3.善用幽默语言。幽默、诙谐的语言不仅悦耳动听，引人发笑，而且可以丰富生活，缩短洽谈者之间的距离，善讲幽默话的人容易讨人喜欢，无怪乎人们称相声演员为“语言大师”，就是因为幽默往往与愉快、乐观、希望等连在一起。幽默语言的掌握和使用有先天因素，例如天生乐观者，大多习惯用幽默语言，但也可以通过后天的努力培养。在运用幽默语言时要注意以下几点：一是要力求高雅，避免庸俗，庸俗话用多了，甚至会造成对对方无形的伤害；二是不要用得太多太烂，有一位语言学家说得好：“幽默就像往语言的大菜里放味精，要适可而止。”三是不要冲了谈话的主题，使听者更感兴趣的不是主题而是幽默本身。
4.学会鼓动。鼓动是一种较特殊的语言形式，它在交往中能起很重要的作用。鼓动的语言最大的特征就是富有激情，语言从内容到表现形式，都是饱含情感的；鼓励的语言一般都是简短的，有较强哲理性或煽动性，它往往能抓住对方的心理，影响对方的情绪。因此，一般的鼓动语言都是十分生动、铿锵有力、干脆利落的。
尊重对方的反对意见
如果你是一个生意人你就应该了解，一个消费者一点反对意见不提就成交购买的情况是很少的，那种一点没有意见的顾客，大多是不准备购买商品的。因此，尊重消费者的反对意见，把这种意见看成购买的信号之一，是正确的态度，尊重的态度。尊重的态度一是仔细地听，最好用笔记下来，而且不要马上回答，更不要在对方尚未讲完就回答。世界著名的推销专家海兹·戈德曼有一种简单而可行的方法，就是拿一张纸，中间画条直线，一边分段记下意见，另一边再一一作答。二是作好准备认真回答，如果你想认真答复消费者的意见，就必须了解你所销售的产品、你的顾客和顾客的问题、竞争对手及销售市场的情况。
选择合适的时间答复消费者的反对意见是很重要的。一般有四种情况：立即答复、暂时不答复、要等一段时间再答复、不答复。一般如有把握立即答复的就立即答复，如认为暂时不答复更有利或尚不能给予满足答复的，可以暂时不答复；以下几种情况可以过一段时间后再答复：
1.无法马上给予满意回答。
2.不想反驳对方意见而使对方难堪。
3.马上回答会影响你的计划实施。
4.时间可以帮助回答反对意见。
5.消费者的反对意见离题太远或触及别人隐私。
6.化争议于无形，争论都是意气用事，都会失去理智，都无济于事，哪怕当时回答再正确，对方都不会接受，过一段时间，大家都冷静下来了，也就不会争论了。
注意体语
在与人洽谈时，不但要靠言语，还要靠体语来取悦于对方，体语包括眼神、面部表情到手的动作、站立的姿态、坐的姿态都会向对方传递信息，每个人的体语不尽相同，也没有一种规范的体语，一般来讲能做到自然、大方、表里一致，并克服一些不良的习惯，使自己在交谈者的心目中产生真诚、可信、友好、亲切的感觉就算是成功的体语。
克服语言忌讳
有一些人由于平时说话不注意修养，养成了一些不良的语言习惯，要努力克服纠正。
1.忌长。话太长，说明了又说明，听的人就会感到很累，就会产生厌倦。
2.忌无中心。词不达意，东拉西扯，说不到点子上，举例也不典型，叫人不容易理解。
3.忌口头禅。有人养成了口头禅的习惯，如“这个……这个……”，“我说……”，“你明白不明白……”。
4.忌粗语。一些不好听的语言，别人听了也很反感。
掌握听的艺术
掌握听的艺术，不仅可以表现一个人的修养，也是一种良好的语言艺术，有道是“无声胜有声”。善于听，也是争取消费者的方法，有的人很善于创造条件，让消费者多讲，而自己多听，多听可以满足对方的需要，可以了解对方，可以使双方的交谈更有效。
