常见应对
1.是吗，怎么从来没有见您来呢？
（怀疑顾客的态度）
2.您说的不对吧，我们很久没有搞活动了。
（说明了事实，得罪了顾客）
3.可是我们下次活动还不知道什么时候办，您真要等那么久吗？
（没有改变顾客想法的绝对力量）
引导策略
这是再明显不过的借口。顾客较少机会购买医药保健品，难道会像购买普通商品一样要“货比三家”，或者要特意等到商家搞活动再“伺机而动”。这是典型的因顾客犹豫不决而引发的推托之辞。此外，这个说法也反映出顾客曾经从门店经过，对活动留有一些印象，希望以此理由作为杀价或争取更多优惠的借口。
导购解决这个异议时，要注意一分为二：如果基于第一种原因，则不妨让顾客说说活动的具体情况或印象，根据其信息的准确程度决定应对策略；如果感觉到顾客的行为明显属于杀价之意，也需不动声色，向顾客请教对活动的意见，这是一个“回马枪”式的技术，可以迅速判断出顾客要求的底线，处理自然就容易得多。
话术范例
话术范例一导购：“既然您就住在附近，而且经常看见我们搞活动，好像一直都没看见您到店里购买，是什么原因呢？是我们的活动不吸引您吗？”
话术范例二导购：“先生您经常看到我们在搞活动吗？那对我们活动的感觉和评价怎么样？感觉您是一位非常有水准的人，对我们搞好活动一定有很多看法和建议，我诚心向您请教，可以和我说说吗？”
话术范例三导购：“明白了，大姐，不过现在离我们店下次活动还有很长的一段时间，这些家庭应急药必须要随时备齐，才可以做到以备万一，既然已经选出来了，还是尽早购买好。”
话术范例四导购：“大哥，谢谢您一直在关注我们！从现实的立场看，除了家庭常备的一些应急药品外，其他的医药保健品还是有需要的时候即买即用更合适。有没有优惠活动是次要的，最重要的是能适用，如果您家里的各种常备药品已经齐备，其实买不买都没关系，您可以四处看看，给我们提点意见。”（说明事实又照顾了顾客的面子）
话术范例五道沟：“大姐，如果是这样，我就实话实说了。我们每次活动的主题和内容都会调整，不完全是打折优惠，而且有些活动是专门针对VIP顾客的。您既然经常看我们的活动，应该相信我说的都是事实。如果您希望活动时有折扣上的优惠，下一次不一定碰得上，况且我们还不知道下一次活动具体时间，如果是购买一些家庭备用药品也许还可以等，但像您挑选的这些都是针对性很强的治疗用药，不及时治疗恐怕耽搁病情，得不偿失。何必因为等待活动而妨碍您立即下决心，您说对吗？”
方法技巧
顾客异议处理的基本方法：
1.认真聆听顾客的异议，听清楚，听明白；
2.锁定异议，向顾客重复问题的核心；
3.迅速、细致地分析顾客异议产生的根源；
4.给予恰当的解答，以理服人，以情动人；
5.解答完毕后，紧跟促成动作。
举一反三
你能够规避终端促销活动“一促就活，一停就死”的现象吗？如何避免？
本情景代表了顾客此时可能有几种心理状态呢？哪些状态有利于销售？哪些状态说明顾客是在推托？
