2．切勿多话。同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。大家都知道，他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉我：“上帝给了我们两只耳朵，却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时，停止说话，寻求其他人的回应。
3．切勿耀武扬威或咬文嚼字。你说话的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家，有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
4．表示兴趣。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。你想象你碰到的每个人脖子上都挂了一个牌子：“让我感觉我的重要性。”告诉别人他们给人的感觉时要谨慎，但是你可以问：“听了我告诉你别人对你的感觉后，你觉得怎么样？”
5．专心。别心不在焉，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。
6．切勿乱下论断。听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后才作出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。
7．切勿花所有时间去思索你的下一个反应。
8．鼓励别人多说。稍加运用理论就会有很大的作用。我们有时在谈话或访问时会先言不及义的聊一聊，随后才出现精辟的见解、有意义的陈述、或有价值的信息，此时要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好！”之后你希望对方再加强的行为就会出现。因此，如果有人做了你欣赏的事情，你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应，就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
9．听意见而不只是词汇。尝试在心中描绘出你所听到的内容的蓝图。
10．选择性。尝试忽略枝微末节和废话，专注于重要的事实。
11．让别人知道你在听。方法之一是保持视线接触，用你的眼睛和耳朵倾听；另一方法是答话，偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗？”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。
12．无声的停顿。如果你在谈话中一直回答、点头，那么偶尔暂停反应或许可激发更宝贵的信息，这是新闻记者惯常采用的方式。许多人无法应付沉默或缺乏反应的场面，所以他们会马上发表意见打破沉默。
13．停止焦虑。假如你的情绪不集中，你可能无法接受信息。
14．对事不对人。别人或许有令你反感的态度，但是要训练自己注意听人家说话，即使是仇人说的话也有值得听的事实。
15．注意非语言性的暗示。对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。
16．注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。
17．记录你所听到的。在某些情况下拿出纸笔或录音机可能造成反效果。但是，事后将主要的事实及重要的观点做成笔记可能非常有用。假如你要用录音机，先请求使用许可，然后尽量放在被访问者视线以外的地方。因为当麦克风或录音机直接放在面前时，许多人会变得非常害羞，即使他们并不反对录音，但他们的谈话会因此变得过于谨慎。
18．接受并提出回应。最好的方法就是把刚说过的重点复述一遍，你可以说：“为了确定我了解你要我做的是什么，我重述我了解的情形是……”
19．善于利用听到的东西。特别是办理业务的人员，应该注意倾听顾客或准顾客的意见，同时利用这些意见达成销售的任务。
人际交往中的十大技巧：
（1）保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
（2）认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其他方面。只要了解自己的优势，并把握住它、展示它，则所有的人都会在事业上有所造就。
（3）决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明的人克制自己表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响，有损你的风雅和才智。
（4）适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇，每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
（5）取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
（6）言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
（7）决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
（8）决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情尽量圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。
（9）不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。
（10）目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这是很容易做到的。聪明人夏天时为冬天做准备。一定要多交朋友，维护好朋友、同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。
你与朋友们相处得愉快吗？你了解自己充任“朋友”这一角色的素质及表现如何吗？
做完下面的测试题，你心中就比较有数了。
1．早晨睡醒觉，你睁开眼的感觉是——
a．充满向往。
b．想到接下来的一整天就心烦意乱。
c．挺心满意足的。
2．当听说有人生活比你困难时你会——
a．活该。
b．这人没好运。
c．值得同情。
3．你同意“完美的生活就是幸福”这句话吗？
a．完全赞成。
b．部分同意。
c．不同意。
4．你对自己的未来是何态度？
a．十分憧憬．
b．相当忧虑。
c．没考虑过这个问题。
5．你如何看待自己现在的生活——
a．非常丰富充实
b．充满坎坷．
c．安稳但缺乏刺激．
d．有点儿乏味。
e．沉闷之极，令人沮丧。
6．朋友们打算出去吃晚饭，最后一刻才打电话给你，因为有个人不能来了。你会——
a．丢开一切，马上前往。
b．要求考虑考虑。
c．断然推掉-先前怎么没想到我。
7．你爱和朋友谈论别人吗？
a．是的，这使我兴趣盎然．
b．加果内容无害，讲讲又何妨·
c．我从不喜欢对别人说三道四。
8．你觉得异性如何看你？
a．你在他们眼里有魅力。
b．你使人觉得有趣，但不迷人。
c．他们讨厌你。
d．他们觉得你对异性不感兴趣。
9．你觉得自己的少年时代——
a．黯淡无光。
b．忙碌、充满生机和乐趣。
c．平淡如水。
10．当朋友需要你的帮助时——
a．真心帮助他们。
b．并不全力以赴，只是给一些指导和劝告。
c．同情地倾听，但不伸出援助之手。
d．希望他们另找他人．
11．在你衣冠不整的时候，朋友忽然不速而至，你——
a．依然热情接待．
b．希望他们对此不要介意，态度较好。
c．尽快逐客出门。
d．对门铃置之不理．
12．你的朋友经常来探望你吗？
a．是的，常常不请自来．
b．如被邀请，有时会来。
c．即使邀请也很少会来。
13．回首童年时光，那时你有——
a．一个特别的朋友。
b．一大帮朋友。
c．一个幻想中的朋友。
14．你休息时喜欢和谁在一起？
a．和最知心的人。
b．一人出去结识新朋友。
c．只我一人独行。
15．你认为自己是——
a．十分健谈的人。
b．很好的倾听者。
c．一个不善言谈又不爱听人讲的人。
16．当朋友有困难时，他们会找你帮助吗？
a．经常如此。
b．从来也不。
c．请时会．
17．你和朋友一起外出的机会多吗？
a．一周内就有几个晚上。
b．一个月中有两三回。
c．极少。
18．你喜欢下列哪些活动？
a．跳舞。
b．谈话。
c．散步。
d．聚会。
e．读书。
请按计分表为自己打分，加上即为总分。73分以上为A，55——72分为B，37——54分为C，36分以下为D，说明：
A．与朋友处得极佳
你乐观开朗，乐于助人，宽容随和，并且懂得尊重别人；你交友原则是互利互助、彼此独立，这使得朋友们感到与你在一既愉快又轻松，你会受到大家衷心的欢迎。
B．与朋友处得较好
也许你不是那么外露，故朋友们与你相交初期，难以很快达到融洽的地步。不过，随借时间的推移，你的品质和为人会赢得大家的信任。你不妨做一些人为的推进工作，更多地敞开自己。
C．处友不当
你也许是个温和、善良的人，可是你缺乏足够的独立自持，遇事难得有主见，也不能给处在困难中的朋友以有效的建议和帮助，因此难以使人产生可以信赖的感觉。请试着使自己“立”起来，要明白与朋友交往是个最展示人格自由与健康的舞台，过度的依赖或过分的感情需求，只会使你理应担当的角色趋于失败。
D．处友障碍
你主观上就拒绝与他人沟通交流。你认为自己一个人就能构成一完整的世界，与人交往不仅无法使你愉快，反而会成为一种令你厌烦的负担。这样的心理状态，当然很难有什么朋友。请不要沾沾自喜，以为自己很独立、很潇洒，一个人总有寂寞、需要他人安慰的时候，友谊是每个正常人都需要的．你其实也不是真的不需要它，只是你存在着错觉而已。
你如果现在处于C或D状况，说明你交友方面存在问题，甚至问题很严重，你急需加强和改进。
