每个人作为独立的个体存在于世界上，他们的年龄、性格和思维都不相同。所谓一娘生九子，连娘十个性。另外，不同的环境影响了人们的认知，在一些地区称呼“老乡”是亲切的表达，但是到了其他的地方则不被人理解。我们的说话也就要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来做不同的处理。对同辈人与对长辈，对陌生人与对知已，对不同性格的人说话都应讲究分寸，区别对待，要充分考虑到听者的接受程度。
每个人作为独立的个体存在于世界上，他们的年龄、性格和思维都不相同。所谓一娘生九子，连娘十个性。另外，不同的环境影响了人们的认知，在一些地区称呼“老乡”是亲切的表达，但是到了其他的地方则不被人理解。我们的说话也就要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来做不同的处理。对同辈人与对长辈，对陌生人与对知已，对不同性格的人说话都应讲究分寸，区别对待，要充分考虑到听者的接受程度。
我们来看看一个销售专家对于对待不同性格客户的策略：
“犹豫不决型人有一贯的托辞和借口并经常被新出现的问题所左右。他的对策是首先找到客户犹豫的原因；试探拍板人的真实想法（如先不否定他的某个观点，如倾向竞争对手）；试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑（价格、效果、服务等）方法：可以漫不经心重复拍板人的观点作为过渡，然后突然提问，不动声色地转换话锋，夺回谈话的主动权；罗列各种方案（包括服务等），与竞争对手的比较，只要将各种选择方案向他们摆明，让他们考虑；对各种方案进行评估，告诉对方评估结果；罗列与我们合作的所有优点及远景；最后给双方合作制定时间计划表。”
“对待恋眷不舍型人。眷恋不舍的人往往若即若离，既不给予肯定也不给予否定，工作得不到进展，另外对于签约合作的事情，拒绝讨论，又不愿离开，好像有重重顾虑，又好像考虑周密。针对这种类型的客户，我们一定要让拍板人明白，只有把问题摆出来才能获得解决；提出最针对性、最实质的问题，不可给拍板人回避问题的机会；多谈相关成功案例，多谈合作诚意；导演角色，减少对方决策风险。”
“爽快同意型的人在洽谈的时候爽快，催单的时候很容易反悔（一到行动阶段，就改变主意）。他们找各种理由避开关键签约合作的问题（如忙呀，要开会呀，有校园招聘啦，这段时间忙呀等等……）对待这样的客户就是紧密关注，不要让他们有太多的思考时间，否则会前功尽弃，因为他们会被很多想法随时左右；告诉他们早一天合作的好处；找一个推动（push）的理由（一般可以找以下几个方面的理由）：时间、价格、利益、其他；制定一个简单明了的时间计划表（包括关键问题的洽谈、签约的时间计划）；不给他任何再拖的机会和借口；确认以前对我们的各种认同。”
“悲观失望的人是用过竞争对手或我们产品（服务）的人，他们认为效果不好而给予拒绝。如果遇到这样的客户，要充分了解所有原因及使用细节，比如使用开放式的提问，诱导客户回答像下面的问题：‘您对我们的产品（服务）是如何认识的？能告诉我吗？’‘当初是如何做服务的？’；罗列效果不好可能存在原因（1）‘对立面’（2）阐明我们的优势（3）剖析症结所在，打消客户顾虑（我们现在优势、我们现在的针对性产品（服务）及典型客户等）；多次深入探讨，给出详细方案（包括服务方案）（注意：悲观失望的人共同特点：不相信任何办法能够解决他们的问题）；针对悲观失望的人，我们关键要做的是引导他们判断一下最坏的情况会是什么样？（也不会坏到哪里去！），然后再次设法解决问题，或者提出解决问题的方案，告诉客户我们的方案可以多层次、多角度来解决问题。”
如果你作为客户遇到了上面的销售专家，恐怕你也没有办法拒绝他。因人而异，对症下药就是他给我们的最大启示。我们在平时的交流中要注意一下问题：
说话要注意自己的身份。任何人在交谈时，总是在以一定的身份向别人表达自己的思想。要想使彼此交流达到理想的效果，除了要有对像意识外，还要有自我身份意识，就是说话要得体，言语形式的选取择要符合自己的身份，保持自我本色。
针对不同性格的人，注意说话的方式和语气。办事严谨、诚实、老练的人，也会喜欢对方流利而稳重的表达。这时，你说话时要注意态度尊敬，既不能高谈阔论，也不可婉转如簧，而应以忠实见长，朴实无华。话语虽简单，但言必中的，给人以老实敦厚的印象。性情豪放、粗犷的人则他喜欢耿直、爽快的表达，那么你就应忠诚、坦白，知无不言、言无不尽，对美丑、善恶的爱憎要强烈分明。若对方是学识渊博的高雅之士，他可能崇尚旁征博引而少芜杂的言辩，你不妨从理论问题谈起，引经据典，纵横交错，使谈话富有哲理色彩，但言辞应表现出含蓄和文雅，显得谦虚而又好学上进。
