齐藤竹之助不知在铁门前坐了多久,只觉得自己好像睡着了。正当此时,有人从车库里面突然用力推开他所靠的铁门,对方可能不知道有人在那里,这一推之下,年纪大了的齐藤竹之助跌了个大筋斗倒在地上,手中还紧握那张纸屑。
“啊!真对不起,我不知道你坐在这里”。
那个人立刻跑过来拉起齐藤竹之助,并拍掉他身上的灰尘。
“请问这里是K公司吗?”
“是啊!这里正是K公司”。
说时迟,那时快,当推销员回过神来时,那部豪华轿车已载着H总经理扬长而去。
第二天清晨7点钟,推销员再度拜访K公司,他发现H总经理的那部豪华的轿车,已经停在车库里。推销员立刻去见秘书。
“您好!我是齐藤竹之助,昨天打扰您了,我要拜访H总经理’。
“抱歉得很,我们总经理还未到”。
“可是,总经理的座车已经停在车库里,他早就到了吧!”
“……”
“请你多多帮忙。”
“你不知道,总经理昨天搭另外一部车回去,所以他的确还没到”。
这位秘书说谎不用打草稿,实在太厉害了,明知她在说谎,但绝不可与她撕破脸,这是干推销的规则。推销员与准客户之间原来就有一道墙,如果违背了上述规则,只会在原有的墙前又筑上另一道墙罢了,百害无一利。即使有一天这道墙被拆除了,还是会留下难以消除的疤痕,所以绝对不能违背。
齐藤竹之助只得以退为进说:“原来如此,请原谅我的莽撞”。
齐藤竹之助决定采用“守株待兔”的战术,他两眼盯住K公司的大门口,等待H总经理的出现。
他不知在大门口站了几个小时,因为怕T总经理溜走,连午饭也没去吃。目不转睛地连续10小时守在一个地方,不吃不喝,心中的滋味实非笔墨所能形容。所幸他训练有素,习以为常了。
K公司大门口前面有一条横着的大马路,所以车从公司开出来的话,必须在大门前停顿一下,等看清左右没有来车之后,才加速前进,推销员已经计算好了,T总经理座车停顿的一瞬间,是他行动的好机会。在黄昏时刻,齐藤竹之助所痴等的豪华轿车终于出现了,就在它停顿的那一刻,他一个箭步跳到轿车的踏板上(从前豪华汽车的车门下都有踏板),一手抓着车窗,另一手拿着名片。由于车晃动得很厉害,名片差一点就掉了。
“总经理你好!请原谅我鲁莽的行为,不过,我已经拜访您好几次了,每次您都在,可是秘书无论如何都不让我进去,在万不得已的情况下,我才用这种方式来拜访您,请您多多原谅”。
T总经理连忙叫司机停车,他说:“你不用冒那么大的险,快进来坐吧!”
总经理打开车门请齐藤竹之助进去。
“我的工作实在很忙,如果每个来访者都接见的话,就无法应付了,所以只能交待秘书说我不在,或用其它方法挡驾。这是不得已的做法,请你原谅”。结果T总经理不但接受了访问,还投了5万元的保险。
推销悟语:面对拒绝绝不能退缩。
有小鱼总比没有鱼好
有个渔夫整日打渔,以此为生。有一天,他运气不佳,忙活了一整天,只网到了一条小鱼,而且小鱼还劝他另做决定:“渔夫,你放了我吧,看我这么小,也不值钱,你要是把我放回海里,等我长成一条大鱼,到那时你再来捉我,不是更划算吗?”
渔夫说:“小鱼,你讲得挺有道理,但是我如果用眼前的实利去换取将来不确切的所谓‘大利’,那我恐怕就太愚蠢了。”
要知道,大海可不是渔夫自家的池塘,想捞什么就捞什么,所以切切实实地珍惜每一分收获是很重要的,渔夫的回答没错。
在困顿危急的时候,我们都应有渔夫的务实态度,因为现实是未来的基础,把握住现实,才有可能掌握未来,否则失去了现在,就别指望将来。小鱼的承诺对渔夫来说只是一句空话,虽然动听,却没有实现的可行性,就怕你嫌捕到的鱼太小,而听信了小鱼的空言。其实眼前的利益再小,它毕竟在你手中,是实实在在的,务实一些不好吗?
