毛主席曾经教导我们，“要到群众中去，了解人民的疾苦。”其实，透析消费者的心灵也要如此，小公司经营者想要抓住消费者的脉搏，只有到市场中，深入到消费者之间，并与他们亲密地接触，才能获悉他们内心世界的所思所想。
我们知道：失败的产品各有各的原因，成功的产品却都有一个共同点：那就是对消费者心灵透析得清清楚楚，获悉他们内心的渴求，找到进入消费者情感需求的切入点，并能够提供合适的产品和服务去满足，与消费者达成了心灵的共鸣。那么，如何去透析消费者潜藏着的内心世界呢？
一、亲密接触消费者
毛主席曾经教导我们，“要到群众中去，了解人民的疾苦。”其实，透析消费者的心灵也要如此，只有到市场中，深入到消费者之间，并与他们亲密地接触，才能获悉他们内心世界的所思所想。虽然，在今天，一些可以窥视人的内心世界的仪器已经出现，但是，通过与消费者亲密接触的方式去透析其心灵依然是最有效的途径。这也是为什么许多企业家仅凭其直觉判断就能够取得市场成功，而无须通过常规市场调研的主要原因，因为他们常常深入一线，与经销商、消费者聊天，凭借其智慧和经验足以从中剖析到消费者内心真实的需求。例如，史玉柱就通过不断跟网游玩家聊天的方式获得他们内心的渴求，从而使巨人游戏一鸣惊人。
二、不放过蛛丝马迹
不管是与消费者聊天，还是分析各种资料，我们都不要放过蛛丝马迹。因为，消费者总是“言非所意，意非所言”，只有一些无意中暴露出来的点滴信息才能真实地反映其内心世界潜藏的意识，事实上，那种意识本身就是难以表达的，正所谓“无法形容”。各种资料也是如此，由于每个人的理解不同，即使撰写者标榜自己如何客观和公正，其实都是带有其个人意识的烙印，但是言语之外还是可以露出真相的蛛丝马迹，这也是为什么那些高级情报分析人员可以从公开的一些报章杂志上分析出非常有用的准确信息的原因。因此，透析消费者的心灵一定不要放过蛛丝马迹，只有在那些从点滴的、微弱的信息中分析得到的东西才往往是最有价值的，足以让你所向披靡。
三、多问几个为什么
透析消费者的心理千万不要想当然，自以为是，而要多问几个为什么，不仅问别人，还要问自己。正如前面提到，消费者的心思有时连他自己都搞不清楚，更不可能清晰地描述，因此，通过多问几个为什么，就可以启发消费者清晰其内心的真正想法，从而更好地描述出来，也有助于你更有针对性地问为什么，不断地重复问与答的沟通，消费者的心灵自然便向你敞开，当然，取得这种成功的前提是你获得消费者的信任，他才会敞开心扉地回答你的问题，但不管怎样，只要消费者有所回答，其实对透析消费者的心灵都是有帮助的。同时，为了获悉更加准确的信息，还要主动地向同行以及相关领域的专家多问几个为什么。此外，还要向自己多问几个为什么，主要是用于评估相关信息的价值，以便作出准确的判断。
过成功地透析心灵之后，我们就可以获悉到消费者的真实需求所在，作为品牌主体就要根据这个需求而创造，而不是那种传统的思维——根据自己的想法去生产。
1901年，在美国举行的一届世界博览会上，组委会允许商贩在会场外摆摊设点。美国人哈姆威作为一个糕点小贩就来到了会场外出售他的甜脆薄饼。在他摊位旁边的是一位卖冰淇淋的小贩。当时正值盛夏，卖冰淇淋小贩的生意红火极了。但由于吃冰淇淋的人太多，盛装冰淇淋的小碟子不够使用，有很多顾客要等别人吃完退了碟子之后才能一享口福。哈姆威看到这种情况，灵机一动，把自己的薄饼卷起来，成为一个圆锥形，把“锥子”倒过来，就可以装冰淇淋吃了。顾客们目睹这种情况，都纷纷用薄饼卷成的小筒子装冰淇淋，并觉得这样吃起来别有一番风味。就这样，薄饼装冰淇淋受到了出人意料的欢迎，这也就是现在大家喜欢吃的蛋卷冰淇淋的雏形，哈姆威也因此发了一笔大财。
从这个经典的故事中，我们可以深刻体会到，要想我们的产品适销对路、乃至畅销无阻就应该根据需求而创造，而不是根据自己的一厢情愿，这也是为什么很多发明被束之高阁而无法转化为财富的原因。
