当他的部下犯了过错以后，他显出无能为力，他就应当承认自己是一个失败的领导者，如果他是个推卸责任的领导人，他就不能当一个领导，因为他不具备一个领导所具备的最基本的素质或是最基本的做人道德。
——柳传志
焦点问题再现
在德威公司总经理张大清召集的一次销售例会上，4位高级经理参加了会议，其中王丰是财务经理。
王丰说：“由于网络故障，下属23个子公司的报表还没有汇总完。”
张大清大为不悦，“今天必须讨论销售策略调整的问题”。
王丰似乎一脸无辜：“我知道，但网络出了毛病，我也没办法。”
王丰的说法冠冕堂皇。网络故障听上去就像“自然灾害”一样无法预知，也不是财务经理所能控制的“意外事件”。
症状分析
如果你不喜欢公司的那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场；如果你不喜欢你的利润率，别怪通货膨胀，好好看一下你是怎么经营的。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。
当管理阶层发现我们的职责范围出了问题的时候，我们常会跟经理说：“哎，我的办公室不一样，我的管区不一样。”
当一位经理说：“哎，我的办公室不一样，我的管区不一样。”他实际的意义是：“喂，别拿你评估别人的标准来评估我。别以你判断别人的基础来判断我。要是你这么做，你势必会失败。”
事实上，没有任何办公室或管区“不一样”。
案例：
今天早上崔先生来接我，他因为有事晚了一点，他见到我的第一句话，就说这是我的错。这样子正确。如果他一见到我就解释，路上车太多了，他的车半路抛锚了，然后他在门口摸不到路了，我都听不下去了。但是他一说，是我的错，我就没有任何话讲。这就是一个态度，这就叫负起责任。任何事情都要这样去做：负起责任。可是刚才讲过了，我们怎么从小就会有这个习惯？我研究很久，我非常喜欢观察问题，所以观察出来了。中国小孩，从那边跑过来，撞到这个桌子，他哭起来了，中国的妈妈，爸爸在做什么？小宝不要哭，妈妈打这个桌子，爸爸打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了，这地不好，妈妈打这个地。我在日本东京看到的不是这样。在日本东京我看到一小孩从那边跑过来，撞了这个桌子，他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都会哭的，这个妈妈就马上把他带过来说，再走一遍！再走一遍！世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗？所以他就从旁边走过去了，妈妈马上就讲，一个小孩会撞到桌子，有三个理由，第一个跑步太快，来不及刹车。第二个，头一直低在地上，没有注意看，第三个，心中不知道在想什么？你是哪一个？这个就是我在日本看到的他们的教育。
主动地承担责任，其实体现了一个人的生活和工作态度。人在任何时候都会遇到挫折，是知难而进积极寻求改变，还是寻找逃避责任的理由呢？成功的人有一个基本原则那就是永远不放弃，永远敢于面对现实积极地寻找原因，勇敢地承担责任。承担责任即积极地寻找解决问题的办法，这是最有效的工作原则。曾经有很多有目标、有理想的人，他们工作、奋斗，用心去想、去做，但由于过程太艰难，于是越来越倦怠、泄气，终于半途而废，到后来发现如果能再坚持久一点，能再看得更远一点，就会终成正果。所以请记住永远不要绝望，就是绝望了，也要努力从绝望中寻找希望。没有人与生俱来就会表现出好的态度或不好的态度，没有人生来就是成功的人，是你自己决定你要以何种态度看待环境和人生，是你自己决定你是否成功。
承担责任，保持一颗积极、不轻易放弃的心，尽量发掘你周围人或事物最好的一面，从中寻求正面的看法，让自己能有向前走的力量。即使终究失败了，也能汲取教训，把这次失败视为朝目标前进的踏脚石，而不要让推卸，责任成为你成功路上的绊脚石。
推卸责任并不是解决问题的最好办法，特别是在你为自己推卸责任的时候，你也许会愿意听听这个故事：
在墨西哥市，一个漆黑、凉爽的夜晚，坦桑尼亚的奥运会马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场，他是最后一名抵达终点的选手。这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也早已经结束，因此当他一个人孤零零地抵达体育场时，整个体育场几乎已经空无一人了。艾克瓦里的双腿沾满血污，绑着绷带，他努力地绕体育场一圈，跑到终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人普雷托里亚斯看到了这一切，在好奇心的驱使，下，他走了过去，问艾克瓦里，为什么要这么吃力地跑至终点。这位来自坦桑尼亚的年轻人回答说：“我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫，我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
你看，这一个虽败犹荣的选手，他没有放弃，因为他有责任感。职责是其行动的准则，他也是一个成功者的素养，它可以激发一个人最大的潜能，也可以让你获得更多的机会，因为任何人都愿意把问题交给勇于承担责任，思考如何解决问题的人，而不愿意交给总想推卸责任的人，这是一个人积极的心态和成功的保证。
诊断处方
员工如果在出现问题后不是积极主动地加以解决，而是千方百计寻找理由，那么这名员工就是在推卸责任。许多人没有意识到这一点，事情一旦力砸了，冠冕堂皇的理由就成了挡箭牌，理由就成了换得他人的理解和原谅，以及自己心理暂时平衡的砝码。长此以往，这样的员工就会成为一个不愿承担责任，不能承担责任的人。笔者认为，拒绝承担责任是领导者犯了一个致命错误，理由如下：
（1）敢于承担全部的责任
一个明智的领导者应心甘情愿地去承担他的下属的过错与缺点。当他的部下犯了过错以后，他显出无能为力，他就应当承认自己是一个失败的领导者，而他是个推卸责任的领导人，他就不能当一个领导，因为他不具备一个领导所具备的最基本的素质或是最基本的做人道德。
（2）与部下互相沟通，促进彼此的相互了解
一个领导者应对下属富有同情心，不断的关心、理解他们，帮他们解决所遇到的难题。
（3）有良好的形象
一个领导者光具备专业素质是远远不够的，还必须具有感召力，有良好的形象。他应该是一个企业的旗帜和号角，在激烈的市场竞争中，员工想到或看到他就应该具有充满战斗力。
领导者应该具有以他的职业和他所拥有的知识、能力作为基础的坚定意志。每个下属都会希望能跟一个充满勇气和信心的领导者，因为跟着他们可以不断学习到新的东西，而不会选择长久跟随一个缺乏这些素质的领导者。
（4）明辨是非
是非难以辨明的领导者，将永远得不到员工的拥护和尊敬。
（5）具有良好的自控力
一个不能做好自我控制的领导，如何去管理他的下属？以身作则才能使下属听从你的指挥。
（6）合作意识
一个领导者应懂得和运用合作的原则。领导才能的发挥需要力量，而力量则是靠团队合作才能产生。
（7）熟练细节
一个称职的领导应熟悉企业管理中的各个细小环节，做事要细致。
（8）做事有计划性
凡事预则立，不预则废。一个成功的领导者对他应做的每件事做一个计划，并按照计划行事。靠推测来行动的领导者就像是开一艘没有舵的船，早晚是要沉没的。