掌握听的艺术，一是要有耐性，不轻易打断别人的讲话；二是要诚恳，真心实意地听，认真专致地听，而不要表现出不耐烦或三心二意；三是不挑剔对方的语言毛病；四是适时恰当地提出问题，以表示你听得十分认真，或用眼神与对方交流您的意思。
巧妙使用反驳之术
如何巧妙使用反驳之术，中国古代的语言精华大多保存在那些精彩的寓言故事中。而寓言故事中通常总是一方提出观点，而另一方加以反驳，其反驳的方式灵活而多样，更让人叹为观止。其中或借自然界现象而触景生情加以反驳，或引经据典加以驳斥，或借对方谬论加以推理反驳，这些辩说方法和经验都值得今人借鉴和学习，以下谨举几例加以说明：
借喻反驳法
有一次，晏子出使楚国。得知这个消息的楚灵王问群臣道：“晏子身材矮小，却很有名气。现在在诸侯中间，我们楚国是最强大的。我想侮辱他，显显我国的威风，你们有什么办法？”大臣们便绐他出了主意。
于是楚国在郢城东门旁边连夜挖了小洞，楚王吩咐守门的士兵：“齐国使臣来到时，把城门关闭，叫他从洞里进来。”第二天，晏子身穿破皮袄，坐了辆旧车子来到了东门外，要求开门进城。守城的士兵见是齐国使臣，便指着旁边的小洞说：“您从这个洞进来吧，绰绰有余，不用开城门。”晏子说：“这是狗门，不是人出入的地方。出使狗国时，从狗门进；出使到人国时，就应该从人门进。”
楚灵王只得叫人打开东门，让晏子进城。
晏子借小洞喻狗洞，如果楚王坚持让晏子从小洞入城，等于自己承认了楚国是狗国。在此情形下，楚王只有让步了。
相互反驳法
我国古代有个官员镇守边关。有一天，北方的民族首领忽然派人献上几镒（古代重量单位）铁来，说：“这是我们沙漠中新出产的。”这个官员知道这是撒谎，他们这样说的用意是希望朝廷开放铁禁。于是他一面表示慰劳并送走来人，一面用这些铁打造了一柄剑，剑上还刻着“某年某日，某王赐铁”的字样。同时，他给各个边境机构下文，说现在境外已经产铁，以后不要再卖铁器给他们了。后来，关外的铁器不够用了，派人交涉希望能按旧例再卖给他们。那个官员说：“你们不是产铁吗？可以自己制造器具嘛。”来使大声申辩，“我们没有铁！”此时，官员取出那把铸好的剑给他看，来使只好低头服罪。从此他们再不敢欺骗此公了。
我国有个“以子之矛，攻子之盾”的寓言，上面的这个故事中，边关官员将这个谋略运用得淋漓尽致，使对方设下的圈套，却勒住了自己的脖子。那位官员分三步制服了对手：第一，在和对手初期的交锋中，虽已发现其明显的破绽，但为麻痹对方，佯做不知。第二，采用顺水推舟的方式，使形势向有利于自己的方向转化。第三，等到时机成熟时，抓住对方的把柄，针对其要害给予打击。运用这种谋略的关键在于找出对手的“矛盾”。
比拟反驳法
楚襄王问宋玉说：“先生您大概有不好的行为吧？为什么众多的士民那样不称誉您呀？”
宋玉回答说：“是，是这样的，我有不好的行为。希望大王宽恕我的罪，让我把话说完。有一个在郢都唱歌的客人，他开始唱《下里巴人》，国都中跟着唱的有几千人；他唱《阳阿薤露》，国都中跟着唱的有几百人；他唱《阳春白雪》，国都中跟着唱的不过几十人；他唱歌时延长商音，降低羽音，配上流利的徵音，国都中跟着唱的不过几个人罢了。他唱的歌曲愈高雅，跟着唱的人就愈少。所以鸟中有凤凰，鱼中有鲲鱼，凤凰拍击翅膀腾空而上九千里，超越云霓，背负青天，踏乱了浮云，飞翔在极远的高空。那飞翔在篱笆间的小鸟，怎能与凤凰来估量天地之高啊！鲲鱼早晨从昆仑山脚下出发，中午在渤海畔的碣石山边露鳍，晚上在孟诸泽住宿。那小池沼中的鲵鱼，怎么能与鲲鱼计量江海之大啊！所以不但鸟中有凤凰，鱼中有鲲鱼，士人中也有凤凰和鲲鱼。那圣人有宏大的志向和美好的德行，很清高地我行我素，庸俗的世人又怎能理解他的行为啊！”
