常见应对
1.既然这样，那我给您换个进口药吧！
（回应过于随意，导购专业水平发挥也不够）
2.不论国产还是进口，只要适合都是好药。
（理由展开不充分，未真正解决顾客问题）
3.买药又不是买彩电，非得进口的，您愿意多花钱，当然可以啦！
（流露出了对顾客需求的不尊重）
引导策略
这仍然是顾客主观意识形成的拒绝，顾客的本质并非反对某个具体的医药保健品，而是出于对尽快恢复健康的绝对需要。因此，这是一个证明题。导购必须充分证明所做推荐是最佳选择，顾客即使口头未必立刻接受，内心仍能够充分感受到导购真正为了顾客利益考虑的“天使之心”。
三个条件可以帮助导购快速消除顾客此类拒绝：第一，导购的专业性和权威性要够，使顾客在这方面有足够信任；其二，导购沟通能力要强，能深度了解顾客的需要；其三，设身处地为顾客着想，导购和医生之间毕竟存在差距，要跨越这个界限，导购对顾客发自内心的关怀才具有影响顾客的无限力量。
话术范例
话术范例一导购：“哈哈，国产药、进口药，还不都是‘进口药’吗？先生，您放心，这虽然是国产药，但对治疗您的病情、恢复您的健康都是有效的，消炎效果并不比一般的进口药差！”
话术范例二导购：“呵呵，大姐，您是想尽快恢复健康才这么想吧！其实任何药物的疗效都是相对的，即使是价格昂贵的进口药，对某些人也可能无效。发挥药效的关键是对症选药和正确服用，这两点做到了，就算是普通国产药的药效也是有保障的。况且国产药不仅价格更低，而且安全性也有保障。所以，正确的做法是‘选对药而不是选贵药’，完全没有必要一味追求进口药。”
话术范例三导购：“先生，进口胃药效果确实好一些，不过‘大病大治，小病小治’，您是普通胃炎，并不严重，药物只是一个辅助作用，依靠合理饮食和自我调理才能更好地恢复。‘杀鸡焉用牛刀’，用进口高档药完全不必要。无论进口药还是国产药，对症下药才是关键。您说对吗？”
话术范例四导购：“小姐，如果您坚持要选进口药当然没问题，不过您听我多说一句。普通发烧用进口抗生素退烧当然快，不过‘小病大治’，很容易导致身体产生抗药性，万一您真的得大病，再用类似的药，效果就会打折扣。其实，国产中成药也完全能够帮助您驱除症状，恢复健康。为长远打算，您还是先试试国产药，小病尽量不用进口抗生素，这等于给生命多买份保险，有备无患啊！”
方法技巧
消除顾客“国产药不如进口药效果好”片面想法的技巧：
1.理解和体谅顾客的想法；
2.大病大治，小病小治，治病关键是选对药，而不是选贵药；
3.以顾客的病症展开说明，证明国产药的适应性；
4.情感引导顾客，好药留着治大病，这是给生命多一份保险。
举一反三
你所在的门店，国产药和进口药之间的比例是多少，在销售额当中占的比例是多少？请详细分析其中比例。
挑出3种既有国产品牌，又有进口品牌的同类药品，从价格、疗效等全方面进行对比，并设计出向顾客详细介绍的标准话术。
