人都具有创造性。但这并不是说每个人都可以写长篇小说、绘画或获诺贝尔奖。但是我们都会有别出心裁的想法。那些最具有创造性的领导，的确是足智多谋、勇于探索、寻根究底，并敢于挑战风险。这就是说，必要时他们主动探索未知，勇敢面对自身的疑惑。当他们出现失误或遭受失败时，他们又是第一个吸取教训、重整旗鼓的人。具有创造性的领导能够想像各种可能性，并能观察到别人看不见的机会。他善于创新，并能从不同角度反复考虑问题，以寻求新的解决方法。他鞭策自己打破传统旧习，并经常自问：我们能发明什么新产品？我们怎样为我们的顾客提供更优质的服务。
对待他的员工，他也采取这种积极、有远见的做法。领导对员工的能力充满信心，并坚信他们的机构能够解决好自己内部的问题，通过发挥员工的创造性，开创新的业务。对于领导来说，这样便创造了一个良好的企业氛围，因为他把员工看作是企业内的知识财富，同自己一样，他们的脑子里也充满着潜在的能力，如果能够充分发挥出来，那么他们创造的价值将数倍于账面价值。
为了确保员工的创造性得以充分发挥，具有创造性的领导能为员工提供适宜的条件。他们认为最好的方法是与员工进行交流。他们经常向员工提出一些尖锐的问题，并鼓励员工重新塑造自己和他们的思想，支持他们“出格”的想法。鼓励与领导对话并提出不同的意见这意味着具有创造性的领导提倡具有创造性的冲突，并愿意听到不同的声音。他们鼓励冒险与实践。
为了员工得以施展其创造性，具有创造性的领导必须能够承受另外一种风险———自身内部的风险。他必须允许员工发表与自己有激烈竞争的看法，并允许员工与他一同分享成功的荣誉。这就要求必须创建出鼓励及奖赏创造性的环境，并反击所有妨碍创造性发展的各种做法：滥用职权；威胁、恐吓及官僚主义。他知道为了让员工做得最好，他们需要一个充满活力的、安全稳定的氛围，需要一个不被政界、过时的政策以及不公平竞争所干扰的工作场所。
这些领导一般都是首先开发自己创造性的思路，并把重点放在自己的创新才能发展上，他们一旦培养了自身的创造性，那么发挥员工的创造性也就变得容易多了。正像迪斯尼企业的托德·曼斯菲尔德所体会到的：秘诀就是发现员工的长处，并让他们多做自己擅长的事情。然而只有当员工感受到自己是处于一个值得信赖并充满挑战的工作环境时，他们才能发掘出自己具有创造性的才能。如果员工感到担惊受怕、充满焦虑、缺乏激励，他们就不会、也不可能把工作做好。有时，创造性的的确确是偶然出现的。一个人提出问题“如果……怎么办？”找一个人端详着一个产品而联想出另一种产品，这样，一个新的产品或一个新的想法就诞生了。但是，创造的过程并不一定是偶然的。领导有时会阻碍员工的创造性。创造性的发挥需要三个步骤。
首先，领导需要了解每个员工所特有的才能。无论怎样，每个员工都有其特殊才能，这需要领导去挖掘。
其次，领导组织安排、调整员工的工作岗位，以利于培养他们的创造性。摆脱一切不利于生产的条条框框，把官僚主义减小到最低限度；在一切利于机构的前提下，尽量多给予员工所需要的灵活空间。最后，领导应创造适宜的工作环境，在这种环境中支持员工的实践及适当的冒险。
在上述三点中；最后一点是至关重要的。这是因为人们在乐于尝试一切新事物之前，他们需要舒心的环境，具有安全感并充满自信心。对于任何领导来说，他们所面临的挑战就是如何创立一个能激发员工全部创造性的适当环境。曼斯菲尔德是通过以下几种方法做到这一点的。
无论安排任何工作，他都首先寻找天生头脑灵活的、具有“出格”想法的人。曼斯菲尔德认为，以前的工作表现，能够最好的预知将来的工作成就。他寻求并制定在举止、思想及行为方面的行为规范，这些行为规范应该是能使人高度满意、充满自豪，并能给予员工精神及物质上的奖赏。他倾听员工的想法，他观察什么能使员工满足，在哪些方面他们能够经常地做出贡献。
曼斯菲尔德竭力创建一个允许人们以自己的方法施展其创造，性的自由空间。不论他们是什么角色，他总是鼓励他们提出“如果……怎么办？”曼斯菲尔德说：“即使对于其工作与创造性没有多大关系的人，比如工程监理这样的人，我仍愿意看到他们考虑用新的方法工作。”
在佛罗里达州迪斯尼世界正在兴建中的一个新区，曼斯菲尔德负责的企业要在湖边建一些别墅，这些别墅专为度蜜月的夫妇及需要绝对不受外界干扰的重要人物所修建。“我们大家已经汇集了一些楼宇位置图，并雇了一个建筑师，但这还不令我们满意。因为我们是在全佛罗里达州最漂亮的湖畔修建别墅，而我们没有利用好这一优势。房子没有面向湖水，而是面向陆地，我们没有抓住这关键的一点。”“于是我力促要做到这一点。我问道‘你们有没有考虑到使别墅面朝湖水？如果我们做到这一点，那会是什么结果呢’？”
曼斯菲尔德鼓励他的设计小组提出尽可能多的方案。经过许多讨论，大家提出了一些有创造性的方案，并最终确定。
迪斯尼企业倡导创建支持冒险、实践及员工自由发表意见的工作环境，与世界上其他企业相比，它的这种做法是最著名的。就像迈克尔·埃斯纳常说的一句话：“没有想法才是最坏的想法。”
