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第39章 统一舆论战线

你从什么地方获取品牌信息?是什么给了你最直观的品牌印象?你相不相信你的眼睛和耳朵?

硬生生的三个问题是不是让你摸不着头脑。那么再来看看下面三个第一:

它被美国《财富》杂志评为全美最受尊敬企业首位;它被美国网络杂志《品牌频道》评为最有影响力品牌;《商刊》创新企业 50强排名,它列第一位。

这三个第一让你更有兴趣吧。想知道吗?它就是“苹果”。除了创造出 iPod、iPhone的苹果还能有谁呢?

现在“苹果”在你心里是一个什么样的品牌形象呢?完美、伟大,还是无与伦比?你所看到的和听到的都是对 iPod的赞美、对 iPhone的赞美,所以,现在让我们一起赞美苹果吧。

讲到这里,回到正题。通过苹果的例子,可以明确的是在 21世纪媒体铺天盖地、信息爆炸的时代,媒体就是公众获取品牌信息最直接的渠道,媒体舆论给予了公众最直观的品牌印象,甚至替代了公众的思考,变成公众审视品牌的眼睛和耳朵。可以说,品牌形象就是媒体形象。如此说来,统一舆论战线是品牌统一战线的形象工程。

统一舆论战线,让全世界都是赞美你的声音

“苹果”的神奇早在 17世纪就发生了。当初,大科学家牛顿在花园的苹果树下读书,树上一个熟透的苹果掉下来正巧砸到了他的脑袋,这一砸竟然砸出了大自然最普遍最重要的牛顿定律——万有引力定律。时光转到 20世纪 70年代,一个名为“苹果”的美国公司引领着世界 PC风潮席卷全球,风光一时。数码时代,苹果公司推出外观时尚、色彩斑斓的数码随身听 iPod。

这是一款潜力无穷的产品,面市以来,iPod的销售量已经超过了 3 000万台,据说布什也使用 iPod。iPod在全球 MP3市场上所向披靡,其千万级的出货量傲视群雄,成为市场当之无愧的王者。虽然 iPod并非真正完美,但从创新性、时尚化、人性化的角度,没有哪家公司的产品能比 iPod做得更好,iPod彻底征服了千万数量的消费者。可以说, iPod带来的冲击不仅仅是一件消费品的娱乐功能,iPod就是后工业时代的一件艺术品,点缀了这个时代所倡导的时尚个性的生活方式,并成为年轻人生活中绚丽无比的亮点。在媒体上,我们看到了公众对于 iPod的各种评价: iPod是乔布斯知错就改,让苹果打了个漂亮的翻身仗的救星; iPod占美国整个音乐播放器零售市场 65%的份额,占硬驱音乐播放器市场 90%的份额; iPod不只是一个时髦产品,它是一个宠物,一个身份的标志; iPod非常神奇,能把一万首歌放在口袋里;一个人的长途旅行中,有了 iPod,再远的路程也不觉得累; iPod的使用非常简单,还能下载免费音乐,很适合我们这些囊中羞涩的学生族;甲壳虫唱片公司指控苹果公司侵害了它的商标权,审理该案件的法官甚至怀疑他应该回避,因为,他本人就是 iPod的使用者; iPod的功能不仅限于音乐,它还可以被用来存储大容量的文档、数码照片和几十部电影;电影《指环王》的制作者们就曾经用它来记载现场的每日资料,然后再转录到摄影棚; iPod的广告很酷很炫(见图 8-1),多彩的底色和黑色的动感十足的人物,让人记忆深刻;在马路上,那些带着 iPod标志性的白色耳塞的人,让你一眼就能认出来;不用 iPod,感觉自己很落伍;我把 iPod挂在脖子上,小巧的金属外壳是最 in的饰品; Gucci在春季发布会中推出一款售价 195美元的苹果 iPod音乐播放器专用手提包,昂贵的价格几乎已经可以买下一台 iPod机。

……

图 8-1 iPod的宣传广告

图片来源:http://www.apple.com.cn/itures/在一次媒体调查中,iPod还成为了年度最受欢迎的圣诞礼物,种种报道反映出 iPod受欢迎程度。当 iPod取得骄人业绩的时候,大批苹果粉丝们已经开始猜测苹果是否要生产手机了。理由很简单,全球通信市场这块巨大的蛋糕,苹果没有理由拒绝!于是,关于苹果会生产手机的消息一时间风生水起,到了 2006年的年底,部分狂热的苹果粉丝们在网上公布了数款苹果手机的假想图,更让人浮想联翩。这个时候,媒体也加入其中,掀起一股巨大的苹果浪潮:

《苹果周二媒体活动:内容、新品、焦点大猜想》

《乔布斯明天会公布哪些新品?人们翘首以待》

《财富杂志:新秀 iPhone抢风头老牌巨头五味杂陈》

《iPhone全球互联网操作系统市场份额激增 58%》

……

媒体报道铺天盖地,不需要一分钱的推广,苹果手机的广告就传播到了世界各地。

一切关于苹果 iPhone的谜底终于在 MacWorld 2007大会上揭晓了,苹果公司的 CEO乔布斯在向全世界介绍 iPhone:“它是一台 iPod、一台电话、一个突破性的网络通信装置,这不是三台分开的装置!而我们准备叫它 iPhone!”随即在其身后的大屏幕上,iPhone终于露出了其庐山真面目。这又是一件艺术品,iPhone3.5英寸的硕大屏幕,精致完美,给使用者更佳的视觉感受;内设可触控 QWERTY键盘等一系列技术创新,带来了全新的操控体验。iPhone让世界沸腾了,纵观手机发展最快的这十年,似乎没有哪一款手机会像 iPhone一样引起全世界的关注,更别说排队等候购买了,这一点相信连 NOKIA或 MOTO都会汗颜。

