能够自我控制是一种难得的做人美德，但事实上能够做到这点的人并不多。有一位专家对监狱里的20万名成年犯人做过一项调查，结果出乎他的预料：这些男女犯人之所以沦落到监狱中，有百分之九十是因为失去必要的自我控制力，把有效的精力用在了消极方面，导致了犯罪。通过这项调查，专家得出结论：如果要做个极为“平衡”的人，那么你身上的热忱和自制必须相等且平衡。
为了进一步证实他的调查结论，说明自制的重要性，他来到了一家大型超市，看到在这家超市受理顾客提出抱怨的柜台前，许多顾客排着长长的队伍，争着向柜台后的那位年轻女郎诉说他们的种种不满和要求。在这些投诉的顾客中，有的人十分愤怒，而且有些无理取闹的意味，更有甚者还讲出让人难以接受的话。尽管如此，接待这些愤怒而不满顾客的年轻小姐，却丝毫未表现出任何不满的情绪和憎恶。相反，她的脸上始终带着会意的微笑，指导这些顾客前往合适的部门。看到年轻女郎优雅而镇静的态度，这位专家对她的自制修养大感惊讶和佩服。
专家站在那儿观看那群带着情绪排成长队的顾客，发现柜台后面那位年轻女郎脸上亲切的微笑就像温暖的阳光，对这些愤怒的顾客们产生了良好的缓和作用。当顾客们来到她面前时，个个都带了满肚子的怒气，像是咆哮的野狼，但当他们离开时，一点脾气都没有了，个个又像是温顺柔和的绵羊。专家也发现了一个细节，顾客中的某些人离开时，脸上甚至露出羞怯的神情，微微低下了头，因为这位年轻女郎的自制和镇静，已使他们对自己的过分行为感到惭愧。
自从专家亲眼看到那一幕之后，每当对自己不喜欢听到的评论感到不耐烦时，就立刻想起了柜台后面那名女郎自制而镇静的神态。当他遇到不满的事情时，总是尽力地克制自己。现在他已经养成一种习惯，对于所不愿听到的那些话和是非，就把两个耳朵“闭上”，避免了自己在听到之后徒增憎恨与愤怒，失去控制而做出不当的行为。
这位专家在回忆自己事业生涯的初期时发现，由于缺乏自制，自己的行为给生活造成了极为可怕的影响，人际关系也出现了紧张的情况。当他从一个十分普通的事件中发现自制的重要性时，他获得了一生当中最重要的一次教训。
在一次偶然中，专家和办公室大楼的后勤管理员发生了一场误会。专家决定亲自找这个管理员理论，当专家找到管理员时，发现他正在翻看一本杂志，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。
看到这种情形，专家怒不可遏，立刻破口大骂。6分钟后，专家把所能想到的骂词用尽了，实在想不出其他骂人的词句，只好放慢了速度。这时候，管理员站直身体，转过头来，脸上露出了微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调对专家说：
“呀，你今天早上有点儿激动吧，小心伤着身体！”
这句话就像一把锐利的短剑，一下子刺进专家的心脏。
试想，专家当时会有什么样的感觉？一位普通的管理员，在许多方面都不如专家，但他却在这场战斗中打败了专家，更何况这场战斗的场合以及武器都是专家自己挑选的。
专家知道，他不仅被彻底地打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，而且是不理智的一方，所有的这一切只会更增加他的惭愧和羞辱感。
专家无地自容，他迅速转过身子，以最快的速度回到办公室。他无法静下心来做其他事情了。当他把这件事反省了一遍之后，他发现是自己错了。但是，他又很不愿意采取行动来化解自己的错误。
他的内心告诉他，只有向那个人道歉，他的内心才能平静。经过反复的思想较量，他费了一个多小时的时间才下定决心到地下室去，化解这个矛盾。
他来到地下室后，把那位管理员叫到了门边。管理员显得很平静，用温和的声调问专家：“你这一次想要干什么？还想骂我吗？”
专家告诉他：“如果你愿意接受，我是回来为我刚才的行为道歉的。”这时，管理员脸上又露出平静的微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你也不必向我道歉。刚才发生的事情，除了你和我之外，并没有另外一个人听见你刚才所说的话。如果我不把它说出去，那你也不会说出去。因此，我们不如就把此事忘了，一切重新开始。”
专家听完这段话后，内心受到了深深的震撼，因为管理员不仅表示愿意原谅他，实际上更表示愿意帮助专家隐瞒此事，不使它宣扬出去，这对专家来说，无异于更大的伤痛。
专家向管理员走过去，抓住了他的手，使劲握了握。专家不仅是用手，更是用心和他握手。当专家走回办公室后，他长长地舒了口气，感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，承认了自己做错的事，改善了人际关系。
自从这件事发生之后，专家下定了决心，以后无论遇到什么样的事情，也绝不再失去自制。因为一失去自制，自己就有可能做出愚蠢的事情，伤害到另一个人，并且破坏了自己的人际关系。
从此以后，专家结交了更多的朋友，与自己作对的人也越来越少，很多人开始愿意与他交往。这件事情成为专家一生当中最重要的一个转折点。他曾对朋友说：“这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。它也使我明白了这两句话的真正意义：‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂’。”
提醒要点
做人必须懂得如何自我控制，否则，一切美好的事情都会因你情绪的失控而毁掉。许多人并不是因为自己不聪明，相反却因为失控而导致了一次又一次的失败，这是做人的教训。生命是十分短暂的，还有很多事情等待着我们去完成，因此，我们不必对不喜欢的人和事产生冲动的情绪或者进行“反击”。
