刘明是一个不拘小节的小伙子,在大学里,他深受同学们的喜欢,人缘特别好。可就是这样一个豪爽的年轻人,踏上工作岗位后,竟然过得十分的不顺利,与他共事的同事们一开始对他都挺好的,可过不了多久,一个个就避之不及,到最后,偌大一个部门竟然没有一个人愿意与他搭档共事。究其原因,还是他那粗枝大叶的性格害苦了他,因为他的不拘小节,与他共事的女同事往往要承受别人的流言;因为他的粗心大意,还常常造成工作上的失误,使同事们不得不与他一起返工。这样的性格,也难怪他会越来越不受欢迎了。
许多时候,人的优势和弱点并不是非此即彼、相互对立那么简单。比如:有的人乐于助人,具有合作精神;但同时又非常具备竞争意识,在不完备的情况下可能具有破坏力。这样的下属,一方面善于协作,但另一方面又会挑起事端。因此,在利用下属优势的时候,也不能无视他的弱点。一个很好的解决办法是将能力互补的下属形成合作搭档,既相互支持又相互制约。比如:有的下属服务意识很强,但常常无原则,那么就需要请原则性强的下属与他搭档,会使得既服务周到又兼顾双方的利益。
正确分析下属性格巧妙用人
作为上司要能够用人如器,各取所长地运用他,使之能够既显其能,又避其短。对待不同的下属要用不同的方法。
1.性格坚定又有韧劲儿的下属,喜欢实事求是,因此他能把细微的道理揭示得明白透彻,但设计到大道理时,他的论述就过于直露单薄。此种人可让他办具体点的事。
2.性格倔强的下属,不能屈服退让,谈论法规与职责时,他能约束自己并做到公正,但说到变通,他就显得乖张顽固,与他人格格不入。此种人可委托其立规章。
3.性格刚强却粗心的下属,不能深入细微的探求道理,因此他在论述大道理时,就显得广博高远,但在分辨细微的道理时就失之于粗略疏忽。此种人可委托其做大事。
4.能言善辩的下属,辞令丰富、反应敏锐,在推究人事情况时,见解精妙而深刻,但一涉及到根本问题,他就说不周全容易遗漏。此种人可让做谋略之事。
5.性格正直的下属缺点在于好斥责别人而不留情面;性格刚强的人缺点在于过分严厉;性格温和的人缺点在于过分软弱;性格耿直的人缺点在于拘谨。这三种人的性格特点都要主动加以克服。所以可将他们安排在一起,借以取长补短。
6.见解浅薄的下属,不能提出深刻的问题,当听别人论辩时,由于思考的深度有限,他很容易满足,但是要他去核实精微的道理,他却反复忧郁没有把握。这种人不可大用。
7.宽宏大量的下属思维不敏捷,谈论精神道德时,他的知识广薄,谈吐文雅,仪态悠闲,但要他去紧跟形势,他就会因为行动迟缓而跟不上。这种人可用他去带动下属的行为举止。
8.温柔和顺的下属缺乏强盛的气势,他能够体会和琢磨事理,但要他去分析疑难问题,他就拖泥带水,这种人办事必须完全按照上司的指意行事。
9.喜欢标新立异的下属萧洒超脱,喜欢追求新奇的东西,在制定锦囊妙计时,他卓越中的能力就显露出来了,但要他清静无为,却会发现他办事不合常理又容易遗漏。这种人可从事开创性工作。
10.随波逐流的下属不善于深思,当地安排关系的亲疏远近时,能做到有豁达的情怀,但是要他归纳事情的要点时,他的观点就疏于散漫,说不清楚问题的关键所在。这种人可让他做小部门主管。
管理有“缺点”的下属
上司经常会遇到能力很强,但某一方面“缺点”也较为突出的下属,对这部分下属的管理难度通常很大。如果针对不同情况加以分类引导,不仅可以将其“缺点”的影响降到最低,还能够最大限度发掘下属的潜能。
1.对喜欢唠叨的下属不要轻易表态。
在工作中最常见的是下属无论大事小事都喜欢向上司请示、汇报,唠唠叨叨,说话抓不住主题。这种下属往往心态不稳定,遇事慌成一团,大事小事统统请示,还唠唠叨叨,讲究特别多。
跟这样的下属交往,交代工作任务时要说得一清二楚,然后就叫他自己去处理,给他相应的权力,同时也给他施加一定的压力,试着改变他的依赖心理。在他唠叨时,轻易不要表态,这样会让他感觉到他的唠叨既得不到支持也得不到反对,久而久之,他也就不会再唠叨了。
2.对喜欢争强好胜的下属尽量满足他。
有的下属喜欢争强好胜,他总觉得比上司还强。这种人狂傲自负,自我表现欲望极高,还经常轻视上司甚至嘲讽上司。
遇到这样的下属,不必动怒。这个世界上,自以为是的人到处都有,被你遇见了,很正常。也不能故意压制他,越压制他越会觉得你的能力不如他,是在以权欺人。
