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第27章 公关活动礼仪(2)

(2)主持人的气质和人格魅力。主持人是联欢会中最引人注目的人物。主持人的气质、风度以及人格魅力对联欢会的成败起决定性作用。主持人的气质、风度来自于主持人端庄的仪表、得体的服饰、平静的心态和坚定的自信心。主持人并不一定非要俊男靓女,若没有气质和风度,那种漂亮也只能是昙花一现。作为主持人一定要注意整洁,注意发式发型,化妆要淡雅,着装不可太露,也不可猎奇。主持人不是时装模特,更不是来参加选美比赛,因而主持人的着装应结合联欢会的主题,给人以庄重、文雅、和谐之感。主持人的人格魅力体现在他对观众的尊重与爱心,体现在他的主持风格、思想观念、人生态度,体现在他的举止言行之中,也体现在他对事业的执著追求和强烈的责任感。中央电视台的赵忠祥、倪萍之所以深受广大观众的喜爱,正是来自于其不朽的人格魅力。

(3)主持人的语言表达技巧。作为主持人,首先要说普通话,口齿清晰、发音准确、语速适当、语音动听,这是主持人的必备条件和努力方向;其次,词汇丰富、用词准确、词句通顺、逻辑性强,这是主持人的基本功;再次,知识渊博,上至天文、下至地理、中及人事,引经据典、左右逢源,用通俗的话语将各种中外典故、轶闻趣事有机地串连起来,让人心悦诚服,受益匪浅。

(4)感情投入,富有激情。“热爱是最好的老师”,主持人必须全身心地投入到联欢会的情境之中,犹如“导演”,将观众的情绪和热情激发出来。主持人的激情是观众的兴奋剂。主持人要有一定的煽动性,控制观众的情绪,控制现场的气氛和节奏。主持人若成为节目的报幕员,那样倒不如事先制作一个节目单更清晰些。作为主持人一定要灵活,在运用口头语言的同时,适当运用一些动作语言;但动作不可太多,幅度不宜过大。比如,主持人与观众通过目光交流,达到心灵的沟通,彼此理解和信任。木偶式的主持人是永远不会受欢迎的。

(5)主持人对联欢会的主题要有深刻的理解。作为主持人必须事先对联欢会的目的、指导思想、预期效果和主题等做深入细致的研究,并查阅大量的研究资料,了解相关知识。只有这样,才能在主持过程中,随机应变。同时,作为主持人应预先多做一些假设,对各种可能出现的情况多作思考并制定应对措施。

(6)主持人的协调与合作能力。主持人不可自恃清高,应该有全局观念,与各方面竭诚合作,协调矛盾和冲突。俗话说“众人拾柴火焰高”,联欢会是一项集体活动,只有大家的共同努力,才能确保联欢会圆满成功。

3.联欢会的一般礼仪

(1)安排座次。联欢会的座次一般根据观众的身份事先做出安排。一般应将领导、主要来宾安排在醒目位置,其他观众最好穿插安排座位,以便于交流和沟通。

(2)适时鼓掌。当主要领导、佳宾入场或退场时,全场应有礼貌地鼓掌。演出至精彩处可即兴鼓掌,但时间不宜太长,演出结束时可鼓掌以示感谢。

(3)献花。联欢会上对表演精彩者或主要客人可献花;演出结束时,可向演员献花篮或花束。

(4)正式的联欢会应印制节目单和观众须知,为观众提供方便。

(5)观众须知:参加联欢会一定要准时,对号入座;不得随意走动;不得大声讲话、起哄;不得提前离开,即使有急事,也要等正在进行的节目完毕后方可离开;场内严禁吸烟、随意吃东西;观众应自觉维护全场的秩序,保持安静,保证联欢会顺利进行。

