在解决质量问题和改进质量工序方面有一些实用的方法。前面已经有所提及，下面就其中专家法、质量小组法、访谈法等方法进行介绍。
专家法。从专家的献计献策中可以产生一些好的建议。采用这种方法，专家组成员在一个自由思考的环境里，独立地发表他们对问题的见解和看法。这样做可以使小组成员就确定的问题充分加以阐述，寻找到问题产生的原因，提供解决问题的方案和方式。这里面最重要的就是要避免相互批评，使大家在民主的气氛当中平等相待、畅所欲言，从而产生理想的效果。
质量小组法。企业可通过成立质量小组引导员工就改进质量工作发表他们的看法。质量小组应该由一定数量的工人组成。这些人定期聚在一起讨论改进产品和工序质量的方法。其实质量小组的成立不仅仅对企业产品质量的提高有意义，如果工作做得出色的话，还可以因为充分尊重工人意见在企业管理当中的作用而激发工人的工作热情。和负责改进质量工作的正式组织相比，质量小组通常组织不甚严密，也不是很正式，往往权力有限，只能实施一些小的改革。而质量改进正式组织的权限则大得很。如果质量小组的成员在取得一致意见后能够据此采取相应的行动，那么将会极大地调动他们的积极性，收到良好的效果。质量小组一般采用下列的一种或几种方法。
第一种方法是列出可能出现的问题及其解决方案的清单。目的在于确定哪一种产品出现了质量问题，考察企业目前解决这一质量问题的能力和可行性，从而决定目前是否着手解决该问题。如果目前还无法解决，就把它从清单中划去。
第二种是分别针对每项产品各自的质量问题，利用平衡表列出赞成理由与反对理由，并集中讨论那些重要的问题。
第三种是采用比较方法。利用这种方法可以把清单中的每个产品同余下的所有产品一一进行比较。每比较一次，就选出更需要也更可能解决其质量问题的产品。这种方法要求每次在两者中选择一个而淘汰另外一个，从而减少要处理的产品数量。清单当中包括的产品数目越少，这种方法使用起来就越有效。
第四种是访谈法。公司就某一问题收集信息的一种方法就是进行访谈。对企业内部的问题可访问企业员工，对企业外部的问题，则要访问企业外部的用户。改进质量的建议和想法可能来自研究和开发过程、用户以及竞争对手和职员。用户满意是改进质量的最终目的，产品的使用价值是其最重要的属性。用户在对产品和服务质量提意见方面可以说最有发言权，他们的局限性则是对具体的生产过程不了解，难以对此提出什么建议，也就是“我知道想要什么，但不管你怎么去做”。
第五种是树立榜样。树立榜样是一种改进企业质量工作的有效方法。树立榜样就是与同行业或其他行业先进企业进行对比，评价自身在满足用户需求方面的所作所为。树立榜样的目的就是设立一个可判断自身行为的标准和质量改进的模式。参照所树立的榜样，就可了解其他企业在质量管理方面所采取的办法和措施。这样就可以制定赶超的目标，相应地加强质量管理工作以完成赶超的任务。树立榜样的过程，一般包括以下几个步骤：
1明确需改进的关键业务例如，订单登记，分销，售后服务；
2确认一家该项业务做得很好的公司；
3与榜样公司取得联系，参观它并学习它的经验；
4分析调查结果，写出调查报告；
5在自己的公司实施关键业务的改进。
第六种是5W2H方法。企业非常希望了解为什么当前质量工作不尽如人意的原因，从而找到解决问题的有效办法。在工作实践当中可以通过向关心的领域提问的方式获得对所面临问题的深刻认识，这对于包括改进质量工作在内的很多工作都很有意义。
这里介绍一种提问的方法，即所谓的5W2H5个W开头的单词和2个H开头的单词方法参见表13-1.