认真分析这种态度的原因,如果是自己的不足,可以坦率地承认并采取措施纠正,不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口;如果是他觉得怀才不遇的话,不妨为他创造条件,给他一个发挥才能的机会,重任在肩,他就不会再傲慢了,也让他体会到一件事情做成功的艰辛。
3.对待以自我为中心的下属要公平。
有的下属总是以自我为中心,不顾全大局,经常会向上司提出一些不合理的要求,什么事情都先为自己考虑。
有这样的下属,就要尽量地把事情办得公平,把每个计划中每个人的责任与利益都向大家说清楚,让他知道他该做什么,做了这些能得到什么,就不会再提出其他要求了。同时要满足其需求中的合理成分,让他知道,他应该得到的都已经给了他。而对他的不合理要求,要讲清不能满足的原因,同时对他晓之以理,暗示他不要贪小利而失大义。还可以在条件允许的情况下,做到仁至义尽,让他觉得上司已经很够意思了。
4.对自尊心强的下属多理解。
还有的下属自尊心特强,性格敏感,多虑,这样的人特别在乎别人对他的评价,尤其是上司的评价。有时候哪怕是上司的一句玩笑,都会让他觉得上司对他不满意了,因而会导致焦虑,忧心忡忡,情绪低落。
遇到这样的下属,要多给予理解,不要埋怨他心眼儿小,多帮助他。在帮助的过程中,多做事,少讲自己的意见,意见多了会让他觉得上司不信任他,给他一些自主权,让他觉得自己能行,经常给予鼓励。
要尊重敏感的下属的自尊心,讲话要谨慎一点,不要当众指责、批评他,因为这样的下属的心理承受能力差。同时也要注意不要当着他的面说别的下属的毛病,这样他会怀疑上司是不是也在背后挑他的毛病。要对他的才干和长处表示欣赏,逐渐弱化他的防御心理。
5.对喜欢非议上司的下属刚柔相济。
几乎所有的单位都有一种下属,喜欢挑上司的毛病,议论上司的是非。这种下属常对上司的一些无关紧要的小问题渲染传播,留意上司的一些细节,而有的下属好像还很忠诚地为上司着想似的。
和这样的下属相处,首先要检查一下自己本身是不是有毛病。可以多征求他的意见,让他觉得你是真诚对他的,那他就不好意思再渲染你的一些生活细节问题。对于不易感化的人,也不要一味忍让,可以抓住适当的机会反击一下,让他有自知之明,收敛一些。
6.对待“拿他毫无办法”的下属尽量“讨好”和利用。
令上司最感头痛的莫过于那些工作散漫、态度恶劣,但却拿他毫无办法的下属了。通常,这类下属若非与最高阶层关系甚密,便是在外拥有靠山,使得上司轻易不敢得罪于他。
有效培养下属遵守六个原则
指导下属要遵守以下六个基本原则:
1.以身作则。
这个原则对上司而言是最起码的要求。上司自己没有做到的就不可能要求下属做好。上司的身先士卒不一定能带动起所有下属,但上司不良的言行举止却会很快影响到下属的行为,甚至会带坏好的下属。
2.担当责任。
一个没有责任心、不敢承担责任的下属是不能做上司的。当部门出现问题时,作为上司绝不可以推卸责任,而首先要反省自己,再找出问题认真分析,避免今后发生同类问题。团队出了问题,其责任一定在上司身上。
3.支持下属。
在工作中,下属渴望得到上司的支持,而有限的资源都是掌握在上司手里的。当下属做错了事时,上司不能一味地指责和批评下属,而要把重点放在帮助下属总结经验和教训上,以便今后加以改进。
4.因材施教。
下属之间有很大差异,对不同的下属应该采用不同的方法。为了更好地做到因材施教,可以根据下属的工作状态和工作能力进行分类,即实习期、指导期、熟练期和教练期。对处于实习期和指导期的下属要花费更大的工夫进行指导和训练,可以将一些工作授权给熟练期和教练期的下属。尤其是对于教练期的下属,只要他有意愿,并且态度积极,就是一个很好的培养对象,这类下属将成为公司的人才。
5.纠正错误。
在工作中发现问题或错误要及时更正。上司的任务之一就是纠正偏差,并让部门的工作朝着既定的目标发展,这是非常重要的管理职能。如果控制得及时,很多问题就可以消灭在萌芽状态。只要结果,不问过程,时常会导致匆匆救火的状态。
6.跟踪确认。
对下属实施指导之后一定要跟踪和确认结果。对于做得好的下属要给予鼓励,对做得尚未达到标准的下属,要及时进行反馈和指导。确认是管理中很重要的一环。