此后媒体无所不用其极,不同角度、不同深度的报道铺天盖地,iPhone的大名与美名从此遍布全世界,还有谁会怀疑 iPhone的市场成绩?除了销售,苹果公司很快获得了我们一开始提到的各项第一。现在,苹果公司成为了一个全新的品牌。

而你,难道不想创造一个如此具有媒体缘的品牌吗?

统一舆论战线,就是打造具有媒体缘的品牌。当品牌有新的市场动作时,所有的媒体都为你疯狂,争先报道你;面对品牌创新,所有的媒体都在赞美你,即使是不足也是给予善意的鼓励。

统一舆论战线,释放品牌的全部魅力,成为公众渴望了解,并具有积极评价的品牌。

打造具有媒体缘的品牌

有媒体缘的品牌能将品牌统一战线的力量发挥到极致。那么如何打造具有媒体缘的品牌呢?具体可从三方面着手:首先,最基本的是创造公众喜欢的好产品。无须赘言,只有提供好产品,才能得到公众的青睐,公众才愿意关注品牌的新动向,因此高品质的好产品,是统一舆论战线、打造具有媒体缘的品牌的基础。其次,塑造有媒体缘的领袖形象。媒体缘的前提是人缘。媒体对苹果的关注,从某个角度来说,源于其领袖乔布斯的魅力和人缘。乔布斯出生于 1955年 2月 24日,亲生母亲是未婚妈妈,怀着乔布斯时仍是大学研究生。后来乔布斯被一对夫妇收养,养父答应生母“将来一定让乔布斯上大学”。虽然生活艰难,但乔布斯还是进入了大学,不过不久就休学了。1971年,16岁的乔布斯认识了沃兹尼亚克——后来 Apple计算机的发明人,两人结成至交,并于 1976年一起组建了“苹果计算机公司”。1982年苹果年营业额达到 20亿美元,获选为《Fortune》500巨企之一。然而,到了 1985年,30岁的乔布斯遭遇了人生的又一次巨大考验——由于与董事局的分歧,令乔布斯被迫退出苹果。

经过漫长的内心挣扎和痛苦的思想蜕变后,乔布斯东山再起。1986年他买下《星球大战》导演乔治·卢卡斯名下电影公司的计算机动画部门,创立 Pixar动画制作室。Pixar后来成长为全世界最成功的计算机动画公司,处女作《反斗奇兵》是史上首部完全以 3D计算机特效制作的动画长片,震撼了好莱坞,之后的《海底奇兵》、《虫虫特攻队》、《怪兽公司》等无一不卖个满堂红,屡创动画片票房纪录。

与此同时,苹果却不断退步,1996年陷入破产边缘。1997年走投无路的董事局请乔布斯回巢。乔布斯不计前嫌,正式“回家”。通过改革性的整合策略,苹果重整阵营,1998年推出以外形取胜的 iMac成为其复活之作,之后 2002年的创意之作 iPod使苹果再次成为科技潮流界的领导者。

从被扫地出门,到让苹果重振雄风,乔布斯完成了一个不可能的任务。然而,不幸再次降临——2004年乔布斯被诊断患上了胰脏癌,医生建议他回家休息,但乔布斯依然在为苹果而奋斗。“这辈子没法做太多事情,所以每一件都要做到精彩绝伦。”这就是乔布斯。

乔布斯爱苹果,爱他的事业,爱消费者,所以老百姓也爱乔布斯,媒体也爱乔布斯。

再次,与媒体保持良好的公共关系,尊重媒体。

媒体关系维护的方式主要包括两方面:一方面是经常和媒体见面,经常召开媒体会。苹果深谙此道,下面展示一个细节——苹果发布新一代 iPod系列产品媒体会的请柬:本次活动名为“Let's Rock”,将于美国西部标准时间 2002年 9月 9日(下周二)上午 10:00开始,在旧金山市欧巴布也那艺术中心(Yerba Buena Center for the Arts)举行。苹果在媒体会的时间、地点、环境、参与对象各方面都力求做到完美,希望给最好的媒体最好的印象。图 8-2所示为 iPod产品发布现场的情形。

图 8-2 iPod新品体验会现场

图片来源:http://www.apple.com.cn/itunes/另一个方面是与媒体人建立良好的关系。苹果在发布新产品之前,都会向特定媒体人提供样机体验,并邀请他们撰写体验文章。如 iPhone发售之前,就有了不少评测文章,包括《华尔街日报》沃尔特·莫斯伯格和《纽约时报》戴维·波格的文章,文章里面他们对 iPhone自然是赞不绝口。

统一舆论战线,让媒体免费把你的美名传播到世界各地。

统一舆论战线,让消费者知晓你所做的所有好事。

统一舆论战线,让品牌的美誉永远地流传下去。

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