常见应对
1.这是在中央电视台做的广告，怎么会没有效果呢？
（质疑会让顾客不愉快）
2.怎么会呢，广告越响亮，说明效果越好啊。
（两者并没有必然的逻辑关系）
3.不会啊，其他顾客都是看了广告才来买的。
（用不适合的方法引导顾客）
引导策略
广告是医药保健品营销的一种必要的手段，通过合适的广告诉求，可以让顾客在购买前就会对要购买的医药保健品有一个初步认识和概念，可以帮助导购节省有效作业时间，加快成交几率。不过，广告本身也是双刃剑，过于平庸、播放过度泛滥以及扩大事实的广告反而容易引起顾客的反感。
因此，导购在介绍有一定广告知名度的医药保健品时要特别注意，广告固然是拉近顾客与产品距离的手段，但只有医药保健品内在的品质和疗效才能与顾客形成真正的共鸣。导购不要把关注焦点放在广告上；表述如下事实：“好马配好鞍，好广告必须有好产品配合才会相得益彰”；好广告和好产品都能带给顾客不断的惊喜。
话术范例
话术范例一顾客：“‘’都是靠广告打出来的，没什么效果，我不要。”
导购：“大姐，您说的这种情况，在‘’刚刚上市时的确是这样的。当时广告打得猛，不少顾客都有这样的担心。不过现在‘’已经卖了那么多年，每年销量都很稳定，如果功效不好，市场早就萎缩了，广告也早就停了。所以您尽管放心，能够打这么多年的广告，本身就是功效的保证。”
话术范例二顾客：“羊毛出在羊身上，广告打得越多，摊在顾客身上的成本越高，我才不当这个冤大头。”
导购：“大姐，您的意思是买保健品一定要看疗效对吧！您不用担心，这种口服液是专门针对更年期妇女内分泌系统调节的，有效率达到95%以上，是同类保健品中的第一品牌。其次，广告是现在企业营销的必要手段，也是企业信誉和实力的保障，有规模和实力的企业很少有不打广告的。还有，医药保健品的价格也是受国家严格管理和控制的，不会有不正当的暴利。所以您大可放心购买。”
话术范例三顾客：“我不喜欢这个广告，所以我不要。”
导购：“小姐，我明白您的感觉，其实医药保健品和化妆品、衣服完全不一样，那些是心理上的满足，所以一定要买个舒服，要是觉得广告别扭，当然没必要购买。而医药保健品主要看功效，是对身体问题的解决，广告并不影响使用效果。这种的疗效确实是最好的，和您的情况也特别对症，服用时间短，一个疗程才3天。和广告感觉比起来，身体健康才是最宝贵的，您说呢？”
话术范例四顾客：“这个止咳糖浆广告很夸张，我不放心！”
导购：“大妈，广告是为了让顾客了解品牌。所以，这个止咳糖浆的广告有点夸张只是一种宣传手法而已。再说，国家对药品广告的管理非常严格，弄虚作假一定会受到严厉处罚。播广告的产品，多了一个社会监督，在质量上反而更有保障。关键是这个止咳糖浆的疗效还是很不错的，纯中药制剂，一般的咳嗽3～5天就可以治愈。而且不含有任何上瘾和使人瞌睡的成分，大人和小孩都可以使用，安全性也好，所以买的人挺多。”
方法技巧
处理顾客排斥广告的技巧：
1.了解顾客排斥的具体原因；
2.尊重顾客的个人观感和看法；
3.从医药保健品本身的功效来说明事实；
4.从广告的作用与价值进行情感性阐述；
5.举出第三者使用的实际效果来侧面影响顾客。
举一反三
顾客会对什么形式的医药保健品广告产生排斥感，原因有哪些？
如何利用话术来消除顾客对广告的排斥，重点要注意什么？
