常见应对
1.抱歉，公司规定非会员顾客一律没有折扣。
（直接拒绝，会让顾客下不了台）
2.这个不算多，上次有位顾客买了快一千元的都没有打折。
（绝对贬低顾客的回答）
3.不行，最多给您打到9.5折！
（轻易让步，顾客可能并不满足）
引导策略
要求打折几乎是所有顾客在成交前必然会做的一件事，这已经是顾客的本能，即使是明码标价的专卖店也不例外。大多数顾客在提出折扣的要求时，本身并没有抱百分之百的希望，有打折是意外惊喜，没有打折也无可非议。所以，这类问题的处理与究竟能够打多少折没有关系，关键是导购能否让顾客感受到足够的尊重。
导购如果能够针对顾客心理，给予顾客足够尊重，让顾客感受到一种与众不同的价值感，使顾客瞬间感受到购物的独特快感，即使一分钱折扣也没有，顾客也并非不能接受。给顾客面子，才会有银子！另外，就顾客心理而言，轻易得到的往往不被珍惜，只有反复争取最后得到，才能获得真正的快感。即便给予顾客打折，也要充分体现出这一点。
话术范例
话术范例一导购：“小姐，说实话，就我个人而言，非常想满足您打折的要求，这样您会开心，我个人的业绩也会很高。可惜这做不到，不二价是公司的规定，而且我们是平价药房，价格比市面上低至少5个点，如果再给您打8.8折，肯定亏本。您买得越多，我们本亏得越大。您是明理的人，不会让我们亏本经营吧！再说，如果可以随便打折，意味着我们的质量和服务也可以随便打折，这样您放心吗？”（情感诉求法）
话术范例二导购：“呵呵，小姐，您是开玩笑了。现在医药保健品价格那么开放，大家都是薄利经营的，又不是衣服和化妆品利润高，有价讲。既然您一次性买了这么多，虽然不能打折，但我们可以献上一份心意，免费为您办理一张会员卡，您将成为我们最尊贵的顾客，不仅有9.5折的优惠，还可以享受到各种会员专享的尊贵服务，礼轻情义重！”
话术范例三导购：“大姐，每位顾客购物时都希望有更多折扣，而开店做生意时又会希望价格卖得更好些（不能说贵）。如果一方获利，另一方就会吃亏，所以最好的办法是：店家薄利多销，顾客长期支持。我们店不是大规模的连锁店，靠的是人性化经营和老顾客长期支持。大姐，您是明理的人，我也不跟您讲不二价的大道理，我向老板娘请示一下，尽量为您争取个9.5折，这是我能做到最大的程度了，以后还要您多多支持。您稍等，我马上联系老板娘。”
话术范例四导购：“大姐，小妹真是佩服您，您挑中的这些产品，全是我们店最受欢迎的家庭常用药，这就不说了。价格也是全市最低价，再要打折，比进货价还低！大姐，您眼力真准，像您这样有眼光，又熟悉市场的顾客真难得，说实话，我都想向大姐您拜师学艺了，有了您这份本领，我们就可以更全面了解市场行情，使我们店保持更强的竞争力。大姐，您收我这个徒弟吗？”（拜师请教法）
方法技巧
包装促成法的使用技巧：
1.将顾客选中的产品分门别类地进行包装；
2.双手将包装好的产品呈递给顾客；
3.呈递时的标准句式为：“先生/小姐，我已经替您包装好了，您可以检查一下，看看有没有遗漏”；
4.呈递时流露出发自内心的微笑；
5.顾客接过包装袋即为促成。
举一反三
如果门店没有给你打折的权利，而顾客强烈要求打折才会买，你该怎么处理，是直接拒绝吗？
如果说情感诉求法是处理顾客杀价的终极武器，你同意吗？你如何运用情感诉求法处理顾客的折扣要求？
