常见应对
1.当然了，难道我还会骗您吗？
（有点质问顾客了）
2.绝对可以，一盒见效，两盒根治。
（过于绝对，天下没有这么绝对的事）
3.当然，这药要是都不行的话，就没有其他药合适了。
（武断的说法，会让顾客害怕）
引导策略
对症下药不仅是销售顺畅的前提，也是治疗有效的前提。当顾客出现某些病况，但没有上医院就诊，购买医药保健品“自疗”时，对产品是否对症予以重点关注是非常自然的。同样的病症，会有多种的治疗药品，导购必须从中选择出最适宜顾客症状的对症医药保健品，同时还要充分考虑疗效和安全性。
先确认顾客的病症，再进行推荐。如果顾客对导购推荐医药保健品的对症性有所怀疑，导购需要就顾客的症状展开充分说明，从而证明推荐的合理性和必要性；答复要迅速，语气要肯定，可以增强顾客的信赖。对于特别的病况和无法把握的情况，导购应建议顾客上正规医院就诊，可以让自己和顾客都能安心。
话术范例
话术范例一导购：“先生，不用担心，这个‘排石冲剂’活血化瘀、利尿通淋，是治疗各类肾结石、胆结石、膀胱结石、输尿管结石和结石引起的肾盂积水、尿路感染的通用药。您的症状是典型的结石引起的排尿不畅，这药当然合适了。”
话术范例二导购：“大姐，您的担忧我明白，您完全不用那么担心。您的贫血并不严重，是营养和微量元素补充不足引起的，并不是功能性的。这个‘补血剂’益气补肾，主治各种原因引起的贫血、头晕目眩，与您的症状特别对症，一般服用一个疗程症状就会有明显改善。（注意目视顾客，语气自然）
话术范例三顾客：“这个‘减肥茶’效果到底怎么样，对帮助我减肥有效果吗？”
导购：“小姐，这个品牌的‘减肥茶’已经推出好几年了，市场反映一直不错，大多数人服用后，减肥效果都很好。”
顾客：“那要是对我没效果呢？”
导购：“呵呵，您的担心我完全理解。一般情况下，只要您没有暴饮暴食，保持饮食有规律，按要求服用，就一定有效果。况且这‘减肥茶’本身是保健食品，纯植物配方精制而成，没有任何西药添加物，就算减肥效果不明显，也可以预防肥胖，降低血脂，对您也有健美和保健作用。”
话术范例四导购：“大姐，您的担心我理解。不过‘百消丹’是目前最常用的女性保健用药，对祛斑、养颜、消除妇科肿块有卓越的功效，在市场上一直长盛不衰，用这药治疗您的乳房肿块肯定是适用的。”
顾客：“‘百消丹’有很多牌子，有的说好，有的说不好，到底适不适合我呢？”
导购：“大姐，您说得不错。‘百消丹’不仅牌子多，厂家也多，要判断治疗效果，首先要区分清楚生产许可证是‘准’字号还是‘食’字号。食字号是保健食品，以美容祛斑为主，当然没有太好的消肿效果了。您看，我给您介绍的是由‘百消丹’创始企业长甲集团生产的，2008年最新升级为‘准’字号的药品，纯中药提取，专门适用于乳房肿块和子宫肌瘤的治疗，在临床应用中的有效率达到93%，显效率达到60%以上。所以，它不仅对症，疗效也毋庸置疑。”
方法技巧
陈述医药保健品适应证的技巧：
1.详细了解与确认顾客的症状；
2.根据症状对顾客病症做出专业判断；
3.就病症的判断与顾客达成共识；
4.根据顾客的症状展开药品对症性陈述说明；
5.辅以说明书，加强陈述的可信度；
6.无法判断或顾客病症特殊，应建议顾客到正规医院就诊。
举一反三
顾客在何种情况下对医药保健品的对症性会特别担心？这正常吗？
顾客对医药保健品与自己病症的适应性产生怀疑时，如何运用话术技巧消除顾客的担忧？
