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第39章 Facebook的广告哲学

订制式广告出来后,不管别人愿不愿意,反正各大品牌都已经上了Facebook的页面。最大的数字广告代理公司AKQA三藩市分公司的经理也成了Facebook的狂热粉丝。

Facebook的广告销售经理麦克·墨菲经常搜索Facebook数据库的信息,他如果要去某一家公司商讨广告业务,就可以展示给这家公司他们在Facebook上有多少深入度,这些数据是很多公司希望看到的。Facebook如今有8亿用户,相较而言,全球最受欢迎的电视节目—今年的超级杯却大概只有1.06亿观众收看。

商家在Facebook上发起活动时,用户常会获得一些实质性的东西,赠品有助于市场人员接近客户。AKQA曾帮助Visa公司为小公司在Facebook上建起了Visa商务网,Visa给每个公司差不多100美元的Facebook广告份额,然后,几十万美元的生意就做成了。

有些公司也把重点从普通的网络页面转到了Facebook页面,在这上面他们能主导形式多样的Facebook应用,只要用户感兴趣,用户就会将他们的信息像病毒一样传播给自己的人际世界。征募消费者参与产品设计甚至产品制造流程,不仅可以降低成本,而且能很轻易地制造出用户喜欢的东西。《维基经济学》的作者丹·泰普斯科特说:“社区网络正在变成社会工厂,这正改变着我们重组社会的能力,让我们可以去创新、去创造商品和服务。”

一家和Facebook合作的大型互联网广告服务公司Omniture的首席执行官约瑟·詹姆斯认为,Facebook有着最丰富的数据,远远超过了其他站点。桑德伯格也说:“我们的信息比任何人都要好。我们知道用户的性别、年龄、籍贯,而且这些都是真实的,其他公司做不到这一点。”

到今天,有半数的Facebook用户每天都会登录这个网站,很多情况下,用户们会更新自己的信息,收发Facebook的电子邮件或者是与自己的好友聊天,再就是上传相片,他们一般不会注意到蜷缩在一个角落里的广告,因为普通的网页广告受到相框尺寸和160字的文本限制,这使得广告的平均点击数不到网民的10%。但是Facebook改变了这个数据,他们做得相当具有颠覆性,他们给用户提供的不仅是广告,而是将广告转化为信息,并在用户群中自由传播。

如果用户点击了一个广告按钮,表示“喜欢”,就可以让他的朋友实时接收到他对这条广告的态度。最后很多用户都会忽略广告本身,而去关注广告推介的信息,因为这是朋友喜欢的。这种形式当然更容易被大众接受,而且确实非常明显。2009年,Nielson评估Facebook上的广告效能,结果称如果用户看到他的朋友对一则广告评注“喜欢”,或者对它发表过评论,那么这则广告信息被记住的可能性就会增加30%。

Facebook的用户自己创造了Facebook想要的东西,他们提供自身的信息,并且通过在站点上的活动,又制造出了很多新的内容。Facebook利用自己的数据库掌握了这些信息,并以此投放广告。Facebook只允许广告投放者查看整合后的资料,而不是提供给他们具体细分的信息。他们的策略是除非服务条件允许,不然绝不查看任何个人资料。任何人都可以在Facebook的自助广告服务页面选出有限的组合,或者是支付更昂贵的费用在更详细精密的选项中进行选择。

2010年夏天的南非世界杯,西班牙把世界杯带回了家,耐克则打赢了品牌宣传战,把金钱带回了家。世界杯期间,耐克通过Facebook上被广泛传播的名为《书写历史》的视频广告宣传自己,结果这段视频引发了狂热的议论,短短一个星期之内,耐克在Facebook上的粉丝就从160万增加到了310万。

Facebook的用户数量对广告商有着巨大的吸引力,目前其在全球大约有8亿用户。而且扎克伯格称用户过十亿几乎不成问题。此外,在Facebook上投放一则广告只需要数万美元,而在好友之间的传递则是免费的,这就使得Facebook更加受到广告商的青睐。在同行业中,这被笑称为“免费媒体报道”。

赋予网络广告社会化的属性,将广告信息嵌入你的人际关系网络,这不仅是Facebook的追求,也是广告商们所梦寐以求的。旧金山的太阳能电池板零售商大卫·贝尔登是101型宅用太阳能的创始人,他说:“在Facebook上,我能够锁定我的客户。如果我在诸如‘太阳能’这样的谷歌关键词中竞价,就会面对一个有着更高营销预算的家伙。”

扎克伯格表示:“一个广告商也许能拍出最具创意的广告,但最好最有效的广告莫过于知道你朋友爱喝可口可乐。这样整个网站对于广告商的价值就提高了。”Facebook有一个约300人的营销团队,并通过改进技术,向广告商提供更多关于用户的信息来进一步满足广告商的需求。

