登陆注册
15346600000042

第42章 客户说“让我考虑一下”时怎么办

“让我考虑一下,下星期再给你答复。”

“我们需要研究研究,有消息再通知你。”

我们在提议成交之后,一定会有客户做出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出我会考虑一下、我们要搁置一下、我们不会骤下决定、让我想一想诸如此类的话语。

客户会由于种种原因,希望拖延购买时间,有的是由于手头资金不足,有的是尚未酝酿成熟是否购买,有的是身边还有存货,也可能是因为价格、产品或其他方面不合适。有的则是一种推诿的借口,对此,你要作具体分析,区别对待。

1.缓兵之计

如果客户确实因为有困难而不能马上决定,恐怕你真的必须耐心等些时间。

但如果条件允许,你也可以试着和对方签订合同,先把货物送交买主,然后再约定收款时间。

要不,先把产品的说明书交给客户,过几天之后,再去访问。还可以临走时扔下一句话,让你的客户朋友先琢磨着。

2.打消他的顾虑

如果是客户怕上当受骗,你可以努力打消他的疑虑,坚定他的信心。

“我愿意给你开一张90天的远期支票。也就是说,在30天左右您可以拿到货,然后还有60天的试用时间,如果您觉得不佳,可以把我的支票兑现,这样,您就不必比平常花的钱多了。”

3.增加紧迫感

如果客户有意购买,却一时拿不定主意,你就要帮他算笔账,说明为什么现在就应该买,或给他一点压力。

“您若再往后拖延,可能买不到这么便宜的东西了。”

“我这里仅有最后一批货了,何时进货还说不上。”

销售员可以利用良机激励客户。这些良机可以是产品短缺、特价优惠及其他优惠条件等。但这种良机必须确有其事,切切不可进行欺骗。

4.帮客户考虑

你如果判断出这只是他的脑子有点乱,一时拿不定主意时,那你就帮他理出头绪,下定决心。

你可以这么说:“当然,先生,我很了解您这样的想法,但是我想,如果您还想再考虑,一定因为还有一些疑点不是很确定,我这样说对不对?”

客户一般会回答:“是的,在我做出决定之前,还有一些问题我需要再想一想。”

你接着说:“好的,我们不妨一起把这些问题列出来讨论。”

然后,你拿出一张白纸,在纸上写了“1”到“10”的数字。

“现在,先生,您最不放心的是哪一点?”

不管他说什么,把这一点写在数字“1”的那一行,然后继续问,把下一个问题写在第二点。你可能会列出三到四点。

当客户再也想不出问题之后,你说:“还有没有我们还没想到的呢?”

如果他说没有了,你就说:“先生,如果以上提出的问题我都能一一给您满意的答复——我不敢说我一定做得到,但是如果我能,您会不会购买?”

如果他的回答是肯定的,就成交。

如果他认为他还是不能马上决定购买,你就说:“您一定还有不满意的地方。”然后把这些新想到的考虑点再列出来。

在每解释完一个问题之后,一定要先问客户:“你对这点满意了吗?”或是“你是不是对这点完全没有疑惑了?”然后再开始解释下一点。

客户也可能会断然说道:“无论如何,我就是要再考虑。反正今天我是不会做出任何决定的。”

这时如果你仍催他做决定,一定会惹他发火。所以,你就说:“好的。请问您何时会做出决定?”

当他说了日期之后,你要这么回答他:“好的,先生,我会记住这个日子,到时候再打电话给您。”

总之,如果你真的听到你的客户说出了“我要考虑一下”这句话,我告诉你,这个客户已经是你的了。

下面我们来看一个具体的过程:

客户说:我要考虑一下。

你可以说:某某先生/女士,很明显如果你对我们的产品真的没有兴趣,你不会说你要考虑一下,对吗?说完这句话后,你一定要记得给客户留下时间作出反应,因为他们作出的反应通常都会为你下一句话起很大的辅助作用。

这时,客户通常都会说:你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。接下来,你应该确认他们真的会考虑:某某先生/女士,既然你真的有兴趣,那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗?注意,考虑二字一定要慢慢地说出来,并且要以强调的语气说出。

他们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子,你放心,他们会回答的。此时,你应该跟他说:某某先生,你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!

说这句话的时候,你得表现出明白他们在耍什么花招的样子,在他们做出反应之后,你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他:某某先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,导致你说你要考虑一下呢?是我公司的形象吗?

后半部问句你可以举很多的例子,因为这样能让你分析出能提供给他们的好处。一直到最后,你问他:某某先生,讲正经的,有没有可能会是钱的问题呢?如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”定律。

而此时如果你能处理得很好,就能把生意做成。询问客户除了金钱之外,是否还有其他事情不好确定。在进入下一步交易步骤之前,确定你真的遇到了最后道关卡。

但如果客户此时仍不确定是否真的要买,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次的交易,即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买,他们怎么会在乎它值多少钱呢?

