5888元的晚礼服有个烟烧的窟窿，本来是赔一件礼服的问题，可结果贾瑞却把事情搞砸了，而且最可气的是那宝玉，正在西湖和林妹妹、宝姐姐看美景呢！这样的大观园时装有限公司能不面临危机？
大观园时装有限公司总部接到一女子的投拆电话。那女子怒气冲冲地说：“我从你们公司的专卖店里买了一件高档的晚礼服去参加一次非常重要的宴会。但是在宴会上一个朋友发现礼服的后面有一个被烟烧坏的如豆粒大小的窟窿。如果你们公司不能给我一个令人信服的解释，我就将此事向媒体公布。”
天啊，礼服上有被烟烧的窟窿！贾瑞等人一时如丈二和尚摸不着头脑：生产礼服的车间全是女工，没有人会抽烟，而且公司规定员工在上班时是绝对不能抽烟的，怎么会有烟烧的窟窿？谁也说不明白。
但是，贾瑞对此事非常重视。因为谁都知道，不管是谁的错，像这样的事若被张扬出去，经媒体炒作一番，大观园时装有限公司的名誉必定受损。于是贾瑞临时组成了个调查组前去调查。
调查组根据那女子的介绍，找到卖礼服的那家商店，一看是一个代销商，他们又从代销商那了解了进货渠道。原来这套礼服是从大观园时装有限公司所开的那个较小的分公司里进的货。
贾瑞等人带着那女子对这家分公司进行突击检查，结果发现这家极小的分公司的生产制度比大公司的更严的多，生产工人也极为负责，根本不可能将衣服烧坏。问题到底出在哪里呢？找出来是不可能的了。
最后，贾瑞说道：“您看，我们的生产条件极好，工作纪律非常严格，尤其是各位员工对顾客绝对负责，发生这样的事肯定是个意外。请问，小姐，您先生抽烟吗？”
“当然抽了，现在哪个男的不……”这女子突然反应过来，立刻又变了脸色，“您问这话是什么意思？”
“噢，我没别的意思，我只是想说，您衣服上被烧坏的那个洞可能是您和您先生一起去参加宴会的路上，您先生抽烟时不小心将烟灰掉在您的衣服上，才被烧坏的。”
“你们这是推卸责任！”那女子更生气了。
“不，小姐，您别误会，您如果能拿出有力的证据，证明是我们的错误，我们会加倍赔偿您的，只是您……”贾瑞不愠不怒地说。
那女子怒气冲冲走了，她并没有找什么证据证明自己的礼服是如何有烟洞的，一场危机看似就这样化解了，但事情并没有到此结束。
那女人原来是个晚报记者，没过几天，报纸上就惊现出一则新闻，其标题是：厂家推卸责任：5888元的高档晚礼服出现烟洞。
此新闻一出，一片哗然。一时，大观园时装有限公司的销售额明显下降。贾瑞气急败坏，为了维护公司的名誉想上诉告那名记者。他把这种想法告诉贾宝玉时，宝玉此时正和林妹妹、薛宝钗游西湖，没时间管这些事，只留下了一句话：“你真没用，这个还要我来处理，你自己看着办吧，随它如何去写，看能写出个什么名堂来。”看到董事长无所谓的回答，贾瑞也没有采取任何挽救措施。
问题的症结我们暂且不论，就处理问题来看，贾瑞犯了个极大的错误，他没有站在消费者的立场去考虑问题。其实，本场危机极易化解，不管是谁的错，他只要真诚地向那女子道个歉，并以一套同样的礼服相赔也就相安无事，不就是5888元嘛，再说，一套礼服对偌大的公司来说简直是九牛一毛。而且，此时贾宝玉也不是以前上进的宝玉了，他早已经被享受冲昏了头脑。
