常见应对
1.沉默以对，没有话说。
（导购无力的表现）
2.对不起，不打折是我们店的规定，请您理解！
（仅仅道歉是没有价值的）
3.既然是老顾客就肯定知道我们不打折的规定，您何必为难我？
（只考虑了自己的立场，是一种片面的要求）
引导策略
这仍然是一个顾客希望获得特别待遇而产生的异议。这类问题通常是顾客的撒手锏。这种直截了当的要求往往会给导购带来较大的压力。常常会有导购顶不住压力，不是过于紧张不知道如何回答就是轻易让步，因为老顾客的身份使得导购不能“欺负”顾客不熟悉情况，而轻易让步又容易破坏相关的规定。
所谓“化百炼钢为绕指柔”，一旦顾客提出这类问题，解决的关键是以柔克刚，先以特别热情和赞赏使顾客的面子得到尊重，通过引导使顾客变得不那么难缠，将主动权重新抓回手上，根据顾客个性和顾客对门店熟悉程度决定是否给予特别折扣，强调这是：“特别的爱给特别的你”，让顾客大有面子，拥有特别的喜悦和成就感。
话术范例
话术范例一导购：“抱歉，小姐，我没有把您认出来，真是不应该。不过没关系，这次我一定会牢牢记住您。您贵姓？该怎么称呼您比较合适呢？这样您下次再来我方便招呼您。”
话术范例二导购：“呵呵，谢谢您一直以来的支持和照顾，您既然是老顾客了，那您一定很清楚我们店不打折的规定了，价格不打折，服务更不打折。”
话术范例三导购：“怎么可能把大妈给忘记呢，您是第三次来我们店了，我都记得！您是提醒我帮您计算积分吧？嗯，算上这次消费额，还差十几块钱您就达到领取会员卡的标准了。大妈，您看，现在能不能享受会员优惠是由您自己决定了，这点差额您是留在下次再补还是这次补足，正式成为我们的VIP顾客并马上换取会员礼物呢？”
话术范例四导购：“李姐，您肯定误会了。我们店并没有会员制度，执行的是不二价策略，一直是不能打折的。不过我们店刚好向公司申请了一批礼品用于回馈老顾客，您一向特别关照我们的，我一直记在心里。这次的礼品是家用药箱，不值多少钱，但方便实用，更是我们的一份心意。我向店长申请一份给您，可以吗？”
方法技巧
顾客常见异议类型：
1.因没有充分了解而产生的异议；
2.因拖延推迟而提出的异议；
3.因个人主观偏见误解而产生的异议；
4.因产品本身产生的异议；
5.因对比而产生的异议；
6.因门店或导购等原因产生的异议。
举一反三
顾客说“我是老顾客”通常会半真半假，你拿什么标准去衡量顾客所说的真实性？
如果顾客所说的老顾客身份是“虚晃一枪”而又要争取特别折扣，你该如何维护顾客的面子，又能解决问题，使顾客放弃打折的要求？
