在处理反对问题时，许多电话销售人员，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方争执不休，谁也不肯相让，最后自然也就无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，对准客户的反对意见首先给予肯定，才是最后成交生意的关键点。
说服术要点
●肯定客户观点
●避免与客户冲撞
●从客户利益出发
特效实例
准客户：“你们的电脑价格太贵了。”
电话销售人员：“我能了解您的想法。我知道您一定会想：我买别的品牌的电脑，一样也能用，价格却便宜不少，对吗？”
准客户：“对。”
电话销售人员：“让我来回答您的问题，王先生，我们的电脑确实比别家贵，但是贵的有道理。一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格一样。因为我们的零件品质比别家好，因此不需要经常更换零件，可以省掉您许多维护成本，而且我们电脑硬件的使用寿命也比别家长；同时，我们特别提供比别家多一年的保修期限。所以，您现在要选择产品的话，您是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，您说是吗？”
这个方法是指销售人员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，销售人员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答“是”，然后，等到顾客决定购买时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。比如一销售人员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说：“很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是？”（很少有人会说“无所谓”），“好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对？”……这样让顾客一“是”到底。
运用肯定法，要求销售人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着销售人员的意图作出肯定的回答。
万用说服话术——
专业电话营销表达11
——喂，××先生，你好！我是××公司×××。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能碰一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。让我们在×月×日×时见见面，或者×月×日×时对您更合适？
