营销是随着当代商品经济的发展而产生的一项职业。营销人员应具有什么样的素质，这是由营销人员本身所特有的基本职能、营销工作的任务、营销工作的特点所规定的。
一、营销人员的基本职能
如今，销售人员越来越多，与其相应的销售工作的性质也日趋多样化与复杂化。既然他们都叫“销售人员”，当然，就有其最基本的东西是相同的。有很多销售活动是绝大部分销售人员都应完成的。这些基本职责是。
1.查阅完成销售任务所需的信息资料
销售人员在制定具体的销售计划和向潜在的顾客进行实际推销之前，首要任务就是查询有关的信息资料，诸如有关本企业、产品销售、竞争和市场等方面的信息资料。
销售人员必须了解企业的基本销售目标、销售哲学、经营方式等。如果销售人员能了解掌握其销售产品的有关知识时，他则向成功迈进了关键的一步。销售人员必须要全面掌握产品的全部资料，规格、式样、性能，他还必须能告诉顾客“我们的产品与竞争者的产品有什么不同，我们的产品有什么优势，如果您购买我们的产品，您将会得到什么效益和我们提供的各种售后服务”。如果你还能告诉顾客，你所能给予他什么样的折让程度，这当然是再好不过了。
孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”其实，市场营销也是如此。我们不仅要充分了解自己，而且还要最大限度的了解对手。因此，销售人员还需了解竞争对手的主要经营情况：
（1）产品及其价格；
（2）竞争对手的产品线和本企业产品线之间的区别；
（3）竞争对手销售人员的战略和战术；
（4）竞争对手的产品所能获得的收益；
（5）竞争对手市场营销战略和战术的变化情况。
我们需要掌握如此多的资料，这些资料又是从哪里来的呢？年度报表，报刊上的有关文章、顾客、交易市场和竞争对手的广告。
2.销售前的计划安排
当我们完成了第一项任务后，就应着手拟定对预计购买者或顾客进行销售的计划。销售前的计划主要包括：预计、安排销售访问、制定销售计划及确定有效的销售路线。
（1）预计。
这项工作是非常重要的，它可以使销售人员有效的利用时间。所谓预计，就是根据购买者的潜在购买量和购买的可能程度，将购买者划分等级。能为我们确定预计购买者提供依据的资料有：企业提供的购买者明细表、现有顾客的定购资料、潜在顾客的购货查询资料。
（2）安排销售访问。
在进行销售之前，如能对预计购买者进行一下销售访问，就可以排除那些不可能达成交易的洽谈，以便在正式推销活动中能尽量减少为那些无兴趣购买者花费的时间。这样，销售人员就会有更多的时间确定潜在顾客的需求，有重点的安排销售访问。
（3）拟定销售计划。
在有了确定的访问对象，也做好了顾客的预计工作后，我们就可以开始编制实际的推销计划，确定向顾客介绍产品的哪些优点，以及能满足顾客需求的产品特征。
（4）确定有效路线。
有效路线就是与顾客和预计购买者洽谈的先后顺序，怎样才能减少旅途时间，增加销售时间，既为企业增创效益，同时，也为自己增加收入。
要履行营销人员的基本职能，不能靠耍嘴皮、吹牛、高明的骗术或单纯的跑腿，而是要去发现、调查和研究人们的需要和欲望，并能说服他们采用被推销的商品和劳务。这就要求营销人员不断培养提高自己在这方面的素质。
二、信息时代市场营销的特点
随着信息传播技术的发展，信息资源得到了快速的传递和充分的利用，互联网络的兴起，宣告信息沟通时代的来临，它逐步地冲击并改变着已有的信息传播模式，使市场营销活动在信息时代呈现出新的特点。
（1）营销观念彻底更新。
在信息时代，消费者依靠功能强大的、被人称为“信息高速公路”的网络，将不再是被营销者所“诱导”的“信息盲人”，或者是处理信息的“低能儿”了。在这种情况下，企业要利用先进的信息技术——互联网络来了解消费者需求，提供产品和服务信息，拓展业务范围，实现产需沟通，促进交易实现。
