尽管欺诈已经成为了随处可见的平常事，但面对欺诈，我们仍然应该掌控好自己的心理，在我们与骗子们产生心理、智力上的博弈时，能够占得上风，不给骗子欺诈钱财的机会。
事实上，欺诈分为很多种类，有善意的也有恶意的，有故意的也有无意的，对此，我们应该给予不同的态度和处理方法。
一、无意欺诈
无意欺诈通常都是由于一些失误而造成的，比如说两个人在站台等车，其中一人向另一人询问到某处乘坐××路公交车是否在这里等车，第二个人告诉他那趟车确实到他所要去的目的地。但是当天公交公司却因为一些问题而停驶了那一路车，这就属于无意欺骗，因为那个回答问题的人并不知道公交公司当天停驶了那一路公交车，因此即使造成了前一个人的损失，也不该对此付什么责任。
二、善意欺诈
说谎通常被认为是不诚实不道德的表现。大人从小就教育孩子不要说谎。有一个妇孺皆知的“狼来了”的故事就是告诫孩子不要说谎，否则会被狼吃掉。还有一个匹诺曹的故事，告诫孩子假如说谎就会像匹诺曹那样长出长长的鼻子。
然而现实生活却并非如此，编造出那些童话故事的成年人就没有一个从不说谎的，差别仅在于个人说谎的频率、目的和程度不同而已。
这决不是危言耸听，而是铁证如山。据意大利一家调查公司的调查结果显示，年龄在15～79岁之间的该国成年人中，有150万人平均每天至少说五次谎话，有48%的人承认说谎已经养成了习惯。美国《美国说实话的时代》声称，90%的受调查者承认自己有说谎的习惯。仅仅已成习惯者就有如此高的比例，可想而知，任何人都免不了说谎。不过，这些调查结果也未必可信，因为那些被调查者所说的也未必全是真话。
大人们如此不堪，孩子们又怎么样？
据我国学者的一项调查显示，3岁儿童中已经有50%以上开始在家里说谎了。据美国心理学家迈克尔·路易斯的统计，全美国有2/3的孩子在3岁前就学会了说谎话，而到了7岁，98%的孩子都已说过谎。
这似乎是一个奇怪的悖论：一方面，我们拼命地强调不要说谎，甚至不惜以童话恐吓孩子；而另一方面，我们却人人都在说谎，在欺骗。
其实，这并不奇怪。美国著名作家梅尔·H·克利格曾经说过：“说谎掩盖了人死的必然性、缺陷、恐惧、焦虑和在熙熙攘攘的人群中所感到的孤独。耳熟能详的谎言会创造一个较易应付的现实。人渴望从这些谎言中得到安慰。”
因此，欺骗在心理学上分为有意说谎和无意说谎。前者是说谎者有明确目的，就是为了欺骗别人。比如，某些上市公司用假业绩欺骗股民，某些政客用假政绩欺骗选民，这当然是不道德的。无意说谎指的是说谎者并没有什么自觉的说谎目的，或者并没有意识到这种目的，甚至完全意识不到自己在说谎。比如，由于记忆的错误，误把别人经历的事情当成了自己的亲历，或者给路人指错了方向等等，这不能说是不道德的。
从伦理学的角度来讲，说谎分为两种，一种是善意的，一种是恶意的。恶意的说谎就是想欺骗他人以达到自己不可告人的目的；而善意的说谎，其动机是善意的，其目的则多是想以此安慰他人，激励他人，避免伤害他人等等。
人世间有许多东西都需要辩证地看。在某些特定的情形中，善意的谎言要比真实的告白好得多。
电影《美丽人生》里，在战争的阴影笼罩下，小镇上有不少人对犹太人表现出敌意，有的店铺公然写着“犹太人与狗不得入内”。对此，主人公圭多年幼的儿子乔舒亚感到不解，问圭多这是为什么。圭多该怎样回答呢？告诉乔舒亚这是战争的原因，只因为他是犹太人所以就要遭受不公平的待遇？那无疑是对孩子心灵的一次重大伤害。于是，这位聪明的父亲说：“每个人都有不喜欢的东西呀。像前面的店铺不喜欢印度人，而再前面的那家不准日本人和袋鼠进入。”同时，他还以孩子般的童心问乔舒亚：“你不喜欢什么？”“蜘蛛。”“那好，我不喜欢野蛮人。明天咱们的书店就写上‘不准野蛮人和蜘蛛入内’。”
