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第18章 礼仪为先,彬彬有礼求人(1)

求人要以礼为先

有时候,一个很小的动作或礼貌习惯都有可能影响到办事的结果。所以,在办事的过程中一定要注意礼貌待人,才能不因小失大。

丁敏是一个软件公司的推销员,他与中关村一家电脑公司业务往来比较多。丁敏其他方面比较好,可就是有一个开关门不太礼貌的毛病。一天,他由于业务原因,多次进出此公司,终于引起了对方忍无可忍的批评。

“你小子,怎么办事呀,有意见提嘛!你怎么开关门那么用力,我怎么说你才能记住呢?难道非骂你一次才行吗?小丁,以后一定要注意!”

丁敏自认为公司与对方关系非常好,也自认为与对方公司的职员关系不一般,因而注意不够,忽略了开门关门这类看似简单却十分重要的礼仪。结果给人一种不讲礼貌、粗暴的印象,所以才会得到对方的直言不讳的批评。

即使对方是自己的老主顾或比较熟悉的朋友,也要多加注意。如果因为自己与对方比较熟悉,而不再约束自己,放松了对自己的要求,不太注意礼节问题,就容易造成与上述例子类似的情况。

礼貌待人,这个道理许多人都很清楚,也很明白,也时常这样来要求别人,可自己做起来却并不一定就完美、轻松。这是一个习惯问题。所以我们必须从平时的一点一滴做起,加强修养,这样在求人时才会事半功倍。

人的坐姿也是十分重要的。求人办事时为了给对方一个良好的印象,表现出自己的修养,一般宜端正姿势,静静地坐下,以等待对方的接待为好。比如:坐在椅子上,自然大方一些,把双手放在扶手上,不紧不松,力求自然舒服。双脚也不可开得太大,不要右手拿着烟,跷着二郎腿,口里吐着烟雾,一副满不在乎的样子。

另一个是位子问题。切忌不可坐在主位上,而应坐在侧面的位子上。因为自己是来求人办事的,最好坐在靠近房门的位置,可也不能离主位太远,适度最宜。座位与主位的远近,要由自己与对方的亲疏关系来确定。

礼貌的问题远远不止以上这些,但从以上这几种问题中,我们便可以对礼貌的重要性有所了解。

第一印象很重要

良好的开端是成功的一半,第一印象,同样会决定一个人办事的“命运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象,第一印象的好坏往往决定求人办事的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括,因此,我们要好好准备,因为第一印象是没有办法重来一次的。

第一印象为什么会有“先入为主”的作用呢?因为第一印象一经形成,就等于给这个人贴上了一个标签,我们以后再看到他的时候,就不会像第一次看见他的时候那样不带任何偏见,而是有了一定的倾向性。我们也不会去注意所有的信息,而是倾向于寻找那些与我们已经形成的第一印象相符合的信息,即使碰上与之相矛盾的信息,我们也往往会寻找借口“自圆其说”,因此,如果一位老师的第一节课讲得很成功,那么很有可能以后即使他讲得不太好了,我们也会为他寻找借口,比如“没有时间备课”等,而如果这位老师第一节课上得很糟糕,以后他讲得再好,学生也有可能认为是“碰巧而已”。

虽然人们都知道“路遥知马力,日久见人心”的道理,也知道仅凭第一印象来判断一个人,难免会出现错误,尤其当对方为了某些目的而刻意掩饰的时候更是这样,但即使如此,人们在人际交往过程中却总也免不了要受第一印象的影响。

《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴,于是去面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋,心中先有几分不悦,又见他傲慢不羁,更觉不快。最后,这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒之门外,尽管鲁肃苦言相劝,也无济于事。而孔门弟子子羽(澹台灭明)也曾因为其貌不扬而被有圣人之称的孔子视为“才薄”、“不堪造就”。后来子羽离鲁南游,讲授儒学,从学弟子达300人,声名大噪。孔子那时才感叹不已:“以貌取人,失之子羽。”

众所周知,礼节、相貌与才华绝无必然联系,但是礼贤下士的孙权和素以善于识人而著称的孔子尚不能避免以貌取人这种偏见,可见第一印象的影响之大!

新官为什么总想烧好上任之初的“三把火”?想要树立威信的人为什么也总是喜欢给别人来个“下马威”?不为别的,只因为第一印象所具有的“先入为主”的作用!我们在求人办事之前,如果希望获得友谊、取得成功,就千万不要忘了照照镜子,留心自己的举止,看看是否会给别人留下一个良好的第一印象!

