人活着，要懂得人和人之间最需要的是信任。众所周知，中国人创意的“人”字既简单又深奥，一撇一捺寓意着人与人之间的关系存在着两种状态，一是相互依存的关系，一是相互排斥的关系，这两种关系建立在人与人之间是否信任的基础之上。另从“人”字的架构来看，是相互支撑的架构。寓意是人只有相互支撑，才能生存和发展，这个支撑的基石也就是“信任”二字。
美国《华尔街日报》刊登过这样一个小故事。讲的是该国的内布拉斯加的阿瑟小镇，地处偏僻，人口稀少，人们大都向往繁华的城市，许多人迁徙而出，使这里的学校、医院、商店纷纷倒闭，最终导致食品、杂货短缺，特别是给行动不便的老人们带来了许多生活上的困难。43岁的马歇尔女士结束了内布拉斯加大学工商管理课程，很想挽救阿瑟小镇的零售业，以便给那里的人们尤其是给老人们提供方便。她深思熟虑以后，决定在阿瑟小镇开一家沃尔夫登超市。令人惊奇的是，玛丽女士筹办超市别出心裁，她为附近的居民每人准备了一个信封，信封上写着他们的姓名，并告知他们，这个超市不用营业员和管理员，因此，成本大大降低，商品价格低廉。如居民们需要买什么，只需看一下商品标签所定的价格，把相应的钱放入印有自己姓名的信封中，就可以把买的东西拿走。渐渐地，这个超市顾客多了起来。原来那些宁愿开着车去阿瑟以外的地方购物的人，也纷纷开始在这个超市购物。人们之所以选择到这家超市来购物，并非完全冲着低廉的价格，更主要的是，他们在购物时，意外地收获到了一份信任，使人感受到了朴素的体贴与关怀。渐渐地，附近的顾客都把自己当成了这个超市的主人，人们都精心呵护着这个规模不大但充满着信任和温情的超市。很快，这个小超市不仅生意兴隆，而且名声大噪，逐渐扩展到了很多的地方。玛丽女士的表弟对此感到很疑惑，他觉得自己经营的超市，场地不缺，资金不缺，管理经验不缺，货源也不缺，而且地处繁华地段，但生意却不如沃尔夫登小超市，那么究竟还缺什么呢？经过考察，他终于从玛丽女士那里找到了答案，他没有建立起与顾客间彼此的信任，可见“信任”二字是何等的重要。
但要真正建立起信任关系，关系双方都要务必作出努力。几年前，我国有位名叫黄国西的教师，退休后去美国加州和儿子生活在一起。刚去加州才几个月，她接到了老家学校的一个电话，希望她在加州为学校物色两名外籍教师。黄国西接到电话后，不敢怠慢，马上去了一些学校进行联系。按说她是一位暂住者，没有身份证明，也没有自己家乡开具的正规邀请函，出面去做这件事显得太唐突，也不近情理。但让黄老师十分感动的是，她每去一所学校，都能得到当地师生的欢迎与尊重，并能很认真对待她所提的要求。很快，黄国西物色到两位外籍教师，并谈妥了有关事项。但令她意外的是，当她电话告知老家学校校长时，校长却说学校暂时难以接纳已物色好的外籍教师，并让她与当地学校处理好这件事。黄国西对学校如此出尔反尔很不满，她接连给学校打过很多电话，说明这不是一个简单的“要”或“不要”的问题，而是损害了别人对自己的信任，她要求校长不能食言，但校长对她的话置若罔闻。无奈之下，黄国西特意回国找到校长，希望校长收回成命，没想到，校长却问她：“你究竟想要多少赔偿，以弥补你联系外籍教师的辛苦。”听到校长说的这些话，黄国西觉得受到了莫大的侮辱。她对校长说：“这绝对不是赔偿问题，母校出尔反尔，不知让我如何给加州方的学校作解释，让对方学校再怎么信任我。”黄国西还坚决地说：“既然学校说好要聘请外籍教师，就不应中途变卦，如现在实在有原因不需要外籍教师，必须由家乡教育局给美国加州方发一份公开道歉信，证实你们有过此事，而且要邮寄礼品，以表歉意。”对黄国西提出的这一要求，校长却认为是小题大做，便搪塞地说：“一定给对方一个说法。”可是，等黄国西回到美国后，学校仍然没有对此事作出任何解释。于是，黄国西再次回国。在她的强烈要求下，终于，家乡教育局给加州发了一份公开道歉信，同时给两位决定来中国的外籍教师邮寄了礼物以表歉意。事后，她对别人说，不是我太较真，我两次回国，就是在乎我的信誉，不辜负别人对我的信任，我要以信任为荣，不能轻易地破坏这份诚信与和谐。
