人际交往应该从友善开始，如果一遇到什么事你就乱发脾气，一点也不肯让步，那么，即使你是对的也不会得到对方的谅解，反而有可能使对方据理力争，更加固守自己错误的观念。所以，做人要从友善开始。
一位社交界的名人——戴尔夫人，来自长岛的花园城，她讲述了一段自己的经历：
“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我非常失望。午宴很失败，到处看不到艾米的影子，他只派一个侍者来招待我们。
“这位侍者对第一流的服务一点概念都没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我当时简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但不断对自己说：‘等我见到艾米再说吧，我一定要好好地给他一点颜色看看。’
“这顿午餐是在星期三，第二天晚上听了为人处世的一课，我才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事，甚至会更糟。他会变得不高兴，跟我作对，使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。同时，也许我的要求太严厉了，火气太大了。所以我不但准备不苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。
“第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待，准备争吵。我说：‘听我说，艾米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多么重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，艾米的神情开始松弛了。
“他微笑着说：‘的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错’。
“我继续说道：‘艾米，我又安排了其它的宴会，我需要你的建议，你是否认为我们应该再给厨房一次机会呢？’
“呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！
“下一个星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单，他主动提出把服务费减收一半。当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。
“散席的时候，我的主客问我：‘你对招待施了什么魔法？我从来没见过这么周到的服务”。
§§第四章 诚实守信是人生的通行证
处世之本，在于诚信。为人处世，决不能见利忘义，不讲信用。古人云：“君子以诚信为本，小人以趋利为务”。对于在社会上吃得开的人来说，绝不会把“利”放在“诚”之上，在诚与利发生冲突时，他们宁愿弃利而取诚。事实上，在选择了诚心之后，“利”也会接踵而至。诚信是一张人生的“通行证”，在漫长的人生旅途中，要想赢得别人的信任、尊重和良好的合作，从而使自己畅行无阻，就必须好好运用这张通行证。同时，我们也要明白，诚信这张通行证是非卖品，必须要用诚信才能换诚信。