第一印象都是来自个人的表情、衣着、动作、表情谈吐等方面,所以纵使你才华出众,也不可时常以一副恃才傲物的面孔展露于人前,必须做到以下几点,才会给别人留下深刻的印象:

笑脸迎人

笑脸相迎的人,谁看见都会喜欢。人际关系是相对的,如果你沉默不语、板着脸孔,或者惜字如金,连最起码的友善也没有,又怎能给人留下好印象呢?如果你能经常面带微笑,心情也自然愉快起来,整个人亦显得神采奕奕、容光焕发。

整洁干净

第一印象几乎就是“以貌取人”,这是不争的事实。正所谓“人靠衣装”,就算你才华横溢又如何?蓬头垢面有人喜欢才怪呢!笔者在这里不是鼓吹大家要满身名牌,但即使穿得平实朴素,也可给别人干净、舒服的感觉,对方自然会对你加以亲近。请谨记,纵使穿再好的衣服,一旦鼻头污黑、牙齿黄斑点点,也会令人敬而远之。

留意体味

自己对本身体味的感觉较为迟钝,但其实对方却可轻易感受到,因此,对于袜子、口腔,甚至身体等的味道,必须格外加以小心、留意。否则,无论你是如何友善,只要体味浓郁,对方也只想尽快离开。

注意动作

人的脸部表情和肢体动作,有些会给人留下负面的印象,如,双手环抱、手抚触嘴唇、抿嘴、愁眉苦脸、吐舌头、舌头发出声音等,平日应尽量避免,坐姿和走路姿态也必须留意。

说话幽默

说话幽默时常逗得人满心欢喜,试问,有谁不爱开心果呢?虽然幽默感好像是天生的,但不可忽视后天的培养,因此,你若缺乏幽默感,尽可参考市面上一些指导如何培育幽默感的书籍,以补救先天的不足。不过,幽默感要适可而止,别忘记了,你与对方还仅仅是初次见面哦!

微笑让你更动人

“微笑是一句世界语。”这句话讲得精辟、深刻。的确,现实生活中,微笑最容易被人接受和理解。无论一个人地位高低,不管是富翁还是穷人,只要用微笑去面对人生,便会给你带来快乐和温馨。微笑是世界上最好的礼物,所以,把微笑挂在脸上,也是提高求人办事成功率的一种方法。

一位实习记者有次去见某部长。约见时间到了,首先来的却是部长秘书:“对不起,请您再等几分钟好吗?”记者以为部长的会议还没有开完,便又耐心地等了一会儿。

几分钟之后,这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄,并带着歉意说:“刚才,我在主持一个很重要的会议,表情很紧张也很严肃,散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人,担心会给别人留下一个不好接近的印象,而且也有失礼貌,所以,我又对着镜子休整了片刻,等心情和面孔都恢复正常了,才出来和你见面。实在对不起,让你久等了。”

一般来讲,每一个人的笑容都是有特点的。每个人都可以根据自己的笑容特点来改变和调整表情。

你可以经常照一照镜子,观察一下自己微笑时的神态。看一看几个关键部位,包括眼角是否下垂,口形是否好看,嘴唇是半张开着好还是抿合着好,牙齿露出多少适度,然后定格出几种讨人喜欢的笑容。经常对着镜子练习一下,会收到理想的效果。

笑容是善意的信使,照亮别人的同时也可以照亮自己。原本不开心的你,脸上带着微笑,心情也随之舒展了几分;把你的笑容带给愁眉苦脸的人,对方也能体会到希望,感受到生活的美好,在这种氛围下,你张口求人就方便多了。

土瓦斯·爱德华是一家上市公司的负责人,也是一位拥有亿万财富的富翁。在此之前,他只是一家公司的职员,不善言谈,表情呆板,不受大家欢迎。后来,他决定改变自己,于是经常把开朗的、快乐的微笑挂在脸上。以后的日子里,所有的人都意识到了爱德华的与众不同。

爱德华每天早上都对他太太微笑,结果正是微笑改变了他的生活,两个月中他在家所得到的幸福比以往一年还要多。

爱德华对每个人都以笑脸相迎,对大楼的电梯管理员如此,对大楼门廊里的警卫如此,对清洁人员也如此,他在公司对所有的同事微笑,对那些陌生的客户微笑。结果,每个人都以微笑回报他。以前讨厌他的人也逐渐改变了对他的看法,拉近了与他之间的距离,现在他已经变成了一个受人欢迎的人。即使遇到很棘手的问题,也有人愿意主动去帮助他。

爱德华的事例清楚地体现出微笑的重要作用,微笑是他后来取得成功的关键因素之一。

微笑是希望和力量,它犹如春风吹拂着别人的内心。愁眉苦脸的人给人缺乏自信、消极悲观、没有能力的感觉,没有人愿意与这样的人交往,更不要说施以援手了。

我们在求人的过程中,要善于建立自己笑容可掬的形象,用微笑去打动每一个人,这样你才会受到欢迎,为自己求人成功埋下伏笔。

史坦哈是纽约证券股票市场成功的一员,但他说自己年轻时候是个讨人嫌的家伙,不受人们欢迎。他不知道问题出在什么地方,只是千方百计地渴望求得人们的喜爱和欢迎。

后来,他决定改变自己的态度,让人们看到展现在他脸上的笑容。于是,每天早上梳头时,他对着镜子中满面愁容的自己说:“老兄,你得微笑,把脸上的愁容一扫而光,现在立刻开始,微笑!”

