一位叫史哲的女士最近心里特别烦。由于她工作努力，肯吃苦，前不久被提升为设计部经理了。这原本是一件很好的事情，可是当她的高兴劲还没有过去的时候，烦恼便来了。自从她升职以来，她总是觉得同事们都不像以前那样和谐友好了，以前大家在午休时候，总是凑一起说说笑笑的，一点也不避讳，可是最近，同事们对她很冷淡。即使碰面打招呼的时候，脸上也是毫无表情，冷冷的。而且她还隐隐约约听到有人在议论她，议论她的学历（她只有大专文凭），议论她的工作质量，她知道，在很多同事的眼里她以前的那些努力无非是在作秀给老板看，她们很多人都怀疑她的水平和能力。
由于她的心里总是想着这些，工作上总是出差错，人的精力也很差。这一天，总经理以朋友的身份把她约到了一家西餐厅。
“小史啊，最近精神这么差，是不是家里出什么事啦？”
“没有！”看着总经理慈父般的面容，史哲的眼泪随着颤抖的声音滑落了下来。
“是不是工作上出什么问题了？”总经理接着询问道。
史哲在经理的追问下，终于把心底里的委屈统统倒了出来，经理没有说什么，只是给她讲了一则禅宗大师的故事。
该大师在刚刚开始弘法、还没有什么大名气时，受到其他法师别有用心地极力打压，处处排挤，不让他在当地佛教界内有立身之地。于是他便走入民间，走向外地，广传佛法，并取得很大的成就。大师在后来的回忆中，却对这些人的做法不计前嫌，反倒充满感激。并说：“他们害我，其实是在成就我！”
总经理在讲完这则故事时对史哲说：“人常说知人知面不知心。生活中被人使绊子遭害的事到处可见，关键看你怎样对待，如果你整天因为这些而苦恼，耽误了正事，那才叫失败呢！”
自从与总经理的这次谈话之后，史哲终于又找回了自己，她不仅在日后的工作中证明了自己的出色，而且也以她的宽容赢得了同事们的好感。现在她活得很快乐，用她自己的话说，她用她的宽容和忍耐，以及把别人的陷害看作是成就自己的想法，赢得了她想要的世界。
2.如何适当泄露一点隐私
这种技巧的奥妙在于它克服了人们认生的心理，而认生心理是担心自己的隐私一旦被对方了解到后的不安全感。但是，一般来说当人们作为社会成员经常交际之后，就可以掌握这种社交技巧，因为防止认生的各种心理机能已不断完善起来。
有一位以“应酬家”美称的白夫人留给别人的印象是非常的平易近人，甚至连自己的私生活都毫无保留地告诉别人。
对初次见面一点也不熟悉的人，竟然满不在乎地闲聊起这样的话来，什么“我那儿子就因为和女朋友吵了架，便把气都撒在我身上了。对那孩子我可真是操了不少的心呀。”或者“昨天孩子他爸不小心让烟头掉在了自己的外衣上面，结果烧了一个大窟窿”等等。而听者怎么也没有想到如此高贵的社交夫人会突然对自己这么亲近，于是也很感动，不知不觉中自己也安下心来融洽地闲聊开了。正因为白夫人很擅长说话的技巧，能够这样轻而易举地在她和谈话者之间造成一种亲密感。
乍一看在闲聊中能够适当地把有点令人吃惊的个人隐私说出来，而实际上并不是在信任别人。这种表面化的聊天，已经成为社会上度日谋生的职业了。
此时无声胜有声
俗语有云：“沉默是金。”清代名相张廷玉也说：“万言万当，不如一默。”这些流传千古的名言都是在告诫世人，在适当的时候要懂得沉默。沉默，在世人的眼里，已经成了一种处世哲学。那么，沉默究竟有什么内在的含义呢？实践证明，在社会交往中，如果能在适当的时候保持沉默，不仅能传达更深层的交际信息，而且能产生奇特的交际力量，正所谓“此时无声胜有声”。
