在我们前面的分析中已经看到，商家往往通过服务的营销使自己的服务家喻户晓，从而促进自己服务的销售。然而，从另外一个角度讲，如果服务的承诺没有得到有效的兑现，对企业来说造成的损失可能比没有营销更为惨重，
这种例子应该是我们曾经遇到过的，有些商家在淡季进行所谓的“打折”，然而，顾客大老远跑来却发现，商家已经把货品的价格先提高了一定的百分比，这样，顾客对商家的信誉就会产生明显的不信任感，商家的这种承诺营销活动显然会产生副作用。
因此，承诺不仅是对顾客的承诺，而且会对企业自身形成一种内在的压力，使企业更好地进行服务系统的设计，建立优秀的服务系统。企业作出承诺时也应该注意承诺的可实现性，要考虑企业自身的能力，优秀的服务承诺应该包括这些内容：无条件的服务、服务人员和顾客之间的交流、对顾客提供的服务能够与顾客的需求相一致。