在他们一同被关进集中营之后，为了不让乔舒亚幼小的心灵因为战争而蒙上悲惨的阴影，于是，圭多一面千方百计地找机会和女监里的妻子取得联系，向她报平安，一面还要保护和照顾幼小的乔舒亚。圭多哄骗乔舒亚说这只是一场游戏，只要他们遵守游戏规则并得到1000分，最终便能获得很高的奖赏，而那奖品就是乔舒亚心心念念的一辆真正的坦克。天真好奇的乔舒亚对圭多的话信以为真，于是，在那段漫长的时光里，乔舒亚强忍着饥饿、恐惧、寂寞，并在圭多机智的保护下，一次次幸免于难，而最重要的是，他那颗纯真的童心并没有因为战争而留下任何阴霾。当解放来临之际，纳粹分子准备杀死集中营里的所有人，而聪明的圭多猜到了这一点。他将儿子藏在一个铁柜里，叮嘱他千万不要出来，并且说这是游戏的最后一关——能坚持过今晚就能赢得坦克！当纳粹分子押着圭多经过乔舒亚藏身的铁柜时，他还乐观地、大步地走过去，扮演着小丑一样的姿势，暗示儿子不要出来。不久后，一阵枪响，历经磨难的圭多最终惨死在纳粹德国的枪口下。天亮了，乔舒亚按照父亲的吩咐，直到一个人都没有了才从柜子里爬出来。他站在院子中央，这时一辆真的坦克隆隆地开到他面前，下来一个美国士兵将乔舒亚抱上了坦克。最后，乔舒亚又回到了母亲的怀抱，两个人享受着和平的阳光。
圭多对乔舒亚说了谎，但那却是最美丽、最善意的谎言，他欺骗乔舒亚的目的只是为了保护他那幼小的心灵不受到任何伤害。因此可知，这种善意欺诈往往都是以利他主义为目的的，这欺诈的发生也只是出于亲情、友情、爱情等原则和一些人际交往的基本准则。
还有一个善意欺诈的事例，甚至挽救了一条生命：
游客甲在山中游玩，不慎滑落悬崖，抓住一棵小树，悬吊在半空中呼救。游客乙闻声赶来，摸出手机打了一个电话，然后安慰游客甲说：“救援人员马上就会赶到，你再坚持一会儿，我去路上接他们。”游客甲死死握住小树，每当感觉力气就要用尽时，他就告诉自己：再坚持一下，救援人员马上就到……就这样坚持了好久，游客乙终于带着救援人员赶来了，游客甲死里逃生。事后，他才知道，那里根本没有手机信号，游客乙那个呼救电话是假的，救援人员是他跑出很远才找来的。
（新浪博客）
善意的欺诈可以给人希望，更可以帮助人成才，在人的精神世界中，信念是一盏引导人生航向的指路明灯，而善意的欺骗和谎言，往往在给人们希望的同时，也点亮了这盏信念之灯：
罗杰·罗尔斯是美国纽约州历史上第一位黑人州长。他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟，那里环境肮脏，充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地。在那儿出生的孩子，大都从小逃学、打架、偷窃甚至吸毒。长大后，也很少有人从事体面的职业。
罗尔斯在诺必塔小学上学。那里的穷孩子简直就是一伙小暴徒，旷课、斗殴、破坏公物，校方束手无策。1961年，皮尔·保罗被聘为诺必塔小学的董事兼校长。皮尔·保罗发现这些孩子都很迷信，于是，在他上课的时候就多了一项内容——给学生看手相。他用这个办法来鼓励学生。
当罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，皮尔·保罗说：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约州的州长。”当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他奶奶让他振奋过一次，说他可以成为5吨重的小船的船长。这一次，皮尔·保罗先生竟说他可以成为纽约州的州长，着实出乎他的预料。他记下了这句话，并且相信了它。
从那天起，“纽约州州长”就像罗尔斯内心的一面旗帜。他的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂污言秽语，变得像个绅士。后来他考入了大学，在以后的四十多年间，他没有一天不按州长的标准要求自己。51岁那年，他终于成了纽约州州长。
在就职演说中，罗尔斯说：“信念值多少钱？信念是不值钱的，它有时甚至是一个善意的欺骗，然而你一旦坚持下去，它就会迅速增值。”
（新浪博客）