（2）营销方式不断创新。
客户的需求在增多，对欲购产品需要更多分析资料，对产品本身要求更多的发言权和售后服务。营销人员可以借助联机通信这一固有的互动功能，鼓励客户参与决策，如让他们选择颜色、装运方式、自己下定单等。在定制销售过程中，顾客参与越多，售出产品的机会就越大。
（3）营销调研更加快捷、高效。
网络的互动功能为企业提供一个高效率、低成本的市场调研途径，为企业日常的与顾客双向沟通机制奠定了基础，使调研成为随时可进行的、更加可控的经常性工作。企业可根据需要选择并建设不同的抽样框架，采取主动式反馈，经常举办交谈会和针对顾客活动获得有针对性的及时反馈，高效地接收、转发顾客查询给相关部门，记录并跟踪网络资源的运用情况。
（4）营销策略组合不断变化。
信息时代产品的生命周期越来越短，产品策略上要不断创新，增加产品的技术含量。渠道策略上要增加网络购物的范围，因为它的层次少、费用省、效率高。价格策略上要采取更有弹性的、多样化的价格策略。促销策略要充分利用互联网络的跨时空、交互性、多媒体的特点，结合营销技巧，更好地促进销售。
（5）营销交易方式更加自动化。
随着现代信息技术的发展，交易结算及支付方式都更加自动化，EDS电子数据交换系统的出现，把交易的各个环节完全连在一起，实现了无纸交易，全部业务环节自动完成。不仅大大提高了效率，而且节约了大量交易费用。使市场营销活动更加迅速、快捷、便利。
（6）营销市场空间不断扩大。
网络广泛的涉及面，创造了一个便利的即时全球社区，企业可利用最少的投入拓展最广阔的市场，并使区域市场可迅速延伸至全球。它消除了国际营销的诸多壁垒，使先前由于空间、时间、消费习惯等障碍无法企及的市场触手可及，使市场营销空间越来越广阔。
（7）营销环境不断改进。
在网络营销中，年龄、种族、宗教信仰、企业规模等对营销的制约大大减少，企业可以充分地加入到自由市场体系中。在某种意义上，联机世界是个了不起的平等世界。
三、信息时代消费的特点
1.消费是为了对自我的创造
人们更多地通过消费蕴涵的文化风格来表达自己的社会身份，并与其他社会群体保持距离。消费者在消费中要界定的不仅仅是社会认同，同时，也是为了培养一种自我实现感和自我成就感，形成个性。“当我们在消费物品的时候，我们就是在消费符号，同时在这个过程中界定我们自己。”
身份认同在一定的意义上乃是消费者通过消费“创造”出来的作品。消费者只是将所消费的商品看作是自我表达的主要形式和身份认同的主要依据。例如，在生活层面上，消费是为了达到建构身份，建构自身，以及建构与他人关系等一些目的。在社会层面上，消费是为了支撑体制、团体、机构等的存在继续运作。在制度层面上，消费则是为了保证各种条件的再生产，而正是这些条件使得上述这些活动成为可能。消费不纯粹是对物品使用价值的占有，而是作为消费者“自我表达”和身份认同的手段。
2.消费者的自我创造意愿来源于信息刺激
现代社会已经不仅仅是一个商品和物质的世界，已经成为了一个充斥着符号的世界。我们生活的几乎所有方面都受到了符号的支配。电视广告、网络媒体等等，都是符号的载体。符号体系化视觉形象的生产，对于控制和操纵消费趣味和消费时尚发挥着越来越重要的作用。现代广告和传媒形象在当代文化实践中是一种强大的整合力量，它不再是普通意义上的信息传递，而是通过与所欲推销的商品有关或无关的符号和形象来操纵人们的欲望与趣味。更有甚者，形象本身也变成了商品，而且是热门的商品。
在最近五十年，尤其以电视为标志，推广产品信息的广告，已不紧不慢的融进了消费者对社会生活的想象。从而，在现代社会中，消费者对商品的选择，不再仅仅依靠商品的使用价值，而是更多依赖于商品符号蕴涵的风格、品位，以及地位，依赖于传递符号的信息。
