随着信息时代的到来，电话在人们的日常生活中所起到的作用越来越大。在信息高速发展的时代，在电话被普遍运用的今天，电话交谈的技巧也越发显得重要。一个不懂得电话交谈之技巧的现代人，很难有好的人际关系。掌握一定的电话交谈的技巧至少有两个方面的优点，一来它可以有效的与人沟通，二来可以给自己树立良好的形象。一般而言，电话交谈主要有以下几个方面的技巧应当予以注意：
（1）如果对方是一家公司，我们就应当说出对方公司的全名
现在的人们在与公司交谈的过程当中很不注意电话交谈技巧的运用，最主要的表现之一是省略对方公司的名称而给对方造成不快。因此，在我们给公司打电话的时候，一定要不嫌麻烦地把对方公司的全名都说出来，这样会给对方留下一个很有礼貌的印象。
（2）电话中说话声音不宜过大，但是也不应过小
在与对方电话交谈的时候，我们一定要注意调节好自己的声音，只有有活力的声音才是最美的，与人电话交谈之前，最好清清嗓子振作精神，否则你的声音会显得十分疲倦、颓丧和消极。如果你天生声音洪亮，在与人电话时无法控制自己的音量，那么在开始与人电话交谈之前可以手握一枝铅笔，将电话话筒推到离你嘴巴大约4公分的地方才开始对着它说话，然后再根据情况适当的调整铅笔和话筒的位置。
（3）一定要注意调节好第一句话的感情基调
在电话之前，一般人都会事先说声：“喂”，但是你是否想过这一个喂字的重要性？它很有可能奠定了你此次电话交谈的感情基调，你此刻的情绪在这一个喂字面前暴露无疑：如果你喂字的语气是随意而松弛的，说明你正闲着；如果你喂字的语气是友好而活泼的，表明你此刻心情很好。有时，你本来没有那样的意思，但是对方从你说喂字的口气当中会推测出你有那样的意思，比如，你说喂字时语气过于生硬，对方会觉得你十分傲慢、冷淡，从而会对你产生敌意，尽管你自己根本没有傲慢、冷漠的意识。因此，我们在电话中要特别注意“喂”的声调和感情。
（4）电话交谈中要尽力避免说错话
在双方面对面交谈的过程中，即便是说话失礼也是还可以通过解释予以弥补的，只要双方是在一种融洽的氛围中交谈，无论怎样都不会发生误解。电话交谈则不同，一方住住会由于一句错话而得罪对方或招致误解，在电话交谈中，误解一旦产生，是不可能像面对面交谈那样还有机会予以解释的，因为对方根本看不见你的表情，你越解释对方反而会越以为你在欺骗他、玩弄他。
（5）结束谈话要有技巧
当你正忙于工作之时却接到客户的电话，但是对方只是闲话家常，你感觉很郁闷，想要快点结束谈话。但是对方正在兴头上，你一旦挂掉电话显然会得罪人，只好勉为其难地应付。随着你应话语气的改变，对方很快便会发觉你态度的不恭，而实际上，对方是根本就不了解实际情况。因此，为了避免误解继续加深，在碰到这种情形时，不妨将自己的处境明白的告知对方，一般对方便会知趣的主动结束谈话。
无论如何，我们在进行电话交谈的过程中最重要的一点是要让对方觉得自己受到了尊重。因此，我们必须以恭敬的态度与对方进行电话沟通、交流。当然，这种电话交谈的技巧并不是一下就可以学会的，需要经过长久的训练。在我们的日常生活中，经常见到有人一手握着电话听筒，一手敲打着键盘或者拿着报纸，这些行为都是不礼貌的，尽管对方看不见，但是仍需保持基本的礼仪。