1.沉默意味着理解
朋友因为和恋人分手而陷入痛苦之中不可自拔，于是借酒浇愁，工作业绩由此一落千丈，同事们开始用蔑视的态度对待他，这使得他更加灰心失望，几乎陷于崩溃。这时，作为他的朋友，你最好的安慰不是反复地讲“振作起来”之类易触及“伤疤”的话，只要你能静静地陪他坐一会儿，他就会得到极大的安慰，因为，你的沉默意味着心灵深层的理解。
2.沉默意味着谦虚
被人夸奖是一件值得高兴的事，但对待夸奖的态度却准确地揭示了一个人的品质。如果别人表扬你时，你一副受宠若惊的样子，还夸夸其谈地自我吹嘘一番，这就暴露了你的浅薄无知；相反，如果你只是回以沉默的微笑，则显示了你的宽厚和虚怀若谷的美德。
3.沉默能使你摆脱窘境
在社会生活中，人与人之间的摩擦是不可避免的。比如在拥挤的公共汽车上，你无意中踩到了别人，对方出言不逊怒斥了你两句。有涵养的人都懂得，在这种场合下，大家都处于浮躁的情绪状态中，所以你最好的应对策略不是争吵，而只需忍受指责点头示意就够了。这既不失你的身份，又能尽快地息事宁人，摆脱尴尬。
4.沉默意味着幸福满足
在幽静的公园里，一对情人默默地依偎在一起，绵绵的情意在彼此的心中流淌。虽然不说话，但相互在沉默中传递着爱的信息。这时的沉默，意味着内心充盈的幸福和满足，比所谓的绵绵情话更让人沉醉、眷恋。
值得指出的是，沉默不仅具有积极的作用，也有消极的作用。既能给人的交往带来功利，留出回旋的余地，也可能为交际双方带来不必要的误解，从而平添交往的困难。所以，我们有必要掌握关于沉默的交际技巧。
1.要懂得察言观色，适时保持沉默
如果你面对的是一个对你不怀好意的人，言语中含有挑衅，那么沉默可以显示你不屑一顾的态度。此时的沉默，其实也是一种对抗，更可以视为一种攻击行为的前奏。如果对方足够明智的话，他会读懂你沉默的含义，并立刻停止对你的挑衅。
但是，如果你面对的是一位拘谨且不善言谈的人，你最好不要一味保持沉默，否则可能疏远彼此的感情，因为他的沉默只是由于性格使然，而你的沉默则体现了你对他的态度。你不妨试着寻找一下你们共同感兴趣的话题，一方面打破窒息的沉默，一方面让对方体会到你的友好，从而摆脱拘谨，与你真诚交流。
2.驾驭沉默的技巧
沉默毕竟只是人际交往的一种补充手段，过久的沉默或过频繁的沉默，都容易使人不满或产生误解。比如对方向你讲述一件事，你如果一味地沉默不语，就会给对方以心理压力，以致不敢或不愿讲下去。此时，你应该用表情、眼神或简单的插话来鼓励对方往下讲。
沉默是交际或待客的调节剂，主人可以用幽默风趣的话语打破客人的怯场、拘谨；而面对欢声笑语的客人，主人静静地恭听，则体现了对客人的极大尊重。相反，客人沉默你也缄口，或客人说话你不断夺人话题，旁若无人地夸夸其谈，这都是交际水平低下的表现。
让他人乐意听你的“抱怨”
抱怨是不可避免的事，但也是一门艺术。只会说“把心中的一切倾吐出来吧”比真的说出来要容易得多了，但把一切说出来又比提出公平、有力、正确的异议更简单。提出异议跟其他的艺术一样，是需要花时间练习的。下面的规则对于初学者或许会有些不自然，但久了就能习惯。
