所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，是赢得顾客满意的另一种方法。在追踪跟进阶段，好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实的用户。
服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，一定会得到回报。
送货服务
对购买重量较大、体积庞大的商品和路途较远的商品，或是一次购物数量较大的顾客，一些有特殊困难的顾客（例如老、弱、病、残），专卖店应提供送货上门服务项目。在送货途中一定要注意顾客的准确地址，货物要小心保存，要轻搬轻放，防止散包和损坏。
送货，在售后服务之中称为送货服务或送货上门。它一般是指由售货单位为购买笨重或体积庞大商品的顾客提供方便，负责将其运送到家。对许多顾客来说，送货上门往往对他们具有一定的吸引力。
根据服务礼仪规范的要求，专卖店应为顾客提供送货服务，并做好以下五个方面的工作。如果在其中某一个方面出现了差错，就会对售后服务甚至整个服务过程造成损害。营业员送货时应注意：
1.遵守承诺
提供送货服务，通常在售货服务进行之中，即明文公告，或由营业员口头告诉顾客。不论是明文公告还是口头相告，均应将有关的具体规定，诸如送货区域、送货时间等一并告知对方，并且必须言而有信，认真兑现自己的承诺。
2.专人负责
为顾客所提供的送货服务大体上都应当由指定的专人进行负责。在规模较大的专卖店里，还往往需要组织专门的送货人员与送货车辆。
3.免收费用
在正常情况下，专卖店为顾客所提供的送货服务是不应再额外加收任何费用的。
4.按时送达
送货上门讲究的是尽快尽早，因此，专卖店通常应当尽一切可能，使自己的送货服务当时进行或者当天进行。一时难以做到的话，也要争取越快越好。对于自己已承诺的送货时间，则一定要严格遵守。若无特殊困难，必须在规定的时间之内准时为顾客送货到家。
5.确保安全
在送货上门的过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己运送货物的安全。假如在送货期间货物出现问题，按照惯例应由专卖店负责理赔。根据惯例，送货到家之后，应请顾客对其开箱进行验收检查，然后正式签收。
“三包”服务
三包服务即包修、包换、包退。实行“三包”是现代专卖店服务项目中最基本的服务承诺，也是争取顾客、取得更大销售业绩的有效方法之一。
安装服务
顾客购买空调、热水器、抽油烟机等商品，除要求免费送货外，还要求上门免费安装的售后服务，专卖店提供这些服务时不仅满足了顾客的要求，而且为专卖店创造了良好的形象。
安装，通常称为安装服务。它的主要内容是由销售单位负责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。对于不少消费者来讲，能否由销售商负责进行安装，往往是他们购买商品时的重要的先决条件之一。因为有许多大件商品或成套商品，没有专业技术的人是难以正确装配、调试的。专卖店提供安装服务应注意：
1.约期不误
向顾客提供安装服务，务必要在双方预先约定的时限之内按时进行。切勿一拖再拖，反复延误，甚而毁约不再负责安装。如果那么做，实际上是对消费者权益的一种严重损害。
2.免收安装费用
按照惯例，为顾客提供安装服务，对专卖店而言往往是其应尽的一项义务，因此它是不应收取任何费用的。有关经办人员在上门进行安装时，也不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。
3.烟酒不沾
安装人员上门进行服务时，不准私自索取财物，不准要吃要喝，尤其是不准以要挟手段来达到此类目的。
4.符合标准
为顾客所进行的安装服务，不但要由专业技术人员负责，而且在其进行具体操作时，亦须严守国家的有关标准。
5.当场调试
正式安装完毕之后，有关人员应当场进行调试，并向顾客具体说明使用过程之中的注意事项，认真答复对方为此而进行的询问。当调试无误之后，应由对方正式进行签收。
6.定期访查
对于本专卖店负责安装的商品，服务单位本着对顾客负责到底的精神，应在事后定期访查，以便为顾客减少后顾之忧，并及时为其排忧解难。
包装服务
对于消费者购买的有些商品，商家应予以包装，方便顾客携带，保护商品不受损坏，特别是一些贵重的物品比如礼品、玻璃器皿、怕水怕火的商品更需精心包装。在包装商品时，商家可使用印有本专卖店名称、生产厂家、地址、电话号码、服务内容的专用包裹或包装袋、包装纸，既起到了保护商品的作用，又宣传了专卖店形象，是一种很有效的广告宣传方法。
建立用户档案
消费者在购买商品后，使用中经常会遇到这样或那样的问题，专卖店应建立消费者档案，掌握消费者的使用情况，为消费者提供指导及商品咨询服务，既为消费者提供良好的售后服务，解除他们的后顾之忧，又为商家产品的更新换代提供各项资料，加速商品的更新期，更好地满足顾客多方面的需求。
售后服务，就是你能为顾客做的最好的实事。有了这层保障，相信大部分的顾客都会在心里给你打个高分，今后自然也会多多关照你的生意。
3年前王先生买的家用电脑，是从一家联想电脑专卖店买的，那个老板是个精明的生意人。说他精明，是因为王先生的电脑每次出问题找他，他都不会有不耐烦甚至是置之不理的情况。3年来，王先生的电脑出现故障2次，中病毒重新装系统装了七八次，都是找他修理的，而且除了需要更换器件、收取成本费之外，从来没有多收额外的修理费用。这样一来，王先生倒很不好意思了，于是这3年中，只要是购买与电脑有关的东西，王先生都会首先买他家的。包括加的内存、换的风扇、扫描仪和打印机等，甚至即便是买个键盘和鼠标，都要买他的。3年前这个老板的电子市场只是一个几平方米的小专卖店，很不起眼，而3年后，他已拥有了一个包括3个展厅的专卖店。
这家专卖店正是通过优质的售后服务，为自己赢得了更多的顾客，所以说，售后服务对专卖店的发展前景有着不可小视的重要性。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者收入的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，专卖店在提供物美价廉的产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
