如果帮助别人时注意一下技巧，可能会收到更好的效果。若能使被帮助者觉得他既得到了你的真心帮助，同时又维护了自己的自尊，这才是做碍最到家的。美国的一所中学在下暴雨的那几天里，无论遭遇多大的雨，它都坚持不让学生放假。于是有不少家长纷纷打电话到学校，质问学校当局为什么如此的固执。但当他们听完电话那边的解释后，一个个都欣然同意学校的决定，怒气全消。
原来学校是这样回答的：“我们之所以这样做，是因为那些穷苦的孩子愿意来上课。学校如果停课，会使一部分穷苦的孩子失去学校在中午提供的免费的午餐，这顿午餐对他们来说是很重要的。”
这些打电话的父母就说：“那么学校就只为那些穷苦的孩子开课，让别的孩子回家不就得了？”学校是这样回答的：“不行。因为我们不能让他们感到是在受人施舍。自尊心对每一个孩子来说都是非常重要的。”
“不能让他们感到是在受人施舍。”这句话真是太令人感动了。当然这些可能比较深奥，父母可以在孩子大一点的时候再和他们说这些道理。
（三）服务他人
通过周到的服务促进销售和争取顾客，与同行竞争已成为当今世界企业界广为采用的策略，不管是区区的小摊档或是财雄势大的跨国集团公司，都一样应用这一行之有效的竞争策略。
在生意竞争十分激烈的今天，保持良好的公司业绩，关键在于谁的服务做得更好！下面是一些超级明星企业所共有的特点，这些特点会保证企业有竞争优势。
1.强调不允许存在过得去的服务，服务并没有最好，只有更好。
2.保证服务意识深入人心，渗透到公司的每个环节，从重视服务的角度切实落实、实施计划，只把服务挂在口头是完全不够的。
3.帮助各部门协同工作，本位主义是最大的障碍。
4.注意倾听。有些最好的点子有可能来自最意想不到的地方。
5.掌握局面，了解问题产生的原因。
6.对工作进行分析，找出其组成的要素，对每个步骤都要制定服务标准。
7.要耐心，有些工作的收益不能立竿见影。
8.情况特殊时，做些额外的努力，对公司的这些努力，客户记得最牢。
9节省成本不是惟一，公司的每个环节都应感受到服务改进带来的益处。
这些原则会令公司提供模范的服务，这种卓越服务使得客户根本就不再想去跟别人做生意。一个满意公司服务的客户会是终身的客户。甚至客户会主动介绍新的客户给公司。
一个良好的服务意识，一个有效的顾客服务主要来自对顾客的尊重，包括尊严。当服务员接待客户时用一个尊重顾客的态度后，会自然地、发自内心地提供有效的服务。
世界首富比尔·盖茨成功的因素很多，有他的天才智商，有他不懈的努力，还有他的机遇等等，但是有一点很值得人们称道：比尔·盖茨的服务意识。比尔·盖茨和他的微软公司，一直以来总是竭诚向社会提供一流的产品和一流的服务。他们在精益求精的追求中为人们的生活带来了巨大的便利，人们在享受他们的服务时会自然而然的产生敬意，这种敬意在维系微软公司和广大消费者的纽带中起着重要的作用。正如市场营销学之父菲利普·科特勒所说：“所有的产品虽然都分有形无形，但所有产品的核心内容都是服务。即消费者购买产品的真正目的是购买产品所带来的服务。服务才是产品的核心价值所在。”
如此看来，服务意识的确立与帮助别人是有一些相似之处的，只是前者更强调与公众的交流与接触，后者则注重于个人性质的互助。
在商业中，服务意识其实就是一种顾客情结。满意的顾客会替你打出好名声。没有任何一样事物比好名声更能吸引新顾客的流人，并留住顾客的脚步。成功生意的起点，总是与对顾客的服务程度息息相关，顾客是生意中必须加以重视的一部分。失去顾客所付出的代价相当昂贵，所以留住现有顾客比争取新顾客更为重要。赢得一位新顾客所需的投资是保留住一位老顾客的好几倍。此外，花在每一位顾客身上的服务费是每年都会逐步降低的。