Facebook的广告哲学是:让Facebook用户对产品留下印象,喜欢该品牌,并鼓励其购买。

Facebook的广告哲学和谷歌不同。谷歌的广告是被明确标记的,且与编辑内容分开,它的搜索结果和赞助商的链接就是分开的。但在Facebook上,广告成了用户新闻接受过程中的休闲甜点,好比是滔滔不绝的在线聊天。现在,Facebook的微博也在发展自己的广告系统,它允许成员把广告转发给他们的访客,有人认为这项举措更加有力,而且比链接和广告评论效果更加明显。

“只需要花费30秒的广告费用,喜爱这个品牌的人就会有一年的谈资”,通用面粉公司(GIS)的市场营销总监吉姆·昆尼曾经这样说。他旗下有“天然山谷”和“贝蒂妙厨”两个品牌。烘焙产品部的营销副总裁安东·文森特则认为,Facebook能帮助公司利用最佳客户的忠诚度,“如果有个人喜欢贝蒂妙厨,并且告诉了其他150个人,他们就是在帮助我们销售品牌。在某些方面,这就给社区提供了一个更为可信的信息”。

迄今为止,用户对Facebook利用他们的数据有目标地向他们投放广告还没有多少抵制情绪,只是偶尔有些反对的声音。电子隐私资讯中心负责人马克·卢腾伯格就说,人们上Facebook是为了同好友分享生活点滴,而他们的信息却被陌生人用作商业目的,这不得不让人们担心。他还曾于2010年初向美国联邦贸易委员会就Facebook对用户隐私的侵犯予以指控。

不过,广告商并没有表示任何疑虑,很多大公司如耐克的品牌主管都很黏Facebook,并在它身上投下巨资。可口可乐负责全球互动营销的副总裁卡洛·克鲁泽曾经说:“一年前,进入Facebook是个需要勇气的尝试,但是现在,可口可乐在Facebook上却拥有超过1200万的粉丝。”

Facebook的广告收入还有增长的空间,他们可以为互联网的其他公司提供自己的广告网络,就好比谷歌的搜索广告或者雅虎的展板一样。它可以轻松地向成千上万的使用“喜欢”按钮的网站进行扩张,允许用户使用他们在Facebook上的登录名和密码,甚至它还可以填充这些网站的广告空间,从中抽取利润。

2011年12月5日,《福布斯》杂志撰文称,Facebook正在积极摸索以用户为着眼点的新型网络广告模式,并且他们希望各广告主把广告资金从传统的电视媒体转到Facebook上来。Facebook的广告业务主管戴维·费希尔透露,目前每位Facebook用户平均有130名好友,因此他们完全可以大力发展网络广告业务。

有意思的是,费希尔也是脱离谷歌加盟Facebook的,他在2011年10月于纽约举行的为期一周的美国广告产业Advertising Week年度大会上,谈到了所谓的“扩大型创意广告”。费希尔称如果用户喜欢一个品牌,那么通过Facebook的消息投递,这名用户的大量好友也会了解到该品牌。而这些刚了解了这个品牌的好友,他们又可能把这个品牌传达给他们更多的好友,这样环环相扣,那么最终了解这个品牌的用户数就能达到百万。Mars Chocolate北美公司在2010年推出M&M’s Pretzel产品前,曾经向4万名Facebook“粉丝”发放了免费品尝产品,并规定每名用户可以邀请两名好友获得同样待遇。结果他们在不到48小时内,就发放了12万份免费品尝样品。

Facebook的数据分析团队推出了一系列新型广告效果评估工具,使广告主能够更好地了解自己所投放广告的市场效果。其中一项名为“用户对此这样看”的评估方式,能够统计过去一周内,有多少用户喜欢品牌厂商的页面、与好友共享品牌厂商发布博文的次数等数据。然而用户转发的这些信息,等于是免费为品牌厂商进行推销。如此一来,品牌厂商甚至没有必要考虑向Facebook支付广告费。

现在,随着Facebook的“Like”按钮越来越普及,用户的个人信息也变得越来越丰富。这就使得Facebook可以进行广告的“先社交再瞄准”。在这种情况下,比如说,如果对用户很重要的某个人访问了某个电子商务网站,并对一双靴子点击了“Like”按钮,那么相应的广告将同时跟踪两人。这当然是广告主更加乐于看到的。

据国外媒体称,Facebook计划在2012年3月底前进军移动广告市场,这一行为可以为Facebook在IPO之前带来新的盈利,同时追逐谷歌、苹果以及Millennial Media等在移动广告领域的领先地位。

扎克伯格已经走了一条为用户提供服务,为商家提供广告平台的路子。随着每一次技术的进步和新产品的推出,这条路会越走越畅通。

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