史坦哈带着一种轻松愉悦的心情,去同一些满腹牢骚的人交谈,一面微笑,一面恭听。过去很讨人厌的家伙,现在变成了受人欢迎的人。过去很棘手的问题,现在变得容易解决了。过去那些很难求动的人,现在轻而易举地就被说服了。

不会微笑的人,在生活中将很难求得幸福和快乐,求人时也很难成功,这就是史坦哈的体会。

用手传达你的诚意

握手最早始于远古时代,当代世界上已经把它作为最为普遍的一种表达善意的礼节。初次见面,通常以握手示礼。适当的握手时间与力度,会让人有舒适亲切的感受。美国著名盲人女作家海伦·凯勒曾说过这样一句话:“我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光,他们握住你的手时,使你感到温暖……”既然握手是彼此间增进感情的一个重要礼节,那么,我们在求人办事的过程中,千万不可忽视握手时的常规礼仪。

握手的方式

无论你与对方是初次见面,还是熟人久别重逢,告辞或送行时都可以握手表示自己的善意,这也是最常见的。有些特殊场合,比如当你向对方表示祝贺、感谢的时候,当你与对方交谈的过程中出现了令人满意的共同点时,或者是当你与对方事前的一些矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时,习惯上也以握手为礼。

握手时,应距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。在现实生活中,常常会有这样一种的握手姿势:掌心向下握住对方的手,显示出一种强烈的支配欲。这会无声地告诉别人,他处于高人一等的地位,所以,当我们求人办事的时候,应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,我们应掌心向里地向对方握手,进而显示你对对方的恭敬。如果伸出双手,更是谦恭备至了。

此外,戴着手套握手是失礼的行为,但是,女士可以例外。当然,在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套、帽子,这时一般也应先说声:“对不起。”握手时双方互相注视、微笑、问候、致意,不要看第三者或显得心不在焉,进而以你对对方的尊重来换取对方对你的好感。

握手的时间以及力度

握手时不要太用力,也不要漫不经心地用手指尖如“蜻蜓点水”似地点一下,这样都会显示出你的无礼。其握手的时间一般是控制在三五秒钟以内。如果时间过短,两手一碰就分开,只会让对方觉得你在走过场,并对对方怀有戒心。这样又怎么能博得对方的好感,进而求动人为你办事呢?

如果你想表示你对对方的真诚和热情,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。值得注意的一点就是异性或初次见面者除外。否则,只会显得你有些虚情假意,甚至会被对方怀疑为“想占便宜”。

握手应注意一些细节

当你面对的人数较多,你可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。如果为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,你应想一想自己是否受对方欢迎,如果已察觉对方没有要握手的意思,点头致意就行了。

当你在一些公共场合与对方握手时,其伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。

总之,当你有求于人的时候,一定要掌握握手的常规礼仪。热情地、真诚地、紧紧地握着对方的手,把自己的力量、诚意展现并传递给对方,促使对方感受你的真诚,可能就会更耐心地帮你办事。

虚心谦逊得尊重

谦虚是缔造人与人之间感情的催化剂。谦虚坦诚的人能够赢得他人的尊重。反之,举止傲慢、桀骜不驯的人则常在求人办事时碰壁,在人海中逐渐迷失方向,孤立无助。事实证明:只有谦虚谨慎的人才能受到世人的拥戴与尊敬,才能给他人留下好的印象。

在美国历届总统中,最肯谦虚的人,莫过于罗斯福了。他对于他所信任的人,总是放胆信任。他每遇到一件要事,常常召集与那件事有关的人员开会,详细商议。有时,为使自己获得更多的参考意见,甚至发电报至几千里外,请他所要请教的人前来商议。

有一次,他和一些猎人去打猎,当他看见一群野鸡,便毫不犹豫地追着去打。身后一个叫麦利的朋友大声喊着,让他不要打。罗斯福对这一劝告毫不理会,继续做他的事。可当他聚精会神盯着野鸡的时候,一头狮子从林子里跑出来,这时候,罗斯福想作出反应已经来不及了,幸亏麦利出手相救。

事后,麦利大声责骂罗斯福是个大傻瓜,并以命令的口吻嚷嚷道:“我每次叫你不要打的时候,你就要站着不动,懂吗?”罗斯福坦然地听着麦利的责骂,因为他心里明白,麦利是个行家,他说的是完全正确的。从此以后,他多次跟麦利外出打猎,虚心听从他的指挥和教导,毫不迟疑地服从猎人的命令,因为他知道麦利在打猎方面具有丰富的经验,对自己的帮助是真诚的。

这就是总统为人的智慧,即在打猎时他会去请教一个猎人,而不以政治家自居。正如他有政治问题的时候,会去请教一个政治家,而不是一个猎人一样。

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