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第77章 学会适当地赞美顾客

一位西方著名的企业家指出:只要你懂得适当地赞美别人,让对方感到愉悦舒坦,你的生意就有了保障。

一家药房的老板,是“给人面子”的高手。他这种“给人面子”、招呼客人的礼节分为两次。第一次是当顾客一进门,他就马上起身迎接,满脸带着笑容诚心诚意地说:“欢迎光临。”每个进门的客人听到这种愉悦的问候,全都感到非常舒坦,因此也不由得回礼,药房老板当对方回礼的时候,又再次向对方作揖行礼。

店主人如此这般地向顾客打招呼,顾客内心一定会产生被人重视的满足感。

接下来,药房老板进一步运用“给人面子”的策略,例如说些“你看起来真年轻!”或是“你身上穿的这套衣服很漂亮”之类令人听了舒服又温馨的话。

此外,这位药房老板更是遵守“不卖药给来买药的顾客”这种信念与原则。当顾客被客气地招呼过,正感舒坦地说:“请给我一瓶感冒药。”药房老板绝不会立刻递上感冒药,他反而改口说:“您是哪里不舒服?”倘若顾客回答“喉咙痛”,药房老板马上紧接着说:“这样子的话,最好不要服用感冒药。”然后他就不卖药给顾客。这时,顾客一定对药房老板不卖药的举动,大感疑惑而纳闷地问:“那么应该如何才好?”

药房老板就会说:“您看起来工作非常繁忙,与其吃药,不如以营养剂来强健身体,对治愈你的感冒会更有助益。”药房老板就这样轻而易举地说服顾客来购买维他命或蜂王乳等营养剂。

说别人忙也是对别人的一种赞美,因为忙往往意味着赚钱。

顾客因药房老板赞美,也就欣然接受建议,况且营养剂给人的印象,的确是比药品来得好。营养剂的价钱胜过药品数倍,就是这种策略,使得老板卖出了更多的营养剂,药房生意也就更加昌隆。

此外,某些成功的经营者还懂得,向客户请教也是很好的赞美方式。

长岛的一位汽车商人,利用赞美的技巧,把一辆二手货汽车,成功地卖给了一位苏格兰人及他的太太。商人带着那位苏格兰人看过一辆又一辆车子,但苏格兰人一会儿说这不适合,一会儿说那不好用,价格又太高。

这位商人思索了很长时间,决定停止向那位“苏格兰人”推销,而让他自动购买。

几天之后,当有位顾客希望把他的旧车子换一辆新的时,这位商人就有了新的办法。他知道,这辆旧车子对“苏格兰人”可能很有吸引力。于是,他打电话给“苏格兰人”,请他过来一下,特别帮个忙,提供一点建议。

苏格兰人来了之后,汽车商说:“你是个很精明的买主,你懂得车子的价值。能不能请你看看这部车子,试试它的性能,然后告诉我这辆车子,应该出价多少才合算?”

“苏格兰人”的脸上泛起了灿烂的笑容。终于有人来向他请教了,他的能力已受到赏识。他把车子开上皇后大道,一直从牙买加区开到佛洛里斯特山,然后开回来。“如果你能以3m元买下这部车子,”他建议说,“那你就买对了。”

“如果我能以这个价钱把它买下,你是否愿意买它?”这位商人问道。

300元,这是他的主意,他的估价。这笔生意立刻成交了。

记住:向别人请教就是对他的赞美,他一定会按照你所希望的方式来回报你的。

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