在推销的时候,无论客户有多大或有多小,都应该一视同仁,只要是客户,他就应该享受服务,因为小客户有朝一是也会成功,因而会成为潜在的大客户。事典由小客户带来的大客户在齐藤竹之助最初外出推销的时候,就下定决心每年都要拜访一下他的每一位客户,而这就是他所要做的。因此,当齐藤竹之助向他家乡大学的一名地质系学生推销价值10000日元的生命保险时,他与齐藤竹之助签订终身服务合同。
其实,无论客户多大还是多小,都应一视同仁。每一位都值得你去尽心地服务,你将毕生为他们服务。在保险这一行里,你必须这样做。这也正是保险公司代理不同于其它行业代理的特点之一。但是,就销售产品这一点而言,各行业都一样。
这个学生毕业之后,进入了地质行业工作,乔又向他售出了价值10000日元的保险。后来,他又转到别的地方工作,他到哪里都是一样的。齐藤竹之助每年至少跟他联系一次,即使他不再从齐藤竹之助这里买走保险,他仍然是齐藤竹之助毕生的一位客户。只要他还可能购买保险,齐藤竹之助就必须不辞辛劳地为他提供服务。
有一次,他参加了一次鸡尾酒会。有一位客人突然痉挛起来了,而这个小伙子,由于学过一点护理常识,因而自告奋勇,救了这个客人一命。而这个不幸的客人恰是一位千万富翁,于是便请这位小伙子去他公司工作。
几年之后,这位百万富翁准备贷一大笔钱用于房地产投资,他问这位小伙子,“你认识一些与大保险公司有关系的人吗?我想贷点钱。”
这位小伙子一下子想起了齐藤竹之助,便打电话问他,“齐藤君,我知道你的保险生意很大,能否帮我老板一下。”
“有什么麻烦吗?”齐藤竹之助问。
“他想贷2000万日元的款子用于房地产投资,你能帮他这一业务吗?”
“可以”。
“顺便说一下,齐藤君,”他补充,“我的老板不希望任何本地人知道他的这一行动,这也正是他中意你的原因,记住,保守秘密。”
“这我懂,这是我工作的一贯原则。”齐藤竹之助解释说。
在他们挂断电话之后,齐藤竹之助跟一些保险公司打了几个电话,安排其中一位与这位商人进行一次会面,不久以后,这人便邀请齐藤竹之助去他的一艘游艇参观,那天下午,齐藤竹之助向他卖出了价值2000万日元的保险。至此,这是齐藤竹之助曾经做过的最大一笔生意。
注意要重视你的小客户,向他们提供与大客户平等的服务,一视同仁。为什么必须重视这一原则,有三个原因:
(1)每一客户,无论是大是小,都是我们的上帝,应享受服务。
(2)小客户有朝一日也会成功,因而会成为潜在的大客户。
(3)小客户会向他介绍一些有钱人,从而带来大客户。
推销悟语:要重视你的小客户。
推销很欢迎双簧
游戏有一回,狗突然来找羊,向它讨还一个面包,硬说羊曾向自己借过。羊莫名其妙,说:“我是吃草的,不会吃面包。”狗便去找了几个证人来作证。第一个证人是狼。狼说:“我知道,狗确实借过面包给羊。”
第二个证人是鸢。鸢说:“当时,我也在场的。”第三个证人是兀鹰。兀鹰对羊说:“你真不知羞耻,怎么胆敢赖起账来了?”
面对这一群凶恶的坏蛋,羊真是有口难辩,不得不用自己的羊毛赔偿了这笔根本没欠的债。
这篇寓言的寓意是干坏事的是坏人,做帮凶的也是坏人。但如果把这种方法用在推销上,就不见得有多坏,反而是多么好的一种推销方法。
推销产品时,第一次能够成交是最好的事情,如果待到第二次见面时,其推销成功的几率会大为减低。只要潜在主顾一拖延了购买时间,那么,购买也许就无限期了。如果在第一次推销的时刻有个第三者进行推波助澜的鼓舞,成交的几率就会大大增加。事典舒克和朋友推销时玩双簧当舒克为他的著作《反败为胜:新福特汽车公司》进行准备工作之时,他会见了好几名为福特公司提供汽车零件的供应厂商。就是因为这项资料搜集工作,他有机会接触了这些小型制造公司的老板与最高主管,而他们公司雇请的员工都在500~2000人上下。舒克的好友兼合伙人艾瑞·戴席,当时是“雇员利润系统公司”的总裁。有一天他带着绝妙的点子跑来找舒克。艾瑞向舒克解释说,他的公司专门为企业的员工们提供一种扣除薪资式的人寿保险,他认为舒克结识的那些公司主管是最理想的潜在主顾。“推销这种扣除薪资式人寿险的最困难之处,”艾瑞说:“就在于会见那名决策者。罗勃,如果你可以为我引见,我会支付你一大笔佣金,好酬谢你的帮忙。”
