当你认识到错误时,最好在别人指责之前,抢先认错,这会使双方都感到愉快。
在与别人发生矛盾时,如果我们先承认自己的错误,有时会使对方感到良心不安,从而将对你的怨恨变为友爱,批评变为表扬。承认错误的过程其实也就是为自己辩解的过程,我们的真诚与主动会让对方从心里边与我们拉近距离,从而理解我们的处境,接受我们的观点。
在一个商场中,有一天,一个中年男子来退一只电饭锅。那锅已经用得半新半旧了,他却粗声粗气地说:“我用了一个多月就坏了,这是什么产品?你再给我换一只!”
营业员耐心地向他解释,而他却大吼大嚷,并满口脏话。
营业员虽然占理,但为了不使争吵继续下去,便温和地对他说:
“这个电饭锅已经用过一段时间了,又没有质量问题,按规定是不能退的。可是你执意要退,那就干脆卖给我好了。”
就在她掏钱的时候,那个粗暴的男顾客脸红了,拿起电饭锅,悄然离去。
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当面对那些蛮横无理者时,主动承担错误尤其重要,因为如果你以恶制恶,常常会大上其当。而在这个时候,如果你能够勇敢地站出来,主动承当责任,以自责的方式对抗,就会取得很好的效果。在这里,营业员的宽容与自责起了巨大的作用。营业员用这种方式,反衬j出了对方的无理和低劣,从而从容地制止了事态的扩大。
有的夫妻发生矛盾时,为了保全面子,往往都不肯认错。丈夫方面的原因,是“大男子主义”作怪,觉得放不下架子,“熊”在女人手里,没有了“大丈夫气概”;妻子这方的原因,是虚荣心太强,有时明明知道是自己的错误,但宁愿用行动来表示对丈夫的亲近,嘴上也决不说半个“错”字。事实上完全没有必要这样,很多时候主动让步反而会使对方主动反省并承认错误。
一位丈夫彻夜未归,一直到第二天中午时,才像个没事人似的,悠然自得地回到了家。
妻子一见,气不打一处来,埋怨了几句。谁知丈夫不服,认为男子汉大丈夫,一晚上不回家算得了什么。于是,夫妻俩你一言我一语,吵得不可分开交。
就在这时,妻子忽然说道:“算了,没什么了不起的,现在男人晚上不回家已经很时髦了。不过,我得提醒你,熟悉的地方还是有风景的。”
妻子用自责的方式,主动承担了错误,显示了自己的自责,其实,也显示了自己的魅力。试想,有一位如此宽容、聪慧的太太,丈夫还有什么理由再夜不归宿,并且让她担心生气呢?
因此说,当双方处于剑拔弩张之际,自己一定要保持冷静,必要的时候,要勇于承担错误,先将一切不是揽到自己身上。这样,就可以使别人在惊讶中意识到自己的错误,心甘情愿地改正。
夫妻问发生了冲突,妻子不妨主动承担责任。即使当时你还不能肯定自己是否错了,也最好先表示歉意。表示歉意时,一定要及时、认真、富有诚意。这样做,丈夫一方面会显得不好意思,另一方面又充满了对你的敬佩和感激之情。回过头来,会加倍地对你施以报答,因为你满足了他的虚荣和自尊。千万不要把道歉的时间推迟到“以后”和“明天”,事后的道歉不会有多大效果。