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第45章 公关活动的基本策略

1.信誉投资公关策略

信誉是商业的信用和名誉,是商业在社会上追求自我价值的外在表现。攻关思想的名誉、信誉和知名度主要靠商业经营商品质量、经营状态、工作效率和服务水平而产生的。

2.情感投资公关策略

情感投资是现代公关活动中的重要内容。

情感投资不仅包括商业内部公众,也包括外部公众。

例如,作为积极攻占中国市场的一个步骤,韩国三星集团决定自2001年10月起,将鼎力协助中国国务院培训50名高级干部。该集团旗下三星电子公司副会长尹宗勇访问北京时,原中共中央组织部部长曾庆红曾敦促他,大力协助中国高级公务员能够在韩国进行产业考察及现场教育。当三星集团会长李健熙听取尹宗勇的前述报告后,立即指示尹宗勇对北京当局的要求积极给予协助。李健熙强调,协助中国高级公务员在韩国进行产业考察及现场培训,将对今后三星进军中国市场产生积极效应。据悉,“三星构造(结构)调整本部”已决定,邀请由50名中国国务院公务员组成的第一批考察团访韩,将在旗下的“龙仁人力开发院”、三星电子以及位于京畿道起兴的三星半导体工厂等现场进行为期两周的考察及培训,以期在中国高级公务员族群内建立有助于企业发展的良好人际关系。三星的这一招确实很高,与哈佛大学肯尼迪学院培训中国干部的做法有异曲同工之妙,着眼于与中国现在和未来的主要干部拉上关系,对以后开拓中国市场当然有莫大的好处。

通过外部投资将产生自身的社会责任感,对内部投资将会增强商业员工的凝聚力和战斗力。

3.“制造新闻”公关策略

“制造新闻”是在商品质量,服务水平,经营管理策略等方面不断探索提高,创造出有新闻价值的商业经济行为,因为新闻除了考虑它的政治价值,同时也要考虑新闻事实的其他要素,即时效性,重要性,接近性,显著性,人情味等,具备了这些特征之一就具备了新闻的价值。

4.名牌效应公关策略

所谓名牌就是凝结在商品上的消费者对产品质量的声望和知名度。商业通过经营各种可以用名牌的声望和知名度派生商业信誉。同时,通过名牌产品可以引导购买动机,凝聚购买力,带动普通商品的销售。

名牌效应是一笔不可估量的无形资产。

5.增加透明策略

同消费者融通感情的重要一点就是商业必须增加透明度,修建“玻璃屋”,使商业从“象牙塔”中走出来,从而获得消费者的认同感,在公关历史上已经经历了一个公认的经商原则。

6.危机公关策略

突发事件或危机情况是指在组织工作中发生的意外损失和灾祸。出现危机时,攻关人员应迅速根据具体情况做出反应,协助组织负责人做好危机的善后处理工作。只有这样才能使商业得到长期稳定。

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