专家们归纳出一套建议，并发现这套方法确能很快帮助人们在许多事务上进行沟通。如果你与某人经常吵嘴的话，那么，推荐你试试这套方法，或许你不愿长久采纳，但这些方法的确能为你带来暂时的和平，而在此期间内，你还可看出到底哪一种方法更为有效。同时，他们还教导你如何去接受别人的诉苦，而如果诉苦的人也按照这个方法去做的话，双方就更容易沟通，能更快地找出你们之间争执的原因。你如果能在各种人际关系中充分利用下列原则，则可以避免许多无谓的困惑。
（1）只对于你不利的人提出异议，不要把别人牵连进来
不要在第三者面前批评你的对方。大部分人受到批评就像遭到攻击一样，因为人往往会拿批评当做攻击别人的武器，无怪乎我们会把两者联想在一起。如果你毫不顾虑到对方的自尊而公然在大众面前批评他，他真是受不了。因此，除非有特殊缘故非要当场说出不可，否则的话，为了你们俩人的好处，最好留待单独相处时再提出。你的对方有权在别人面前表现他自己，不需要借着你对他的评价来给人留下印象。所以，换句话说，你在别人面前赞美他也是对他不利的。
（2）不要拿对方的行为与别人的行为相比
譬如，你在约会一位女人，终于她来了，于是你开口便说你的前任太太就不会让你如此久候，这样，一场口舌之争就免不了了。因为没有人希望自己不如别人，即使你对她的抱怨并不过分，但对方根本就不满意你做的比较。
这类的比较未免太离题了，我们的行为准则应依据自己的想法而定，而不是依别人的想法所定。因此，想拿对方与别人相比，使之合乎某种行为规范，并不是正确的方法。同时，更要避免暗示性的比较，如对某人表示出失望的表情，那也是一种比较。
（3）尽快地提出你的抱怨来
当你一跟对方单独在一起时，就要赶快说出自己的想法。像任何工作一样，你愈不说就愈难说出，徒劳地等待只能让你更生气，而且也可能让你说出了题外话：如你把对方好久以前做的事拿出来再指责一番，则你就犯了小题大做的错误。或许你的批评没什么不对之处，但是对方此后跟你相处时就会觉得不太舒服。
（4）你向对方提过的异议，如果他已接纳，就不要再重复了
亦即你跟他诉过苦后，就别想非要对方向你立下自白书不可。他既然已耐心地倾听你的指责，那你就不该再提他的过错。如果某人与你冲突过，第一种可能的后果是他不再与你来往；第二种情形则是你们依旧保持联系。如是后者，那么你就该坦然一些，不要老是提他做过的错事。
许多问题夫妇一天到晚都在重复揭对方的疮疤，好多年了，他们争吵的原因，或所用的字眼几乎都是千篇一律。对于这种情形，专家替他们制定了一套处理各种关系中发生抱怨时都用得着的办法。方法是：如有一方今另一方生气，则另一方必须在两人单独相处后24小时内提出异议，然后再渐渐地缩短事情发生与提出抱怨的间隔时间，最后到剩半小时为止。如果在允许提出抱怨的时间内没有说出，过后一律不受理。这种方法有两个好处：一是如果保持沉默，无所反应，因此会迫使一个人说出他的异议；另一个是不能确定自己有没有得罪对方，只要被允许抱怨的时间一到，就不必害怕再受指责了。
几乎所有争吵后马上接受专家的建议的人，都不知道他们常借着诉说别人如何苛待他而来掩护自己。因为冲突一爆发，双方都觉得没有什么武器可以攻击对方，于是不是破坏了他们之间的协定，就是等着对方来破坏，并且大提对方过去的不是加以抨击。想要控制住自己不去旧事重提，是需要一番训练的。一旦俩人都不再拿对方的旧事作为争吵的原因，他们就会发现根本没有什么利害问题让他们像以前那样彻夜拌嘴。
（5）只对对方能改变的行为提出异议
