常见应对
1.这位先生，不要直摇头，不说话。
（愚蠢的做法，将自己直接与第三者对立）
2.小姐，还是您自己拿主意比较重要。
（直接忽视了第三者）
3.大姐，您尽快决定吧，我还要招呼其他客人呢。
（明为催促顾客，实为逃避问题）
引导策略
顾客与同伴一起进医药保健品门店，同伴的影响常常举足轻重。同伴摇头的原因可能是因为觉得导购的介绍有不妥之处，或者觉得导购推荐的产品并不适合顾客的情况。也可能是在与重点顾客一起进店时，导购过多把注意力放在重点顾客身上，忽略了对其的接待，因为被冷落引起不满而变得对立。
要排除顾客同伴可能产生的负面影响，关键策略有几点：其一，在顾客进店时就对所有来客一视同仁，得体接待；其二，在明确购买主次之后，先争取同来者的正面立场；一旦发现其处于反对立场时，虚心地向其询问具体原因，尽快处理。如果其他导购能够见机行事，主动上前接洽，分开处理，也是不错的方法。
话术范例
话术范例一导购：“这位小姐，刚才我在介绍的时候您一直不说话，是我在介绍的时候有不妥当之处吗？请您指出来，让我可以改善不足，好吗？”
话术范例二导购：“大姐，刚刚我在介绍的时候您一直摇头，是您觉得我介绍的产品不适合您的朋友，还是我的介绍有不妥当之处，您可以告诉我具体的原因吗？”
话术范例三导购：“这位女士，我相信您是一片好意，不希望朋友花冤枉钱。如果是买衣服不合适，您劝朋友不买，避免乱花钱，那是应该的！而保健品是帮助您朋友健康和延年益寿的，如果您一味劝阻而不说出具体理由，那就不对了。真是好朋友，应该一起帮助好朋友选对产品才对。我的专业知识告诉我，这款‘白凤丸’完全适合您的朋友。如果是我介绍得不妥当，您不妨指出来，我一定会重新说明，彻底打消您和您朋友的顾虑。”
话术范例四导购：“这位大哥，我看您光摇头不说话，是不是有什么不对的地方您不方便说。这样好了，您的朋友正和我的同事聊得起劲，如果您有什么想法和我聊吧，我带您在店里四处看看，边逛边聊，这边请。”（其他导购采取的第三方转移法）
方法技巧
处理第三者异议的技巧：
1.多个顾客进店，一视同仁，热情接待；
2.迅速辨明顾客之间的主次关系和影响力程度；
3.对第三者要有足够的尊重度，争取对方与自己立场一致；
4.利用第三者的立场影响关键顾客迅速成交；
5.请同事帮忙分开接待或转移注意力。
举一反三
什么样的顾客同伴会一直不说话，在成交关键时刻突然摇头？这种情况在你的销售过程中会不会经常发生，你总结经验和教训了吗？
你除了亲自应对之外，顾客同伴产生异议时还有其他更好的处理方式吗？请详细说明。
