当我们面对同种情形时，不同的人会有不同的心态：
甲说：“哎！我身上才剩一百元！”
乙说：“哇！我身上还有一百元！”
这两种类型的人，我们可将之粗略区分为消极者（甲）与乐观者（乙）。这两个人若置于人群中，我们大概可以得到如下两种反应。
（丙对某件事情相当不满，便说了如下的话。）丙：“我刚刚到你公司办事，你的职员竟不理不睬，东推西推的；工作效率奇差无比，你可得想办法改善一下！”
甲的反应：“别这么挑剔嘛！这年头，自扫门前雪的自卫心理是很正常的。他们虽然东推西推，但只要帮你把事情完成就行了，何必这么认真呢？”
由此可见，甲的处事性格轻忽怠慢、推诿塞责，容易将外界的抱怨当成耳边风，完全是一副麻木不仁的德行，更毋须说他是否有着眼力。
乙的反应：“对不起，我的员工玩忽职守，近日来已有许多人向我反应，我正积极拟定一套因应措施，希望能确实改善目前员工的倦怠情形。今后如果你有任何不满之处，请一定要告诉我，好让我能够继续改进。”
很明显地，乙的处事态度负责尽职、勇纳诤言，以外界的各种不满来修正工作方针，正是十足着眼力的表现，也是成功的先声。有一位著名企业家，他的座右铭就是：“我愿意洗耳恭听任何人的抑怨。”因为他深知，会对你有怨言，对你百般挑剔的人，正是最爱你最忠于你的人。
“爱之深”才会“责之切”。假如你缺乏接纳他人埋怨的雅量，如何使自己日益精进呢？人世间绝无十全十美的事，就因为这份不完美，才使世界充满活力。
爱与恨原本就是一体两面，它们之间没有绝对的错或对。“爱之欲其生，恶之欲其死，既欲其生，又欲其死。”这便是爱恨交加的表现。尘世之间有恨，全只因爱被扭曲变质。试想，别人若不关心你，何须浪费力气来责怪你、怨你呢？
所以，着眼于不满的牢骚，正是迈向成功的第一步！