茶话会

茶话会是我国传统的聚会方式,它是一种较为简便的招待形式。社会组织为了沟通信息、联络感情、庆祝节日等经常举办茶话会。

非正式的茶话会,一般是民间自发组织或形成的,如:一伙熟人聚在一起聊天,这家主人自然会给每人敬一杯茶。大家边说边喝,热热闹闹,热气腾腾。谈话一般没有固定的议题。正式的茶话会一般有主办单位或主办人,事先要发通知或请柬给被邀请人,正式茶话会除了备有足够茶水以外,一般还备有糖果、糕点、瓜子、水果等。召开茶话会多在节日,如五一节、五四青年节、中秋节、国庆节、元旦、春节等等,借节日之题而发挥,一般也是采用漫谈的形式,无中心议题。在正式茶话会上的发言可以是祝贺、发感慨、谈感想、作总结、提建议、谈远景,也可以吟诗作唱,畅叙友谊,无一固定模式,气氛也比较活跃、轻松、自由。正式茶话会简便易行,在服饰上也没有什么严格规定或特殊要求。

正式茶话会有主办人和有关领导。主办人要负责对来宾的迎送招呼,主持会议;有关领导也常常以一个普通与会者的身份发言。茶话会不排座次,宾主可以随意交谈。举办茶话会首先应备好茶叶。

茶是中华民族的国饮,位于世界三大饮料(茶、可可、咖啡)之首。茶的品种繁多,含有对人体有益的多种元素,具有提神、清心、解毒、健胃等多种功能。茶叶,作为友谊的使者,从我国古代开始就向外传播,至今已流传到世界100多个国家和地区,产茶的国家和地区也已超过50个。茶目前已成为世界上最流行的一种饮品。

我国的茶叶品种繁多,大体上可归纳为六大类:1.绿茶,较为著名的绿茶有龙井茶、碧螺春茶、六安瓜片茶、蒙顶茶、君山针叶茶、黄山毛峰茶、庐山云雾茶等。

2.红茶,驰名中外的有安徽的“祁红”、云南的“滇红”和广东的”英红”。

3.乌龙茶,较为著名的有福建的“武夷岩茶”、“乌龙茶”、“黄金桂茶”、安溪的“铁观音”茶,广东的“凤凰单丛茶”。

4.白茶,其中以白毫银针、白牡丹为珍品。

5.花茶,是以鲜花窨制茶叶而成的再加工茶,这是我国的特产。其主要种类有茉莉花茶、珠兰花茶、玉兰花茶、玫瑰花茶等。

6.黑茶,较为著名的有普洱茶、六堡茶等。

在我国,饮茶不仅是一种生活习惯,而且也是一种源远流长的文化传统,即茶文化。饮茶也有许多礼仪,在日本形成茶道。现以中国的“功夫茶”为例,介绍饮茶的礼仪:1.嗅茶(主人向客人介绍茶叶品种、特点、风味、客人传递嗅赏)。

2.装茶(用茶匙、勿用手抓)。

3.润茶。

4.冲泡。

5.浇壶。

6.温杯。

7.运壶(茶泡好后,将茶壶提起在茶船边巡行数周,以免壶底水珠滴人茶盅变味)。

8.倒茶(将茶盅一字排开,来回冲注,以免浓淡不均)。

9.敬茶。

10.品茶。

举办茶话会时,应注意擦净茶具。茶具一般以泥质茶具和瓷质茶具为最佳,其次为玻璃茶具和搪瓷茶具。在我国。泡茶一般不加其它东西,但某些民族以及国外的一些国家喜欢在泡茶时加上牛奶、白糖、柠檬片等。有的茶话会还备有咖啡等饮料。

茶话会一般设主持人。茶话会开始时,一般由主办人致辞,讲话应开宗明义地说明茶话会宗旨,还要介绍与会单位代表或个人,为交际和谈话创造适宜的气氛。

茶话会主持人要随时注意来宾在茶话会上的反应,随时把话题引导到大家都感兴趣的问题上来,或轻松愉快的话题上。参加茶话会的每一个人都有义务维护茶话会的气氛,不使茶话会冷场,也不可使秩序太乱。

有人讲话时,要专心诚意地倾听,不要随意打断他人的话,也不要显露烦躁、心不在焉,更不要妄加评论他人的话。自己发言的时候,用词、语气、态度要表现出文明礼貌修养,神态要自然有神,仪态要端庄大方。样子过份拘谨和造作会使人不快。发言时,口里应停止咀嚼食物,更要防止口角上留有残渣来发言。

