说话不仅是简单地传递信息，而且是一种心理的刺激与反应，说话就是人与人之间的思想感情的交流。尽管学会说话、掌握口才的重要标志是进行有效的交流、表达要有魅力，但是一切都要从一传（表达者）到位，恰当地表达做起。
把好第一关
首先把好第一关
大家知道，语言是信息的主要载体，但信息传递与交流却不像传送什么物品那么简单，时常有可能走样和错位，甚至会南辕北辙，事与愿违。这是因为“说”就是人际交流，必然涉及到诸多的因素和环节，而任何一个因素或环节发生变化和干扰，都会影响表达与交流的效果，有时甚至会造成极大的误解和悲剧。
例如，《文汇报》曾经报道过这样一个真实的悲剧性的故事。
有个普通的家庭，丈夫在训斥儿子的时候随口说了一句：“这孩子，怎么一点也不像我！”为此，性格孤僻的妻子多心了，越想越感到冤屈，从此竟不跟丈夫说一句话，并长达9年之久。这期间，不管丈夫怎么解释，怎么向她赔礼道歉，她都无动于衷，怨恨难消。9年，这是多少个日日夜夜啊，妻子对丈夫一直冷若冰霜，形同路人，从没有说过一句话。在这种冷漠而残酷的感情折磨中，丈夫早已心如死灰，不得不提出离婚。这时候，他已患肝癌住进医院，并且病情很快恶化。他对前来探望的朋友说：“我这一生最大的遗憾是不能活着跟这个女人离婚。”果然，当离婚协议书送到时，他已经告别了人世。在父亲去世后，正在读初中的儿子怨恨母亲的无情，便离家出走，他宁愿四处流浪，也不愿回家，不愿再见心肠狠毒的母亲。因为一句话，一个好端端的家庭被毁灭了。如果说这对夫妻的关系原先就有什么隐患，也是因为一句话的刺激和计较而无可挽救了。
这个故事如此结局是极少见的，但它所揭示的谈话是一种心理的刺激与反应的道理却是一个规律。人际交流所涉及的因素与环节确实复杂多样，概括起来主要是三个方面，从结构来看，是三大要素：表达者、接受者和二者共处的同一时间环境。从过程来说，也可以叫做三大环节：表达者发出信息—＞时境因素—＞接受者的领会（接受）＜—（媒介渠道）＜—（反馈）第一个环节，表达者发出信息。因为思维的内部语言不等同于表达出来的外部语言，所以说话不大可能把心里所想的原封不动地说出来，而是要经过一定的考虑、选择、构造，并转化为一定的语言符号才能传递给别人，这就叫语言编码。如果表达的情态和语言编码有问题，必然会给交流造成干扰、障碍，甚至是破坏。例如，前面举出的事例中，丈夫训斥儿子说：“这孩子，怎么一点也不像我！”这种话就容易引起妻子的多心，无意中会使他的妻子深受伤害。第二个环节是信息交流的媒介和渠道。人际的直接交流就是时境因素。比如两个人正在一处密谈，若再有另一个参与进来，语言环境就发生了变化，不是等第三者走了再说，就是要转移到别处再谈。可能造成干扰的因素诸多，任何干扰都会影响交流的效果。第三个环节，接受者如何理解领会表达者的信息，更是一个有可能发生变化的要素。比如，你拿一些洗印出来的照片给一位女同事看：“小玉，你看，我发现你这个人还是挺上相的。”“挺上相”是什么意思？小玉有可能理解为这是对她的赞美，因而很高兴。但也有可能领会为这是对她的挖苦，认为她长得不好看，这次照相倒还有点“改善”，这岂不是以委婉的方式挖苦她吗？她当然会生气、烦恼和怨恨了。