宋玉以自己的行为比作阳春白雪，高雅而美好，对于那种认为自己行为不好的说法作了一个巧妙的反驳，既抬高自己的身份，又解释了人们不喜欢他的理由，令楚襄王十分满意。
将话问到点儿上
要问清楚为什么要发问
假如由你去面试应聘者，你可以先问他们以前从事过什么工作，然后问他们是否销售过某项产品。你可以根据当时的具体情况把你要问的问题排序。但是无论如何，你首先要弄清楚的是你发问的目的。当然，你可以先从一般性的目的开始，逐步过渡到特定的目的。
适当的时候提引导性的问题
如果有人问你：“你是否也觉得新任市长干得不错？”你也许会感到这是一个圈套，因为对方希望你附和他的观点。这类问题就是引导性问题。引导性问题不可一笔抹杀，因为虽然这类问题有时使你显得主观过头，但运用巧妙却成效非凡。因此，当你对你的引导性问题产生的效果了然于胸的时候，你可以提出你自己的引导性问题。
提问要强调重点
一名业务经理布置展览会会场时需要购买垃圾桶，他要求他的助理向厂商索取报价。当他的助理找了8家厂商索取报价并制成价格对照表给他看时，他说这些垃圾桶太贵了，他需要的那种用过一天就扔的价格便宜的垃圾桶。这说明提问题要强调重点，否则只能是劳而无功。
用范围较窄的问题达成协议
问题简单，回答也简单。范围较窄的问题，其回答的范围也必定较窄。给顾客的选择太多会让他无所适从，因此，有经验的推销员都知道用范围较窄的问题和顾客达成协议。用范围较大的问题获得信息当你问对方“你为什么喜欢长发女孩”时，他会提出许多的理由，三言两语根本无法说清。这样的问题可以收集信息。
不要用套话提问
如果你问对方事实是怎么回事，他可用三言两语表述清楚，然后缄口不言。你如果问对方对事实有何看法，他会娓娓道来。“最近怎么样？”“近来有什么新鲜事？”这就是用套话提问。你的问题陈旧不堪，他的回答肯定是了无新意。
不想要答案也提问
记者和律师都知道这个窍门。虽然你并不想得到答案，但你仍要提问，因为这样可以观察对方的反应和态度。他不回答问题本身就是最好的回答。在商业谈判中你可以以此了解对方信息交换的限度。
要表现得想得到答案
有人频频发问，无休无止，对方无所适从，只能三缄其口。有人不待对方回答就转入新的话题，或是自问自答。这都会让对方觉得你忽视了他的存在。的确，有时紧张会让我们犯这样的错误。因而，在提出问题之后，你一定要停下来，表现得非常想得到对方的答案。
用肢体语言鼓励对方
既然你提了问题，你就要鼓励对方回答。嗤之以鼻或以白眼示之，会让对方领悟到你反对他的意见。你应该对他点头示意以表示你的赞许，然后小心地提出相关的问题，表示你在洗耳恭听。
慎重措辞
问卷的设计会深深影响结果，从事过民意测验和市场调查的人对此都了然于胸。他们知道，人们不愿意回答实质性的问题，而愿意回答探询看法的问题。并且，正面的措辞常常得到正面的回答。因此，对于问题的措辞要非常谨慎。如要当众提问，最好是事先演练一下。
直来直去的询问
笼统的问题容易得到含糊的回答，因此，在问题中最好不要用“和”、“或”这类词，它会使答案模棱两可，难以琢磨。提问题要干脆利落，直来直去。
