（3）活动安排：公关礼仪往往体现在主办活动的具体安排中，如迎送、接待；环境的美化、布置的礼宾要求；活动程序的礼仪化、礼仪气氛的烘托；小礼品、广告品的分送等等，浙江省吴县木渎国营商业总公司第一百货商店在举办“一百爱心欢乐日”特别活动时，于礼仪服务上做了这样的安排：美化店堂环境，贴出“木渎一百向父老乡亲新年问好”的横幅标语；利用商店广播播送新年献辞；设立迎宾、导购、电梯、“点子台”礼仪小姐，她们身着鲜艳服装、肩披绶带，烘托节日喜庆气氛；填写了《木渎一百有奖征（求）顾客意见书》的消费者，可以得到一份带有木渎一百字样的小礼品；参加“我心目中的一百”小学生征文大赛的小朋友能得到一份木渎一百字样的纪念品，获奖者得到一份精美的学习奖品，其中包括小朋友转赠老师的贺卡。主办活动的形式、内容、目的不同，礼仪可以根据不同情况而设。（4）出头露面：主办活动难免在活动进行的正式场合要出头露面，如讲话、颁奖、捐赠、被采访拍照、摄像等，这时候就要注意仪表、言谈、举止，因为这时候你往往不是代表你个人出现在公众面前，而是一个社会组织的代表，你的个人形象与社会组织息息相关。即使是以个人的名义，也有个个人的公众形象问题，必须注意礼仪。1993年第12期《大众电视》有一则报道；“中外驰名的大明星兼大老板刘晓庆为她投资的电视《阳光灿烂的日子》举行了隆重的开机仪式。仪式是在一家大饭店举行的。身着一套明黄色高级时装的刘晓庆坐在主宾席上，神采奕奕，谈笑风声，引得很多闪烁的闪光灯，。坐在刘晓庆旁边的也是这个仪式的重要人物，大明星姜文，《阳光灿烂的日子》的导演。为了应付这正儿八经的社交活动，他穿了身藏青色的高级西装，规规矩矩地端坐着，。和姜文一样，大导演陈凯歌在骄傲地举起金棕榈奖时，才一本正经地穿上了一套西装。”不管他们平时多么喜欢自由、潇洒的牛仔裤和T恤衫，但到了正式场合，也很注重仪表举止，注意传播媒介展示给公众的形象。一般来讲，在主办活动的正式场合，男士穿西服套装、女士穿西服套裙，喜庆场合上衣胸前口袋里还要插上花饰；言谈举止要稳重、文雅、彬彬有礼，站有站相，走有走相；当捐赠钱物或颁奖时，要用双手拿着，还要将写有捐赠款数额的大红纸包的一面朝向观众亮相，赠完钱物、发完奖品后要与对方握手致意，这些都是在微笑中完成的。
总之，主办活动中注重礼仪，对公关目标的实现有益而无害。
参观
参观，是组织向公众宣传自己的工艺流程、技术力量、生产规模、环境条件、产品管理、企业文化，向公众释疑解惑，深化公众对组织的了解，获得公众支持的一条重要途径。不少企业，或是出于保密的需要，或是自身各方面条件不太好，或是考虑外人进入生产现场会分散工人注意力，影响生产等，挂有“生产重地，闲人免入”、“生产重地，谢绝参观”的警示牌。南京一家板鸭店，就曾经在加工场门口挂了一块“工场重地，谢绝参观”的牌子。购买板鸭的人想从门缝里看看加工过程，也被工作人员劝离。1989年，该店接受建议，将加工场门口的牌子改成“加工熟食，欢迎参观”。这样，人们可以进入到加工工场内，不仅能看到盐水鸭、板鸭等熟食的制作，还可获得商店赠给的一张优惠购货券。许多人参观后兴致勃勃地选购了熟食。该店生意由淡转旺，销售量日趋上升。
在日本，越来越多的企业已取消了挂警示牌的做法，他们不但欢迎，而且邀请公众来厂里参观，进一步增进社会对其的了解。早在20多年前，松下公司的创始人松下幸之助就指示所属工厂设立参观课，配备受过专门训练的招待员，接待来厂参观的用户，并且主动邀请、组织公众来参观。有的工厂为了使参观者看清现场生产情况，门窗特意用透明玻璃制成，还专门制作了纪念品赠送给参观者。日本丰田公司为接待参观，专门盖了栋宾馆。宾馆里既有资料、零件、成品的展览，又有来宾娱乐的礼堂，凡是最近十年来买过丰田汽车的参观者一律免费住宿。