自由交谈时不要独坐一隅,纹丝不动,而应与左右交谈,尽快找到共同的话题,打破僵局,融洽气氛。

幽默风趣的语言在茶话会上是受欢迎的,但要避免乱开玩笑,伤害他人自尊;行为举止也不能无一点约束,随便走动,推推搡搡,茶话会就被搅乱了。

茶话会结束时,来宾应向主人道别,也要和新朋友、老相识辞行。不要中途退场或不辞而别。

茶话会不带任务,但追求气氛与聚会的效果。通过与会者的交谈、畅叙,加之以坐在一起喝茶时共同创造的氛围,来感受他人的思想感情,增进互相间的了解和友谊。

舞会

舞会,是现代文明社会人际交往、沟通的一种形式,也是公关部门经常需要主办的联谊活动。有计划地举办舞会,既可以锻炼身体、活跃身心,又可以增进了解、繁荣生活。参加舞会是一项高雅文明的活动,公关人员应自觉做到文质彬彬、自然潇洒。出席舞会前应当进行适当修饰,进入舞场后应当文明大方,遵循一定的礼仪规范邀舞、伴舞,以显示你做人的良好准则和高尚品德。

1.舞会的组织

(1)作好计划,选好机会。公关舞会的举行最好列入有关工作计划,使之成为整个公关工作的一部分。公关舞会多数是在节、假日举行,大家轻松愉快,也为节假日增添欢乐的气氛。

(2)早发请柬,便于参加者做好各类准备工作。邀请参加舞会的男女人数要大致相当。

(3)舞会场地如果为单位会议室、礼堂,应准备好场内设施,如灯光、音响、磁带;装饰好花纸、彩带;舞池保持清洁,并上蜡或洒滑石粉;选好主持人、歌手、乐手。舞会场地如果在正规舞厅,要提前做好包厅或订座的工作。(4)公关舞会一般备有饮料、水果、干果等供与会者享用。

(5)备好足够的桌椅,便于与会者休息、谈话、摆放饮、食品。

(6)公关舞会的主持人,既要对宾客表示欢迎、道别的礼仪,又要引导和掌握舞会的进展和气氛,以达到预定的效果。

2.参加舞会

(1)仪容整洁。头发要梳理整齐,最好能吹烫一下,不能乱七八糟。要洗去一天工作或外出在脸上留下的灰尘、汗气和倦容,精神焕发。夏天,更要注意全身的清洁和气味,参加舞会前洗好澡,换好衣服,甚至洒上些香水。

(2)仪表美观。参加舞会的男女,都应当尽可能地把自己打扮得漂亮整齐些。女性服装要色彩明快,舒适得体,最好穿连衣裙或大摆套裙,以潇洒自如地应付各种舞步;男士春秋可穿西装,夏季可穿各色丝绸面料的衣裤。男女冬季最好能在西服、裙装外面套一件大衣,以在跳舞时脱下。不能穿背心、短裤、拖鞋去跳舞。

(3)参加舞会的人不要吃葱、蒜、韭菜、萝卜干等气味刺激的食品,也不要喝酒,满口异味,以免影响与与会者的交往与交流。

(4)在舞会上碰到熟人、朋友,应互相点头招呼,或互致问候,不要置之不理,也不要大声喧哗、高声谈笑。(5)不要在舞场内抽烟、敬烟,也不要在舞场休息处喝酒、打牌。不要乱扔果皮、果壳、纸张。

(6)不要横穿舞池,更不能跑步而过,而应顺舞池边绕行。

(7)语言文明,对人礼貌。不允许满口污言秽语,骂骂咧咧。不要与他人抢占坐位。找座位时,如果一张桌子已坐了其他人,你想坐下时应先问“可以吗”或“这里有人坐吗?”

