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第40章 说服上司的口才技巧

对于员工来说,发现上司的问题,也许并不难,难的是敢不敢当面提出。通常情况下,人们存在一种消极防卫心理,即担心多嘴多舌触犯上司,会招致打击报复,故而对上司存在的问题佯装不见。其实,这种明哲保身的态度是不正确的,是不负责任的。

下属说服上司的缺点必然不同于上司面对下属的缺点,下属要善于把握上下级关系的特殊性,只有用得体的口气、恰当的方式和技巧,才能收到预期的效果。

1.摆事实

发现上司的缺点时不可直白地指出,也不宜对他们正面讲大道理。有效的方法是针对具体问题,多陈述事实材料和自己的看法,让事实说话。只要摆出令人信服的确凿事实,上司便可据此做出新的判断,改变原有看法。

2.要选准时机

心理学研究表明,人们心境不同,对否定性意见的接受程度也不同。对上司的说服不能不考虑到这一心理因素。要善于选择上司心境最佳的时机。比如,他们遇到高兴事,心情愉快时;一项工作完满结束时;取得成绩,受到表扬时……此刻,上司易听进不同意见,哪怕较尖锐的意见,也易于接受。相反,当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时,最好不要进言。另外,在上司遇到重大难题,或陷入困境时,尽管情绪不佳,但此时向上司提意见,也属好时机。

3.找对立足点

一般来说,上司最讨厌下属挑剔、教训、指正自己。所以,要想让上司改变主意,就要注意自己说话时的立足点。要从关心、爱护上司的立场出发,在思想感情上向上司靠拢,设身处地地为他们着想,帮助他们,使他们能理解你的诚意和善意,从内心感到你是和他同舟共济的。思想感情上的共鸣是能让上司更易于接受你的意见的。

4.给上司思考的时间

给上司提意见还应注意维护其尊严,切忌使用指责,使上司当众丢丑、难堪。与此同时还应把握分寸,适可而止,不要逼上司当场表态、认错,也不宜和他们进行辩论,把上司驳得张口结舌才鸣金收兵,这样非但不能改变其立场、观点,反而会因其自尊心受到挑战,而变得固执起来,以致根本听不进你的意见。因此把握说话的分寸感十分重要,一般情况下,只要陈述了自己的看法,对方就会定夺,并以自认为恰当的方式予以接受。

下属要相信领导,对于正确的意见、建议,他们会给以充分的考虑的。不过,下属不要企图“立竿见影”,而要给上司思考的时间。

总之,给上司提意见和建议,表现的是下属对上司的爱戴和对工作的尽职尽责,尽管这样,还是需要下属有意识地培养自己的口才技巧以便能赢得上司的好感。

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