在上文所述的悲剧故事中，主要的错误和责任当然是那个性格孤僻的妻子，对于丈夫训斥儿子时随口说出的一句话，她误以为丈夫怀疑她行为不端，因而在心理上受到了极大的刺激和伤害，从此便对丈夫耿耿于怀，怀恨在心，竟在长达9年的时间里不理睬丈夫。尽管主要的错误和责任在妻子身上，但丈夫作为发出信息的第一个环节，也有说话不恰当的问题。显然，在人际交流的三要素上都有可能存在问题和偏差，造成干扰。因而，如果把表达者意欲传递的信息比作一个圆，而接受者所感知理解的内容比作另一个圆，那么这两个圆是不大可能百分之百的完全重叠。重叠部分所占比例的多少，也就意味着表达与交流的效果好坏。一般来说，如果重叠一致的部分能达到十之七八以上，就算是有效交流了。所以，我们的表达与交流的主要目标应当是切实有效，彼此沟通，所谓学会说话、掌握口才的主要标志就是有效交流。为达此目的，我们首先应当在“一传到位”、“传必求通”上面下功夫，尽最大努力把好第一关，争取扩大两个圆的重叠部分。这就是交流三环节，首先把好第一关。
说话起码的要求是礼貌
有话好好说，把好第一关，当然涉及到诸多方面，在后面将要一一说明，但起码的也是首要的一条是礼貌待人、文明说话。
话剧《伊索》反映的是古希腊寓言家伊索反抗奴役、争取自由的故事。剧中有这样一段情节：有一次主人设宴，要款待一些名人贵族。因为主人存心不让伊索获得自由，凡事都要给伊索出难题，所以他命令伊索去备办世界上最好的莱。伊索去了市场，买回来最好的菜。主人一看大吃一惊：“啊？怎么全是舌头？”伊索答道：“舌头是引领各种学问和美好事物的关键。每个人都要用它来谈情说爱、结交朋友，并办成一切好事。这不正是世界上最好的东西吗？”主人和客人们听了都觉得有理，无话可说。但主人还要刁难伊索，又叫他去买世界上最坏的菜。结果，伊索端回来的还是一盘舌头。主人一看大怒：“怎么又是舌头？”伊索不慌不忙地回答：“难道世界上的一切坏事不都是用舌头说出来的吗？难道舌头不是最坏的东西吗？”主人一听瞠目结舌，无言以对。
伊索是聪明的，舌头的确是世界上最好的东西，也是最坏的东西。它作为语言工具具有两重性，就看每个人怎样使用它，怎么说话了。从古人曾有的“一言可以兴邦，一言也可以误国”之说，到常言所说的“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的道理，无不说明善于表达与交流的起码要求和首要准则，就是要有良好的态度和意图，讲求文明礼貌。
就像在大街上，一个游客随地扔果皮，一个“纠察”眼疾手快，一把揪住了那个游客的衣袖：“罚款，掏钱！愣什么？你他妈的不给钱，甭打算走！”随地扔果皮，该罚；但为纠正这一错误而出言不逊，难道就不该罚吗？如此维护文明，不知文明何时才能实现？
在一个普通的家庭里，年轻的爸爸悔恨自己文化不高，指望孩子能有出息，并很想抓抓早期教育。这天他下班回家，往沙发上一坐，就给孩子出了一道算术题：“儿子，一加二等于几？”孩子说：“不知道。”“笨蛋！”爸爸又说，“我告诉你几个，笨蛋！比如，我跟你妈妈，再加上你，一共等于几个？笨蛋，快说！”这回孩子知道了，伸出了3个手指头：“3个笨蛋！”不要以为这只是一个笑话或一幅漫画，日常说话如此粗鲁，像这样的父母能把孩子培养成为高素质的人吗？实在令人怀疑。