1.参观活动的分类。
（1）按参观目的分，有订货性参观和学习性参观。（2）按参观性质分，有考察性参观和一般性参观。（3）按参观时间分，有定期安排的集中参观和日常随时来的分散参观。
（4）按参观方式分，有应邀来厂的参观者和自行来厂的参观者。
（5）按参观对象分，有一般对象，如学生、社区公众、职工家属等；有特殊对象，即与该企业有各种直接或间接利害关系的人员，如新闻社团和单位、行政机关、科研部门、客户、协作单位等。
2.参观活动中的接待礼仪。
在参观这一公关特别活动中，接待是关键。接待工作的好坏，不仅影响参观者对企业的了解，而且也关系到对企业的印象如何，对搞好内外部关系以及达到相互协作的目的，产生积极或消极的作用。
因此，接待工作要细致周到，精心安排，要注意以下几个方面：
（1）对于组织团队前来参观的人员，企业领导应该在接待中出面，在他们正式参观前讲话，表示欢迎；接待室要备有茶水、座位，供参观者使用。
（2）有意识地将参观列入本企业公关工作的范围，有组织、有计划，有目的的进行。组织参观者观看与企业和产品有关的影片、录相、幻灯片以及创业史展览、产品展览等，散发各种有关材料，使参观者对企业或产品有较全面和深入的了解。接待员在宣布参观后，要礼貌地用手示意，引导大家来到展览室。展览室一般有文字介绍，不一定一一讲解，但对于一些文字上未及的必要情况，接待员可以针对不同对象作一定讲解，满足不同参观者的需要。
（3）参观的重点是企业的厂房、设施和工作现场，让参观者身临其境。企业应拟好参观的线路，由接待人员引领参观者参观。参观时，接待员可进行现场解说；解说时声音要宏亮，口齿清楚，速度不宜快，以使站在后面一点的参观者也能听清。参观者应该尽量跟紧参观的队伍，不要稀稀拉拉，头尾不应，散乱无纪；也不要乱动乱摸机械和仪器，以免损坏或发生意外。接待员对于参观者感兴趣的问题，如果不是牵涉到秘密，应一一作答；对于不能解答的问题要表示抱歉。参观者如果想与现场工作人员交谈或向他们提问，尽可能地简短，以免影响他们的工作；对于工资、奖金、对厂领导的看法以及个人的其他隐私应避免相问。参观者还要自觉遵守参观的规定，对于未被接待员引领去的地方不要擅自闯入，不要随地吐痰，扔废纸、果皮（壳）。
（4）参观后，特殊情况下可以组织座谈，但应该尽量减少这种会议式的座谈，把更多的时间留给大家实地参观，还可以避免座谈给他人带来的思想负担。需要听取感想和意见，尽可能采取自由交谈的方式。
（5）视情况安排参观者休息、招待吃饭、安排住宿。要根据参观者往返的远近、逗留时间，事先作好上述接待的计划。不要事先无准备，临时抱佛脚，使参观者感觉你缺乏诚意。（6）参观完后，东道主应该对大家的参观表示感谢。有条件的企业可以给每个参观者赠送有纪念意义的礼品。目送参观者离去，并欢迎他们再来，与他们挥手道别。
接待工作应给参观者留下深刻而美好的印象，不能马虎。经常有人来参观的企业应该有专门的接待组接待参观，而不能每每有人来参观，临时抽几个人应付一下，这也是对参观者的不尊重。担任接待工作的人员是接待工作的门面，不能仅仅从相貌上来强调这个问题，而应该全面衡量，有较好的素质。接待人员要对厂情、产品情况有较多了解，有人际交往中良好的心理素质，表达流利、口齿清楚、普通话讲得标准，有公关意识，文明礼貌方面的修养好，行为举止端庄大方，注重仪表。接待人员与各种各样、众多的参观者直接打交道，不仅参观的全过程依赖于他们工作的有条不紊、尽心尽责，他们的素质和形象，也是参观者了解该企业的一个窗口。