一个善意的欺骗，可以保护一个心灵不受伤害；一个善意的欺骗，可以使一个身处绝境的人绝处逢生；一个善意的欺骗，可以使一个顽童成长为一个州长。
由此可见，在必要的时刻，给必要的人以善意的欺骗，是一种智慧，是一种真诚，也是一种善良。
恶意欺诈
从罗马法上，就早已认识到欺诈这个外在干扰因素对于社会、生活秩序的强大破坏性，因此从那时候开始就将欺诈定义为“故意欺罔他人，使其陷于错误判断，并基于此错误判断而为意思表示之行为”。
而所谓的“善意欺诈”和“恶意欺诈”更是在德国学理上就有表现，以表意人主观立场（是否故意）来判断。《德国通说》甚至认为，为表意人的利益而为的欺诈，即所谓“善意欺诈”；但若是为自己的利益而欺诈，即为“恶意欺诈”。
马小姐在淘宝网上开了一个小店，经过两年多的打理，做到“三钻”，也算小有成就，可是，近几日突然被网站通知说有黑客盗用她店铺的用户名及密码异地登陆，并出售便宜的进口相机。出于安全起见，网站已经将马小姐的网店暂时查封。
待马小姐将小店恢复过来后查看一番，不由惊出一身冷汗，几十种上万元的相机仅卖一两千元左右，店面上还煞有介事地说旺旺忙，要客户直接用手机联系。马小姐仔细考虑过黑客的意图，这家伙的思路应该是这样的：利用她网店的钻石级别，诱骗客户购买相机并不用支付宝交易，当被害人将钱款打到指定账号上之后就凭空消失，根本就没什么相机出售。剩下的“烂摊子”则扔给真正的店主自己收拾。
由于现在手机“中奖”诈骗的成功率已经逐年下降，骗子便想出了附身在信用级别较高的网店身上行骗的手段，利用实际上是网店店主辛苦得来的信用度。一旦得手，肯定是“您拨打的电话号码是空号”，最后倒霉的除了受害者之外还有网店真正的店主。
（骗术网）
其实，只要随便在正规的电子商城搜索一下进口相机就会发现，价格与这种骗子所出售的相机价格实在是差之千里。而据业内人士说，目前手机、电脑、相机等商品竞争非常激烈，利润空间非常小，如此大幅度降价对正规厂家而言是根本不可能的。而骗子们“出售”的很多商品报价更是远远低于商品成本，这些骗子正是以低廉的价格为诱饵，设下美丽陷阱等待网民跳下。
而且，这种恶意欺诈一旦成功，即使受害者事后向警方报案，警察也无可奈何，因为对于这类案件调查和侦破的难度是非常大的。首先该网店所留的地址根本就不是骗子的真实地址，网店的联系电话则是手机号码，骗子在作案成功后通常早早的就将手机停机了；由于这起案件还很有可能牵涉到跨省的调查、侦破，因此造成了归属问题不明的情况，基本是无法调查的。警察们认为处理这样的案件，最好的方法就是通过媒体报道，用以提醒广大消费者，避免受骗上当。
这样正规的大型网站中，不仅存在这种利用他人网店信誉骗财的人，也可能会有不法商家直接出售伪劣商品，欺诈消费者。
ebay易趣网是规模大、信誉高的网络交易网站，但就是在这样大型网站的一家店铺里，马先生曾经购买了一个数码相机。但付过款之后，收到的东西却与卖家的宣传根本不一样，不仅卖家当初宣扬的一些性能没有，甚至寻遍了商品的所有角落连个商标都没有找到，而且使用说明书也印得很粗糙，既没有生产厂家的名称，也没有生产厂家的地址，毫无疑问，这不仅是个假冒伪劣的产品，而且假冒的手法还相当低劣。但是，当马先生把这些问题反映给卖家并要求退货时，卖家却要么推脱责任，要么轻描淡写让买家把东西寄回，并声明，即使马先生申请退货并寄回商品，他们也只退还货款而已，两次的邮寄费一分也不予补偿。
因为网络的飞速发展，使得网上购物也跟着兴盛起来，但现在的网络购物大部分都是款到发货，因此，如果卖家有意进行恶意欺诈，那么买家上当的几率也肯定大大增加。大部分买家因为卖家所在地与自己相隔遥远，只要自己的损失不那么大，多半也就认了倒霉。因此，只要在网上买过东西的人，多多少少都有受骗上当的经历，而真正豁出时间、精力去找他们理论并要求退货、赔偿损失的却屈指可数，这种面对恶意欺诈的态度，也在一定程度上助长了不法卖家的嚣张气焰。