同类推荐
  • 领导培养下属的100条铁律

    领导培养下属的100条铁律

    人力资源是最宝贵的财富,打好识人、用人和培养造就人才的硬仗是领导的首要任务。能否让下属的能力得到前所未有的提升,从而提高企业整体绩效,是衡量这场人才之仗胜负的关键。本书提供的100条铁律则为您的人力资源管理保驾护航……
  • 1分钟现场成交法:金牌店员是这样炼成的

    1分钟现场成交法:金牌店员是这样炼成的

    这是一部店员必备的现场成交实用宝典。本书以一个个极具代表性的现场成交场景为线索,以现场成交策略为核心,打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。这些成交策略都是经过门店实战运用,并被证明行之有效的方法、技巧,对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说,只需花上一分钟,就能轻松掌握门店销售秘诀,给店铺的业绩带来翻天覆地的变化!
  • 电话销售的100个细节

    电话销售的100个细节

    本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验,以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户等细节,旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。
  • 李嘉诚中国式领导及经营管理

    李嘉诚中国式领导及经营管理

    本书从李嘉诚的中国式领导和经营管理方面,讲述李嘉诚的传奇人生,深入分析李嘉诚的成功经验,指出借鉴之道。
  • 管理中的心理学诡计

    管理中的心理学诡计

    本书针对中基层管理人员,以简单易懂的笔触强调心理学在管理中的作用,告诉读者从人的心理出发进行管理,才是最有效的管人方法,也是管理的最高境界。
热门推荐
  • 他陪她坠落

    他陪她坠落

    同一个学校,同一间教室,文静女与学霸男的暗恋故事
  • 隔着一个世界的爱恋

    隔着一个世界的爱恋

    一个普通的女孩,有着一个作家爸爸,却不能凸显出优秀的遗传基因,成为了一名并不被看好的医生,阴差阳错认识了帅气优秀的男主,经过一系列事情的磨合,两人的心逐渐交织在一起,成为了男女朋友,从此生活发生了改变。
  • 都市为妖

    都市为妖

    做了十八年的人,忽而成妖。在这个二十一世纪钢筋水泥的都市丛林中,风俊该何去何从?那段湮灭在浩瀚如烟的数万年岁月里沉寂的往昔,慢慢浮现……****************群:太古妖庭(249407922)
  • 大清迷情之若兰殇

    大清迷情之若兰殇

    康熙末年,皇位成为众多皇子觊觎的对象。为了谋求长远的富贵,众多的皇子对皇位候选人旗帜鲜明,朝廷内部争权夺利。若兰不过是一个平民女子,阴错阳差地进入了宫廷,并卷入了一场宫廷的争斗中来……虽然处于风云诡谲的中心,但是她的骄傲,她的自尊,却不容她卑躬屈膝,或许,他爱的,就是这样的她吧?真正的爱恋便是这样了,跟了他,什么也不怕,不怕死,也不怕活下去……
  • 我嫁入豪门后的真实生活

    我嫁入豪门后的真实生活

    “我希望你和江凡离婚,郑琳已经有了江凡的孩子。”婆婆面无表情地说。怎么可能,江凡怎么可能背叛我?连孩子都有了,他不是说我是他唯一爱的人……
  • 警匪之昂首的狼

    警匪之昂首的狼

    父亲对羊无心道:“人,应当如狼,群时可逐虎,孤时独啸月。”那时,羊无心还小,不明白父亲的话。后来,羊无心明白后,他成了一头昂首的苍狼,对一切仇敌张开锋利无比的獠牙。
  • 蜕灭

    蜕灭

    谁都知,这个世界是残酷的,每个人都在出生时定位,你是谁,谁是你,你在世界有何意义?宋晨,这个来自火星大荒深山的孤儿,上天让其命运失衡,他立志将其扶正,通过真正的学习努力改变自己,改变世界,让这个世界涅槃重生。
  • 至高玄幻天尊

    至高玄幻天尊

    在一个他天降异象的一个晚上,九星一线;至高玄幻天尊降世,让整个修仙界追杀的一个男孩秦志宇,是咱么逃脱追杀,从而走上修仙的巅峰。
  • 武荒帝

    武荒帝

    英雄冢,葬着未亡人。我从上古来,杀回九天去。一场阴谋少年天才被夺根骨,遭人唾弃…万年之后祭天重生,血屠八方,踏神魔,斩大凶,揽美人:我已我血铸青天,杀到九天绝不休,纵是肉消堆白骨,诸天亡魂皆来朝…
  • 送刘禹锡

    送刘禹锡

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。