舒克估计获得的佣金可高达五万美元。看在这一大笔钱的份上,舒克不但同意为他约定好会面时间,他更欣然同意陪伴他前去,为双方进行介绍。他们和“贝勒塑胶公司”的所有人兼最高主管菲尔·贝勒约定好会晤时间,贝勒塑胶公司的职员人数总共有1500名。舒克首先拨了一通私人电话给贝勒,让他知道他们前去拜访他的原因,他也同意听听艾瑞的推销说明。
见面时,舒克说道:
“艾瑞是‘雇员利润系统公司’的总裁,这家公司专门为企业的员工提供‘附加福利’,而雇主不需为这个‘附加福利’支付半分钱。基本上,这项人寿保险是以个人为对象,但是保险费却是以团体的价钱的计算。不需要任何的身体检查,不论健康状况如何,每个人都可以加入。菲尔,你要做的就是允许‘雇员利润公司’每个月寄两份保险费账单到你的公司,从那些加入此保险的员工薪资上扣掉保险费,然后再将这张保险费支票寄回‘雇员利润公司’。艾瑞可说是全美这行中最优秀的专家,也是最老实的生意人,我相信你会很乐意和他做生意。”
他们彼此握手致意,舒克说:“现在我已经为你们互相介绍,我得安静下来让艾瑞发表意见,毕竟他才是专家。”
舒克和艾瑞在贝勒的桌旁坐下,艾瑞便开始他详尽的推销说明,他的专业素养在谈话中表露无遗。在这近两小时的解说里,他巧妙地回答了贝勒的每一个问题,当他的说明接近尾声时,贝勒已经知道了每一件应该知道的事情。
“这绝对是我的公司应该对员工做的一件事。”贝勒说道。
“还有什么事我说的不够清楚?”艾瑞问。
“不,你说的相当仔细了,艾瑞。罗勃,我要谢谢你把我介绍给艾瑞。”贝勒回答。他接着转向艾瑞说道:“我确定我的员工会向你买保险。我在一两周之内再回你的消息如何?”
艾瑞同意了,并且开始整理他的公事包。于是他们三人握手互道再见,贝勒还陪他们走向办公室的门口。
“嘿,请等一下,”舒克大叫一声:“我还有一个问题。”
菲尔和艾瑞停下了脚步。在他们俩来不及开口时,舒克又继续说道:“让我们再坐下来一下,我还有一件事要问你们俩人。”舒克在他俩还未等回应之前,就在桌旁坐了下来,他俩也跟着坐下。
“你们都知道我是作家,我已经写了好几本有关推销方面的书。我现在着手进行的另一本书叫做《强硬手段》,我已经对此主题做了许多研究。而今在某些圈子中,我已经被认为是推销方面的专家。可是,今天我却目睹了一个令我非常奇怪的情况。”
他们俩人的脸上仍旧挂着惊讶的表情。舒克转向贝勒说道:“菲尔,你认为艾瑞把他公司的人寿保险解释得很详尽了吗,你同意他的表现很突出吗?”“是的,我同意,他的表现的确不同凡响。”“好,现在,”舒克继续说:“如果我哪里说错了,请纠正我。我假设你对他的人寿险很感兴趣。”“罗勃,你的假设很正确。”
舒克接着转向艾瑞说:“现在,如果我哪里说错了,请纠正我。我同样假设你要‘贝勒塑胶公司’成为你的客户。”
“完全正确,”他回答(就好像舒克先前一点也不知道一样)。
“绅士们,容我继续说下去,”舒克说:“做第三方见证人,我观察到一方想要买(舒克指向贝勒),另一方则想要卖(舒克将头转向艾瑞)。在这个情况下,我实在看不出艾瑞需要再做一次拜访的理由。菲尔,在合约上签上你的名字,这样艾瑞才可以开始为你的公司服务。我以为再叫艾瑞跑一趟,只是浪费时间而已。”
在贝勒尚未说话之前,舒克又补充说:“艾瑞,可不可以请你——不为其他的理由,就看在我的份上——让菲尔签下合约。”
艾瑞明白了舒克的暗示,立即将合约取出来放在桌上。“请你在这行与这行上签名。”他说。随即贝勒毫不犹豫地签下了他的名字。
这笔交易让舒克获得了六位数字的佣金。如果没有舒克加以“推波助澜”的话,这个生意很可能就此泡汤。因为之前艾瑞曾向舒克透露,生意做成的几率会在第二次会面时大为减低。他解释,虽然每个人都同意他的人寿险很不错,但是只要潜在主顾一拖延了购买时间,那么,购买的几率就会大为降低。然后时间一久,潜在主顾愈来愈不认为有必要施行薪资扣除式的人寿保险,最后便否决了这个念头。
虽然舒克是戴上作家的帽子站出来说话的,但任何一个陪同手下推销员做推销拜访的销售经理,都可以有效地应用这个方法。在这种情况下,销售经理可以用下列的话做个起头:“身为约翰的销售经理,同时也是这区销售主管与敝公司营销副总裁的我,很乐意做个短评。”
推销悟语:第三者能起到推波助澜的作用。
销售就是把话说出来,把钱收回来