企业应向顾客提供任何他们所要求的产品，任何他们要求的方法，任何他们要求的时间和地点。做任何一件事，只要能使顾客更快乐、更高兴、更满意，就应竭力去做好。这是一个普遍接受的理念。但是在现实中！很少有人能够真正把它做好。许多人往往因为只看到眼前的利益而忽视对长远顾客的争取。”顾客是上帝“这句话在商业社会中广为流传，可是：环顾周围，不但顾客未能成为上帝，甚至还受到种种刁难和冷漠，这在服务业尤为明显。《财富》杂志评选出了2002年美国企业500强，零售业巨子沃尔玛连锁店终于将埃克森――美孚石油公司拉下马，以21981亿姜元的营收总额登上了美国、乃至世界企业的第一把交椅。这是美国历史上服务业公司第一次成为《财富》500强的龙头老大。除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。从1962～1992年，沃尔玛引领公司飞速发展30年中，格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔玛编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑，沃尔玛还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”此外，“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”等等都是沃尔玛吸引顾客的致胜法宝。
服务使得企业把每一位顾客视为终身的合伙人，因为这是能使双方获利的事。一位终身的合伙人不是让你牵着鼻子走的人。你倾听他的心声，继而跟他做生意，帮助他得到他想要的东西。不要漠视他的麻烦以及他特殊的需要。你必须向他保证，没有任何人会比你更能照顾到他的需求。一旦顾客了解到这一点，他就会把你视为朋友，购买你的产品就会成为他的习惯性行为，更为重要的是，他会主动地向别人介绍你的产品，从而充当你的义务推销员，为你带来更多的顾客。
美国的波音公司可谓是当今世界最有财力的大企业之一，它不仅以制造质地精良的飞机赢得了世界各国用户的欢迎，而且它对顾客竭诚周到的服务也博得了人们的交口称赞。
有一次，阿拉斯加航空公司急需特殊降落装置，以便飞机因故降落在泥泞的临时跑道。波音公司知道后，毫不迟疑地把这种装置送到阿拉斯加航空公司，为该公司解决了急迫的困难，这不但感动了这家航空公司，还感动了众多的乘客。
还有一次，加拿大航空公司的飞机因排气管结冰阻塞，发生故障。波音公司立即派工程师乘机飞到温哥华，不分昼夜地从事维修工作，最后把故障修好了，减少了航空班机的误点时间，这也成为众人传颂的事例。
1978年12月，意大利航空公司DCX型客机在地中海坠毁，航空公司急需一架替代客机。意航总裁诺狄奥向波音公司董事长威尔逊提出一项特殊要求：“波音公司能不能迅速送来一架波音727客机。”
当时订购这种型号飞机的单子较多，至少要等上两年，但波音公司考虑到意航的特殊情况，在出货表上稍微怍了一下调整，并要求公司把生产排紧一点。这样，意大利航空公司在一个月内就得到了这个型号飞机，解决了燃眉之急。
为了感谢波音公司的优良服务，意航决定取消购买道格拉斯公司DC－O飞机的计划，转向波音公司，一下子订购了9架波音747超大型客机。可见，周到的服务是扩大销售和赢得客户的广阔通道。
在经营中讲究服务与对手竞争的高手，应是日本的企业。日本的饮食行业遍布每街每巷，地铁、购物中心等客流量大的地方更为集中。人们都会注意到，每间餐馆门前都设有样品橱窗，把本餐馆可供应的各式饭菜一一如实陈列出来，并标明价目及用料份量，使顾客一目了然、心中有数及便于选订。顾客进入餐厅，侍候人员必向其微笑鞠躬。当顾客用餐完毕离开时，经理在门口恭敬送客。
至于各商店和超级市场等，每天清晨开门时，售货员列队迎客已为习惯。商店里的每件商品都以醒目的字标明单价，超级市场的入口旁放置有许多手推车供顾客选购商品使用。顾客每买一件东西，都给精美包装袋装好，便于顾客携带。在食品商场里，凡是能吃的食品，都可让顾客先尝后才决定买或不买。
日本的旅游和旅馆行业的服务更为周到备至，他们不惜重金在新闻媒介、火车、汽车、出租车上作广告宣传，方便大众了解情况。各旅游点及旅馆都印有精美的资料画册，免费供人自由取阅。旅游点导游人员训练有素，可以讲一两种外国语言，服务十分优良。