建立起人与人之间的信任关系，也是构建和谐社会的必备条件。列支敦士登是一个只有3.5万人的国家，政府内阁只有5人，政府总理为公职，其他内阁成员均为兼职人员。他们不拿薪水，每月只领取一定的车马费，而他们的勤政、高效、廉洁在世界上是出了名的，国家也被治理得井井有条，欣欣向荣，一派和谐的景象。但这个国家也有监狱，设在政府办公大楼的地下室里，总共只有十间单人牢房。可通常只有一个犯人在“流动”，那些自认为犯罪比较轻的人，往往会主动走到这里，住上几天，反思一下，然后再主动地离开。只有极个别犯重罪的人，才会被警察押到这里，服刑期也不过几个月。为什么这个国家犯罪的人少，而且又没有较严格的监管措施？原因就是，人和人之间有一种信任的关系。据报道，有一天晚上，该国政府总理要进办公室办理公务，当他驾车到办公大楼时，发现自己忘了拿钥匙，于是，便轻轻地敲门。不一会儿，走出一个满眼惺忪的男人，一边打着哈欠，一边用钥匙把大门打开。总理见是生人，便问：“你是谁，我怎么没有见过你？”那位男人漫不经心地回答：“我是地下室的一位囚犯。”总理接着问：“门上的钥匙怎么在你手里？”那位囚犯又回答说：“看门的警察有点事，让我临时保管一下钥匙。”总理又问：“那你把门打开后，自己怎么办呢？”囚犯说：“我回到自己的牢房去，钥匙你自己拿着吧！”就在这一问一答之间，可以让人体会到一种真正的信任，也能体会到这个国家的和谐和温情。联想到我国古代所以能出现“尧天舜日”的清平世界，也是由于尧和舜都与老百姓建立了相互信任的关系，尤其是舜，凭着他的真诚赢得了老百姓的信任，有了“一年成聚，二年成邑，三年成都”的景象。
现在，人们的物质生活大都丰裕了，但有些人的心里总不免有些疑惑和烦乱。外出就餐，担心吃进地沟油、假羊肉；外出购物，担心假冒伪劣；购置住房，担心是豆腐渣工程；等等，种种心理都源于三个字“不信任”，也都缘于一些无良心、无良知和一些不法之人，为赚“黑心钱”而制假贩假、坑蒙拐骗所致，从而使人与人之间的情感信任出现了大的问题，孤独、冷漠、欺骗、排斥、对抗等城市病在人群中蔓延。根据我国社科院社会学研究所前不久发布的《中国社会心态研究报告》，我国社会的总体信任指标在2012年进一步下降，已经跌破及格线。报告认为，中国目前社会的总体信任在进一步下降，人与人之间的不信任也在进一步扩大，集中表现在官民、医患、警民、民商等几大主要社会关系上。只有不到一半的人，认为社会上的大多数可信。这是一个很值得高度警惕并需下大气力解决的大问题。但要解决好这个问题，弥合社会各阶层的信任裂痕，就必须要建立公平、公正、公开的权力运行机制。正如报告所言，社会信任能否重建，关键在于公共权力信任的重建，关键在于提升群众的信任指数，群众的信任指数提高了，发展指数才会顺势上扬，幸福指数也会水涨船高。为此，就需要政府部门严格依法行政，按规则办事，公开行使权力，接受民众的监督和质询，严厉惩处背信弃义、见利忘义的单位和个人。
普布里乌斯·克奈里乌斯·塔西佗是古罗马最伟大的历史学家之一，他曾先后做过保民官、营造官、财务官、行政长官和外省总督等，并出任过古罗马最高领导人——执政官。他在总结自己执政感受时谈过一种现象，就是当政府不受欢迎的时候，好的政策和坏的政策都同样得罪人民。这个现象后来被称为“塔西佗陷阱”。“塔西佗陷阱”是一面反光镜，它警示我们，当一个地方还是一个部门、单位或个人的公信力不够时，无论是说真话还是说假话，做好事还是做坏事，都会被认为是说假话、做坏事。这不仅揭示了取信于民的必要性，而且阐明了人民信任是执政之基，有了人民的信任和支持，有了干部和群众的良性互动，各项事业就会越来越兴旺。相反，失去群众信任，就如同安泰离开大地一样，难免变成无泛之水，无本之木，甚至寸步难行。信任也是社会运行的基石，如果连最基本的信任也不能建立，社会生活将陷入困境。讲信用是每个社会成员的基本道德准则，能不能遵守规则，做到言必行、行必果，将决定其公信力的高低。