医护人员整天为救死扶伤、防治疾病而辛勤工作，他们的职责真是很高尚，不然怎么叫他们“白衣天使”呢？但是，在这最讲卫生的群体中，某些人说话却很不“卫生”，不像天使。比如，在某医院的神经科，一位刚刚入院的病人正在惴惴不安向值班护土询问：“同志，这神经科治的都是些什么病？”“多啦！都是难治的病。”护士随口答道。病人还是放心不下，又问：“像我这样脑子有病，大约多长时间能治好？”“咳！你只管住院得了，问这么多干啥。”护士有点不耐烦了，病人再问：“我想问问神经科都治些什么病呀？”“什么病？没听说嘛，神经科神经科，活的少死的多，剩下两口傻呵呵！”这两句话，对于这个本来就顾虑重重的病人来说，无异于晴天霹雳，使他感到求生无望，会想到不如一死了之，导致他的病情恶化。这些生活中常见的现象表明说话的态度至关重要。
礼貌待人，文明说话，不仅要在人际的直接交流中做到，而且在背地里也不该随意指责和谩骂某个不在场的人。在公共场合和办公室里，常有这种不良现象：有些人很爱议论别人，甚至谩骂别人，只要被说的人不在场，你一言我一语的，冷嘲热讽，飞短流长，叽叽喳喳，好不热闹。从工作到生活，从为人处事到音容笑貌等等，总有可以挑剔指责的。如果被说的那个人刚巧进来，那么议论者可以脸不改色心不跳，换个人接着说，有时甚至那个被说的人也加入其中，凑个热闹。对于背地里说别人的坏话，为什么许多人会熟视无睹，习以为常呢？社会学家曾总结出许多原因，比如：现代生活紧张，心理有压力，竞争激烈，人际关系复杂多变，而且还有许多不公正、不合理的现象存在，有些人往往要借议论和责骂别人来表达自己的不满和失意。尽管说别人的坏话也有可同情之处，但这种态度和习惯是解决不了任何问题的，还有可能使事情变得更糟。更重要的是，说别人的坏话、责骂别人，是一种不健康的心理与人格的表现，实际上不仅会损害别人，也会损害自己，损害自己的形象和利益。
说话是把双刃剑
说话既是给别人以心理刺激，也是自我形象的表现。如果表现不良情态，给别人以不良刺激，就是在做损人又害己的蠢事。所以，我们哪怕仅从爱护自我形象出发，也要做到礼貌待人，文明说话。
凡是读过《红楼梦》的人，大概无不厌恶那个薛家大公子薛蟠的。只要听听他平时说的话，你就会觉得浑身不舒服，实在令人反感。他出言不逊，满口脏话，臭不可闻，致使他在人们心目中的形象糟糕得令人恶心。这不能不说是一个丑恶的典型。这说明有话能否好好说，首先是自我表现好坏的问题。然而，在我们的现实生活中，在各种各样的场合，有些人还在演出一场又一场出口成“脏”、待人无礼的丑剧。这些人不懂得文明礼貌的价值，甚至还会说出这样的话来：“礼貌算什么？它像空气一样毫无价值。”此话可谓十分谬误，但它并非“毫无价值”，有一点是不错的，就是把礼貌比作空气。这个比喻反倒表明文明礼貌具有最大最高的价值。空气的价值无可置疑，世界上还会有比空气更加不可缺少的东西吗？肯定没有！哪一个人不是因为有了空气，呼吸才能正常进行，生命才能得以维持？哪一只轮胎不是因为充满了空气，车轮才能转动起来，乘客不受颠簸之苦？这个恰如其分的比喻恰好说明了礼貌待人、文明说话的价值正像任何人都不能离开空气一样，它实在是每个人自我表现、与人交往的必不可少的基础和条件。说话不可不善，礼貌不可等闲视之。在人际交流中，不尊重别人，就是不尊重自己；伤害了别人，也就是伤害了自己。每个人即使是为自己着想，也应该讲求文明礼貌，增强交际意识，更不要说应该具备社会公德、家庭美德和职业道德了。有话好好说，把好第一关，不仅应当在处理重要的事物时和在重要的场合这样做，而且要随时随地在一切日常谈话中认真做到，也就是要从改善日常说话做起。