在城市的主要大街旁，还设立有向导站，为游客指点迷津。在一些游览胜地，形成许多旅游小商品销售网，方便游客选购。街上的出租车管理十分严格，司机对游客彬彬有礼，不会多收车费。旅馆的服务亦是一流。
联想电脑之所以成为国内电脑产品的第一品牌，在很大程度上是由于荨完善的服务赢得了顾客的心。要知道，在同类电脑产品中，联想电脑的竹格并不便宜，有时甚至还要贵出很多。正是由于联想电脑公司认识到服务在竞争中的重要地位，在销售电脑的过程中，实际采取了销售服务为主的策略，从而获得了成功。
联想集团认为：企业和产品要立于不败之地，一靠产品，二靠服务。
仅仅有名牌产品还不够，更重要的一环是产品进入市场后，主动为客户承担风险，创造方便，让用户的满意率达到100％，这是企业和产品参与市场竞争的无形资产。
他们对市场的分析是：电脑购买的影响因素不外乎质量、功能、售后服务、价格这几方面，现在各品牌在质量、功能、价格方面大同小异，最终就是拼服务了。所以联想集团针对产品的科技含量与消费便利需求之间的矛盾，把服务作为竞争的主要手段，使自己在电脑市场中处于优势地位。
联想公司把售后服务管理和监控工作放在整个工作的首位，并全面、系统地总结过去售后服务的经验，制定了联想电脑“上门服务规范”“接待维修规范”“热线接答规范”三个公司内部法规性文件，作为每一名售后服务人员工作中言行的标准。这三个行为规范最明显的特点是详细具体，可操作性强，一环扣一环，便于在实际中执行和监督管理。
为了全面贯彻落实这三个行为规范，联想电脑对国内五个大区的技术服务中心近200家联想电脑维修站进行了改造整顿。在服务理念上，要求每一名上门维修工程师掌握上述三个行为规范。
在技术知识上，每当新产品推出之前，及时给予各维修站详细的技术资料，并进行人员培训；新产品推出后，每个月把全国各维修站遇到的典型技术问题，以技术月报的形式向全国所有维修站印发。
在通讯工具上，上门维修工程师全部配备寻呼机。在人员学历上，要求所有上门维修工程师都是大学本科以上计算机或相关专业的毕业生，年龄控制在20～30岁之间。上门维修工程师通过培训后，考试合格才能发给维修工程师上岗证；一年考试一次，上岗证只在一年内有效。为了保证上门维修工程师的技术水平，北京技术服务中心每年直接到各大区技术服务中心组织培训、考试、颁证工作。
通过上述措施，联想电脑售后服务的技术水平有了明显提高，产品投诉率明显下降，销售额明显上升。
销售服务不仅在美国和日本已广为使用，世界各行各业也流行。销售服务一般包括三个层次：一是售前服务，二是售中服务，三是售后服务。
所谓售前服务，是指产品或一项工程、旅游、旅业等等，在顾客尚未光顾，甚至毫无认识之前，企业做大量的广告宣传，印刷相关的资料，说明这些产品或项目的作用、特点、使用办法及如何取得它，给广大未来的顾客提供指导服务。如产品说明书、产品品尝会及新闻发布会、产品的样品和样品免费寄送等，又如旅游点的观光指南、图片资料介绍、咨询服务等等，均是售前服务。
美国近年来开展了一项举世无双的售前服务活动，即开展太空、月球、星球旅游业务的售前服务。大家都知道，现在能到月球和太空去的仅是屈指可数的几名久经训练的宇航员游的时间不知还有多长，这种超前的而距离普通大众可以买票到那里旅“售前服务”着实使人吃惊。
售中服务是指顾客前来购买东西时或进行光顾过程中，卖方给买方提供的各种方便。如前面讲的日本餐厅及商店提供的各种各样方便顾客的设施、接待及礼遇等，又如送货上门，上门装修，先尝后买等。
售后服务是指货物卖出以后，继续给买方提供各种与出售产品相关的方便。如保修、保用，提供操作或使用的指导，甚至买方发觉产品不满意还可以退换等等。
在市场竞争万分激烈的今天，企业之间的竞争策略虽然千姿百态，奇招百出，但是，销售服务策略仍是各行各业争夺市场的一种行之有效的竞争策略。瑞士的钟表行业，为了保住其“钟表王国”的霸主地位，在世界150多个国家和地区曾开没有售后保修点；日本的丰田汽车，为了稳固已开拓的美国市场，它在美国一些主要城市开设类似消费者俱乐部形式的活动及各种慈善活动，以此密切与顾客的关系。凡此种种，是对企业的竞争决策有借鉴之处的。
二、具备相应的能力素质
（一）胸怀大志