目前利用网络进行恶意欺诈的行为比利用其他手段进行恶意欺诈的人数、规模都要大得多，究其根源就在于利用网络进行恶意欺诈的骗子们，要么联系方式可以随时更换，要么根本就是假的；用来诈骗的网站，服务器在各地托管，即使后来出事被封，也可以很快在别处重新开张，甚至有的人同时经营着多个诈骗网站，一刻不停地在敛财吸金。
这样的买卖机制怎么可能不出现问题呢？但是，当购物出现问题时，即使是那些大型的网站所推荐的解决办法也只是让买家与卖家协商解决。如果买卖双方都是抱持着“公平”、“友好”的态度来解决问题的话也许好办得多，问题就出在，如果卖方根本就没打算解决问题呢？不管怎么样，货款已经到了他们的手里，于是，当问题反映给卖家时，他们的态度往往是“一推，二拖，三不理”，遇到精力旺盛一些的买家才会勉强同意退货，但邮费是一概不退的，这样实际上还是给买家造成了损失。当协商已经不能解决问题时，网站组织者才会推荐你投诉，但是这种投诉丝毫不人性化，既费时又繁琐，况且能不能成功也很难说，最后只剩了买家一方伤心。
以著名大型交易网站淘宝的投诉规定为例：
1.提交投诉。
若您付了钱，却从未收到货物且卖家联系不到，或是收到的宝贝与描述严重不符卖家又拒绝退换，请在交易成立3天后马上向淘宝提交投诉，投诉路径：我的淘宝已买到的宝贝投诉。
如果是对收到的商品认知与卖家之间存在异义，请保持您收到的商品原样，委托权威的质量鉴定部门对您收到的商品作出鉴定后提供相应鉴定证明给淘宝，我们会根据收到的鉴定结果作出判断。
2.保留凭证。
请您切记保留您出价的物品资料、汇款凭证、与交易对方连络往来的信件及阿里旺旺聊天记录、鉴定结果等资料。
3.报警。
若已经确定对方的行为构成欺诈，而且金额已经达到我国《刑法》规定的600元起算点（对方涉嫌刑事诈骗罪），您可以向公安机关报案。依据我国《刑事诉讼法》第八十四条的规定“任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关报案或者举报。公安机关对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人”。
请您带上交易中的相关凭证到当地公安机关网监科报案，对此，建议您委托律师帮助您更好地维护自己的权益。您也可以通过民事诉讼的途径来维护您的合法权益，同时您可以向对方所在地的法院起诉，你自己不必亲自去对方所在地，可以委托律师进行异地诉讼。淘宝将会在收到警方的正式公函后提供协助处理。
4.保持冷静。
发现自己遭遇欺诈后，请一定保持冷静及时提供相关的凭证联系客服发起投诉或向公安机关报案，在论坛中公布自己的受骗经历和卖家的相关资料非但于事无补，反而会打草惊蛇给以后的破案带来困难，同时，随意公布别人的个人资料还可能遭到投诉。
（百度知道）
而仅仅是第二条保留凭证就需要双方（或单方）提供有力的图片凭证以及聊天截图，这样繁琐的投诉流程，如果不是有些毅力的人恐怕是难以坚持下来的，因此大部分没有在网上进行大宗交易的买家都会不再追究，顶多就是花钱买教训，以后坚决不使用不可靠的网上交易了。
中国人民公安大学的王大伟教授曾给面对恶意欺诈的人群编过一个防骗的顺口溜：“不决断，晚交钱。睡一觉，过一天。静下心来想一想，再找儿女谈一谈。”
其实，这句顺口溜对防骗，特别是预防这种恶意诈骗很有用处，记住它，就可以减少被骗甚至能够防骗。
为了有效应对这种恶意欺诈，我们应该随时提高警惕，千万不要以为自己文化水平高就不会受骗，有相当一部分被很低级粗劣的把戏欺骗的人都是高学历、高素质人群。因为骗子们对人心理的把握是非常准确的，并善于随时根据受害人心理的变化即时作出调整，能够在很短的时间内就控制住受害者的思想，让他们完全按照自己的指令行事，从而给受害者带来巨大的财产乃至心理损失。可能那些骗子根本就没有专业地学习过什么心理学、催眠术，但是，事实上他们可以在现实生活中非常高明地运用这些原理，无数受害者的事例，也确实证明了他们对人心的把握和控制水平。
