一辆满载重货的牛车,在满是石子的乡间小路上颠簸前进。老牛使劲地拉着车子,车轴随之发出吱吱轧轧的叫声。老牛听见声音,回过身来对轮轴说:“一直是我在出力,应该叫唤的是我,而不是你,你没有资格。”
据说有经验的医生都有这样的体会:送到医院的急诊病人,大声呻吟叫唤的不要理,因为他们还有力气叫唤,没大危险。首先要救不叫不喊已经没力气的病人,他们才是真的严重病号。
寓言中的牛负担最重,受累最多,却默默无闻,而刚吃了一点苦的车轴,却大声叫个不停,生怕别人不知道,二者形成了鲜明的对比。所以拉车的牛才是值得称道的对象。在这寓言中,车轴就显得太官僚主义,没干多少活,就摆出大的架子。
在现在的企业管理中,官僚主义意味着浪费、延缓决策制定、不必要的审批,以及其他所有扼杀公司竞争精神的东西。使公司摆脱官僚主义是每个人的责任。管理者应督促所有员工“与之战斗,反抗它”。为了简化、去除复杂性和正规化,以使企业更为积极、灵活地行动,做所能做的一切,将会使官僚主义大打折扣:
革除不必要的工作:大多数企业有着太多的规则、审批和形式,与同事们一起工作,发确定这些旧的行为方式中哪些可以去除或改进。
与同事们合作,简化决策程序:假如一个公司要花一周时间来做决定,那么决策程序就需要简化了。
使你的工作地点更为非正式:用手写的便条代替备忘录,让会议成为对话式的,鼓励在公司上上下下进行对话。
[事典]官僚主义是通用的大敌
韦尔奇相信,一个巨大、浮夸的官僚体制已在通用内部滋生,而且正扼杀着创意和热情。有些人认为,分权式、官僚式的体制有其好处,至少它能维持秩序、提高控制。
胡说八道,这位通用的最高执行长会这样大吼。官僚体制只会造成严重的迟钝。
在他一接手通用后就开始铲除官僚体制,击垮一个又一个他认为会妨碍快速作业、简单沟通的管理层级。这些多余的官僚层级只会浪费时间,让管理者不断地原地打转而已。“这个世界正在快速前进,控制已经变成一种限制,会拖慢你的步伐。”韦尔奇说:“你必须在自由与某些控制间取得平衡,但你必须拥有更多过去想不到的自由。”
官僚体制对杰克·韦尔奇而言,一直都是个大敌,即使在他成为通用的董事长兼最高执行长之前。1960年,他获聘推展通用化学发展营运部的新事业,他和他的上司就受够了公司内部,特别是康涅狄格州发菲德总部的官僚钳制。“我们在心态上就像遭遇了一支特种攻击部队,甚至是霹雳小组,”曾经当了韦尔奇12年长官的鲁宾·古多夫(Reuben Gutoff)回忆:“你的敌人不只是外面的竞争对手,也包括了通用的官僚体制。我们谈了很多那类的官腔官调。我们遭遇到了敌人,但敌人竟是我们自己。”
在韦尔奇展开他的革命之前,通用主管的基本任务是监督部属的表现。但这样的命令控制管理模式,不可能让管理者快速找出问题。在通用的高层主管只是彼此互不条子。他们不让最高执行长直接与基层主管和一般工人谈话。
一句话点评:消灭官僚主义就是要管理者拿出一枚手雷炸掉它。