指责别人而不顾对方的看法，就是把你的意见强加到别人身上。这样谈话首先建立的基础就非常不平等，对方自然不会服你。要想使批评真正发挥作用，就应先了解一下对方是怎么想的。
大多数人要使别人同意自己的观点时，往往把话说得太多了，尤其是推销员，常犯这种错误。尽量让对方说话吧，因为他对自己的问题，了解得比你多。即使你在批评别人的时候，也要向对方提出问题，让对方讲述自己的看法。
如果你不同意他的看法，也许很想打断他的讲话。但千万不要那样，那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此，你要耐心地听着，抱着一种开放的心胸，要表现得诚恳，让他充分地说出他的看法。
须知，尽量让对方讲话，不但有助于处理商务方面的事情，也有助于处理家庭里发生的矛盾。
芭贝拉·威尔森太太和她女儿洛瑞的关系快速地恶化下去。洛瑞过去是一个很乖、很快乐的小孩，但是到了十几岁却变得很不合作，有的时候，甚至于喜欢争辩不已。威尔森太太曾经教训过她，恐吓过她，还处罚过她，但是一切都没有什么效果。
一天，威尔森太太放弃了一切努力。洛瑞不听她的话，家事还没有做完就离家去看她的女朋友。
在女儿回来的时候，威尔森太太本来想对她大吼一番。但是她已经没有发脾气的力气了。威尔森太太只是看着女儿并且伤心地说：“洛瑞，为什么会这样？”
洛瑞看出妈妈的心情，用平静的语气问威尔森太太：“你真的要知道？”
威尔森太太点点头，于是洛瑞就告诉了妈妈自己的想法。开始还有点吞吞吐吐，后来就毫无保留地说了出来。
威尔森太太从来没有听过女儿的心里话，她总是告诉女儿该做这该做那。当女儿要把自己的想法、感觉、看法告诉她的时候，她总是打断她的话，而给女儿更多的命令。
威尔森太太开始认识到，女儿需要的不是一个忙碌的母亲，而是一个密友，让她把成长所带给她的苦闷和混乱发泄出来。过去自己应该听的时候，却只是在讲，自己从来都没有听她说话。
从那次以后，威尔森太太想批评女儿的时候，就总是先让女儿尽量地说，让女儿把她心里的事都告诉自己。母女之间的关系因此大为改善。不需要更多的批评，女儿就再度成为一个很合作的人了。
使对方多多说话，试着去了解别人，从他的观点来看待事情，就能创造生活奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。
记着，别人也许完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他，试着去了解他，只有能够容忍、倾听的人才能收到批评的效果。
别人之所以那么想，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有解答他的行为、也许是他的个性的钥匙。
试着忠实地使自己置身于他的处境。如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应？”那你就会节省不少时间及苦恼。
