常见应对
1.欢迎光临！店里忙，您先随便看看。
（过于普通的说明，留不住顾客）
2.对不起，先生！我在忙，您先等等。
（无力的理由，顾客必然不会等）
3.对不起！顾客太多了，真的接待不过来。
（忙于解释，会让顾客觉得在赶客）
引导策略
顾客进店后，总是希望得到最妥当的接待。如果店内客人多，人手不足，顾客进店后被怠慢而离店，是对门店信誉极大的损害。因此，发生顾客进店、导购无法马上接待的情形时，导购应先以目光致意，以微笑和欢迎语招呼顾客；说明原因并表明歉意，请顾客稍加等候；忙完手头事情后迅速接待顾客。
如果觉察到顾客等候不耐烦而欲离店时，应向手头正在接待的顾客告假，迅速前往挽留。挽留顾客的要点是：先对顾客的体谅表示感谢，询问顾客的需要，向顾客示意相应的产品区域，或将相关的产品资料递给顾客，在力所能及的范围内先提供服务以期留住顾客；再次感谢顾客后方可回到原处。
话术范例
话术范例一导购：“上午好，先生，欢迎光临店，您先自己挑选，稍等片刻我马上就来。”
话术范例二导购：“小姐，下午好，欢迎光临！这位先生已经在开单，很快就好，请您稍等一会儿，或者先在店里四处看看，我为这位先生开好单后马上过来。”
话术范例三导购：“阿姨，您好，是要退烧药吗？我正在帮这位小姐选药，请您稍等片刻（用目光相迎，以微笑致歉）！您着急的话可以先自己选，退烧药都放在那边（用手势指向该产品所在区域），往左边走两步就看见了，我替这位小姐选好药后马上过去帮您！”
话术范例四导购：“大哥，抱歉，让您久等了！今天店里的顾客多，我帮那边的大姐挑药还刚选了一半，我怕您等得太久，先过来打个招呼，您想要挑点什么呢？”
顾客：“喔！没关系，我只是想挑点感冒药。”
导购：“好的，您不赶时间吧？这几种感冒药都不错（将这几种药都取给顾客），您先一个人慢慢看，我回去替那位大姐挑好药后马上就过来帮您，只要几分钟时间，谢谢您！”
话术范例五道沟：“王小姐，抱歉，我要跟您请个假，离开一会儿。”
顾客：“怎么啦？”
导购：“王小姐，今天顾客多，人手少，您看有新客人进来很久了没人接待，我先过去招呼一下！您是我们店的老客人，一向很关照我们，您先一个人在这里慢慢挑，我招呼过那位客人就回来，谢谢您啦！”（向手头正在接待的顾客示意说明时使用）
方法技巧
因怠慢客人而道歉的技巧：
1.顾客进店等候的时间尽量不超过15秒钟；
2.向顾客致歉时态度诚恳；
3.不说“对不起”，要说“抱歉”或是“不好意思”；
4.不多做解释，直接提供顾客需要的服务；
5.待客服务须在75秒内完成，快速进入下一阶段。
举一反三
你的药店发生过因接待不周而导致顾客离店的情况吗？问题发生的根源和改善对策是什么？
什么是迎客的“接一呼二望三”？请练习在药店繁忙的情况下顾客进店的接待技巧。