别人能改变的行为，你提出抱怨才会有效。如果你要求某人不要大声喊叫或许还可以，但却无法要求别人不要对你生气。切记：只能对对方行为本身提出异议。你可以要你的同伴配上新眼镜，却不能对他因上了年纪、视力衰退而大加指责；你可以抱怨对方把脏衣服到处乱堆，但却不能怪他长得太矮。因此，如非意志所能改变的行为，都不该抱怨。
（6）把你的不满讲出来，不要只是表现在脸上
宴会上，如果有位先生老打哈欠，往往使宴会气氛不和谐，但他的太太只把愤怒表现在脸上，她的先生却不知自己做错了什么事。有些老板在快下班时发现公司里最勤劳的职员居然也急着要回家，常会表现出非常不高兴的样子。职员出门前走过老板身边，会看到老板很失望地望着他，仿佛他们之间的亲密关系已荡然无存。虽然面部表情有时也能使别人去做他们原本不想做的事，但一般人都不喜欢他人用叹息或对他们表示失望的态度来强迫他们做某事。各种表情都是内心情绪的表现，但一旦拿来当做表达你不愿说出的话时，那它就失去了这个特质。
（7）一次只诉一个苦
如果你一次抱怨太多事情，对方会被你搞昏了头，而且也搞不清楚你要抱怨的是什么事。例如，你进入老板的办公室想要求他给你升迁的机会，就别再提他的办公室铺地毯的事。否则一旦话题转到地毯上，你就会觉得并没有真正解决你想要做的事，而且老板也会以为答应你换地毯后，觉得你没什么事了。
（8）抱怨之前不要先有开场白
不要说：“你听我讲，有一件事我好久以来就一直想和你说，说出来或许会对你打击很大，但请你不要生气……”也不要说：“我要告诉你一件事，这完全是为你着想，现在就请你仔细听我说……”
有什么还会比以上的那两段开场白更糟的呢？你这一招非但没有使他听了你的诉苦后不会感到难过，反而把他惹烦了。有了开场白，无疑是你要使你们俩人都相信要提出的事极为重要，而且或许他还接受不了呢！因此，有些人听到你的开场白，恐怕早就吓呆了，还用得着你再说什么吗？
（9）既然已经抱怨了，就不用再说道歉的话
如果你再跟对方说抱歉的话，要求他包容你，不至于因意见相左而深觉不安，这样反而给他增加不必要的负担，而且也抹杀了你的好心，并会再度怀疑自己是否有权提出异议来。
（10）不可用讥讽的语气
人之所以会用嘲讽的口气，多半都因轻视对方或害怕对方。由于你轻视他，将使对方不会留意你的话；也因为你不直面对着他把话讲清楚，而更加深了你对他的恐惧感。善用嘲讽口吻的人，不论说的话如何精明，都是虚情假意，那种人没有什么自尊，只不过是懦夫罢了！
（11）不要问别人为何会做出令你不满的事
如果你的意思是不希望他做这种事，就说出来要他别再做了。例如，下面这个问话：“你为什么要打断我的话？”或“你干吗把脚搁在我的椅子上？”很明显可以看出是说者要对方不要再有那种举动了。或许有时说话的人觉得自己没有足够的理由公然要对方停止某些动作，于是用迂回的方式来问他。但要知道，这种问法真比提出不适当的要求还要糟。因为，对方不做某些动作是轻而易举的，但如要他去探索自己何以做那些动作的原因，然后再正确地回答你的问题，可能要难了些；而且很多人不喜欢别人认真地问他们做事的动机，认为那是侵犯了他们的隐私。
（12）针对某人行为而提出异议，别牵涉其行为动机
向对方说出到底他做了什么事，再告诉他为什么你会觉得他不该那样做。下面这几句话就因扯到了令你生气的人的行为动机，是不太适当的。如：
“你从来就不愿让我把话说完。”
