在面对客户的初期是最容易遭到拒绝和挫折的阶段，太多的销售员对刚接近客户的挫折无法释怀。你是否记得你第一次学游泳，或是初次站在溜冰场上，你是否要经过无数次的失败，方能体会出教练们告诉你的诀窍？所以，在与客户打交道的初期是值得你不断练习的，因为客户对你的感觉成功与否决定了你接下来的销售难易，这将为你最大努力地扭转客户的拒绝态度作好铺垫。
销售员可以利用馈赠物品、免费品尝的方法来引起客户的亲近感，这种方法效果也非常明显。例如，在日常生活中，我们发现许多上门来的销售员为了很快与对方熟识，往往借助一支香烟递给对方，引起双方的亲近。使用这种方法时，销售员应注意，馈赠的物品要适当，方便客户拿取或品尝，使用的语言要热情、主动。
在销售过程中，销售员向客户赠送适当的礼品，是为了表示祝贺、慰问、感激的心意，并不是为了满足某人的欲望，或显示自己的富有。所以，在选择礼品时，应挑选一些纪念意义强、具有一定特色又美观实用的物品。赠送的礼品应该是正当的合法产品，有些销售员利用少数客户贪图小利的心理，送上一些伪劣产品，到头来吃亏的还是自己。在选择所送礼品之前，销售员要了解客户，投其所好，买上一些客户急需的东西。当然，赠送的礼品尽量与自己销售的产品一致起来，比如，销售冰箱时可送温度计，销售高级音响可送几张激光唱片，销售洗衣机可送洗衣粉。送礼时还要讲究必要的礼节，考虑不同的场合，分清不同的时令，赠送不同的礼物。礼品一般应当面赠送，不可让人代转，但碰到喜庆、节庆时可邮寄或派专人呈送，同时附上送礼人的名片和贺词。值得指出的是，销售员赠送礼品不能违背法律，不能变相贿赂，拉人下水，尤其是不要赠送高价值的礼品，以免被人指控为行贿而损害销售员的声誉和形象。
销售员也可以利用客户追求利益的心理，在产品销售上给予客户某些利益或实惠，以引起客户的注意并激发其兴趣，从而顺利转入业务面谈。这种方法符合客户消费中的求利心理，把客户购买产品时能获得什么样的利益直接摆出来，有助于客户正确认识产品，从而增强购买信心。
在实际销售过程中，许多客户掩饰求利心理，有时不了解情况，又不愿主动地问这方面的问题，妨碍了对产品所能提供利益的认识，而销售员点破这方面的问题，可以突出产品的销售重点，强调产品给客户带来的利益，以引起客户的注意和兴趣，从而扭转客户的拒绝态度。