改善日常说话，必须要改变一种习惯的看法：日常说话大都是涉及一些一般的工作问题、平常的人际交往和无所谓的家务琐事，似乎可以随便一些，何必那么认真呢？其实这种想法往往造成因小失大、损害别人也损害自我形象的不良后果。不要以为必须要有事关重大、很不寻常的问题摆在眼前，才值得考虑该怎么说话，以便给人一个好印象。在实际生活中，那些令人惊奇或令人激动的时刻并不很多。真正的生活大都是由凡人小事组成的。对我们每个人来说，日常说话就是实实在在的自我表现，就是随时随地塑造着自己的形象，就是在与别人交流思想感情，扮演着各种各样的角色。如果我们日常说话粗俗惯了，到了事关重大的节骨眼上怎么能表现出良好的素质和教养呢？如果口才和交际能力可以把日常说话排除在外，那还有什么广泛实用的价值呢？
人总是爱面子的，而爱面子的实质就是关心和爱护自我形象。比如，你临出门穿衣服，总要对照镜子看看穿得是否好看得体，谁也不愿穿得破旧不堪，叫人嫌弃。你要登台演讲或求职面试时，往往会提心吊胆，惴惴不安，生怕在别人面前出丑露怯，叫人笑话。可是，日常说话为什么就可以马虎随便，不关心爱护自我形象呢？这显然是不合理的，也是很不理智的。可见，日常说话态度如何确实是十分重要的自我表现。我们要改善日常说话，树立美好的自我形象，就要增强自我表现、与人交流的意识。
增强自我表现意识，并不意味着虚荣心强、爱出风头，凡事都要以自我为中心，而是一种提高自身素质，追求人格魅力，也会给别人带来愉快的文明意识。比如，有个年轻人是经营瓜果和食品的商户，他就很讲究自我表现、与人交流。有一次，一个小伙子买了他的苹果，为了占便宜，又偷偷地多拿了两个大的。他一眼瞥见，却没有喊叫和责怪，更没有破口大骂，而是很有礼貌地说：“对不起，同志，刚才可能给你称错了，请再重称一下，好吗？”问题顺利地解决了。他这样说话，既照顾了对方的情面，又维护了自己的利益。如果是吵骂起来，又会怎样呢？恐怕搞不好会影响售货，造成较大的损失，至少自己会生气窝火，情绪很差。还有一次，他已经收摊关门了，路上遇到一位老太太要买东西，他便返回重新开门，给老太太取货，表示关心。这一类的小事不知怎么传遍四方，给他带来了顾客盈门、生意兴隆的好运气。俗话说：礼貌有人缘，和气能生财。你即使不做生意，也要懂得和做到礼貌待人、文明说话。一个人善于表达与交流，这是一种精神文明、处世能力，也是一笔精神变物质的财富呀！所以，学会说话，掌握口才，首先在于和善，在于得体，在于增强自我表现意识，使自己和别人都能安宁愉快，进行平等而有效的交流。
口语以声传意
口语的意义由语言决定
口语的第一个特点是以声传意。这样就要恰当运用声音形式，比如要娴熟地掌握和运用重音、停顿、语调、节奏速度和声音共鸣等声音形式的变化规律。对这些方法与技巧的运用，一般人多是出于习惯，当然也需要提高和完善，尤其是当众演讲，更需要对声音形式的运用有所学习和训练。但从“一传到位”的要求来说，更突出的问题是应当做到语音准确。这就好比书面表达，应当把每个字都要写得工整像样，不要出现错别字，叫人一看就懂。既然口语是以声传意，是说给人听的，就要把每个音节说准确，把每句话说清楚，叫人一听就明白。传说清代有一年，全国有好几个地方发生灾情。大臣纪晓岚陪同嘉庆皇帝到各地巡视，顺便到了他的家乡———河北献县。献县旱情严重，老百姓请求纪晓岚向皇上上奏免皇粮。纪晓岚左右为难，便想了个主意，授意乡亲们照办。