(8)舞会中正在播放的舞曲,中途不要随便改动,应让一曲完以后才可以考虑更换其他曲目或磁带。不要随意插入自己的磁带,即使是舞会准备的磁带也不要太频繁地在一盘还没放完时更换,各人爱好不同,左挑右挑,会把舞场秩序打乱,使与会者败兴。

(9)在舞场中,即使是热恋中的一对,也不应搂抱成一团,或者女的双手搂在男的脖子上跳舞,这不利于舞会的文明,对周围的人来说也很不礼貌。

3.邀舞礼节

(1)在比较正式的舞会上,第—支舞曲响起时,往往是主人夫妇、主宾夫妇共舞。第二支舞曲响起时,往往是由主人邀主宾夫人,主宾邀主人夫人共舞。第三支舞曲响起时,参加舞会者可纷纷入场跳舞。

(2)在—般的交谊舞会上,则没有以上要求,音乐声响起,男士主动走到女士面前,点头或鞠躬,右手前伸,以示邀请;男士也可轻声问候并征求女士“请您跳舞可以吗?”或“您喜欢这支舞曲吗?”女士同意后起身离座,与男士一起步入舞池。

(3)女士一般不要邀请男士跳舞。女士若想和某位男士跳舞,可以用目光或语言暗示。男士邀请女士跳舞时,如果女士的丈夫和亲人在一旁,应向他们招手致意。

(4)一般情况下,男士来邀请,女方一般不应拒绝。如果不会跳这种舞,或者身体不适宜跳过快的节奏,或因疲劳想休息一曲,可以含笑婉言说明原因,并抱以歉意,不能置之不理,把头扭向一边,或板着脸拒绝。

(5)当女士不响应男士的邀请时,男士也不要强拉硬拽。

(6)当女士在一曲开始时已辞谢过他人的邀请,此曲未终,就不要再同别的男士共舞。

(7)一般来讲,女士已有男友为舞伴,不宜前去邀请;如去邀请,应大方而礼貌地征得其男友的同意。如果别人邀请同来的女友,作为男伴不要不高兴,更不能制止女方接受邀请。

(8)跳舞没带舞伴则应广泛地邀舞,尽一个男士的义务,不能只盯住一两个时髦漂亮女士邀请,使他人感觉你有所企图。

(9)在公关舞会上同陌生人跳舞,可以含笑不语,也可以简单自我介绍,广泛交友,谈论一些与工作、职业等有关的话题,但不要涉及个人隐私。

(10)当音乐结束后,切忌不予理睬各自分手。作为男士应主动道以“谢谢”,而女士也应含笑答礼。

4.跳舞姿式

跳舞时的标准姿式是;男女相对平行而立,各自向左错开二分之一,互以胯轻微相贴,以利男导女随。双足并合,右脚尖对准对方的双脚中间,两人脚的间距为2—3寸。男女头部均向各自的左边转,女45o,并胸腰后仰约25o,男25o。眼睛越过对方右肩上方向前平视,肩平背直收腹,微收下颚。男士左手与女士右手相握,手掌轻贴,上臂抬起,肘略低于肩,弯曲角等于或大于90o,并稍向后拉,相握的手举至女士耳峰高;右上臂抬起,肘稍前屈折小臂,五指并拢,扶抱在女伴左肩胛骨下半部,以掌部轻托住女士。女士左手虎口张开,放在男士右上臂三角肌下部,腕部与小臂平齐,不要突起;右手四指并拢,放在男士拇指与四指之间。跳舞时,舞姿按上述要求,要做得优美、舒展、大方、轻盈,合上音乐的节拍和速度,潇洒自如地进退转侧。如果暂时达不到规范动作的要求,也不要随心所欲,横冲直撞,甚至歇斯底里发作。人挤时,男士可将握住女士的手向胸前屈折,采取碎步慢舞,待他人过去之后,再放开舞步。

专题性会议礼仪

公共关系专题会议包括股东年会、例行工作会议、联席会议、总结表彰会、座谈会、记者招待会、展览会(展销会、博览会)、订货会、恳谈会、洽谈会、庆祝会等。举办各类会议是公共关系工作的一种重要的传播沟通方式,它通过面对面的人际传播与沟通,使交际双方相互了解、理解,增加透明度,扩大本组织的知名度和美誉度。每一种公关专题性会议,都是基于某种特定的公共关系目标,为了解决一定的问题,都事关组织的形象和声誉。因此,公关部门和人员不可掉以轻心,必须重视其中的每一个环节,包括各种会议的准备工作、实施程序、注意事项及礼仪等。由于公关专题性会议种类繁多,下面着重介绍一下常见的展览会、记者招待会、谈判会、赞助会和座谈会的礼仪。

展览会的礼仪

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