“春风大雅能容物，秋水文章不染尘。”我们需要包容不同的意见，允许各种不同声音的存在。尊重他人表达的权利和自由，人们之间才会和睦相处，社会会更加融洽和顺。缺乏包容的胸襟和气度，实际上是狭隘、虚弱的表现。包容不同意见，是一种海纳百川的宽广胸怀，是海阔天空的容人雅量；包容不同意见，有深厚的底蕴、深邃的精神、深刻的见识、深远的思想。
1倾听不同意见，善为他人着想
人们对事物的认识看法，不可能完全相同。在一个多元社会，尊重不同的观念、不同的见解、不同的声音、不同的意见。兼听则明，我们需要包容不同意见。只有允许各种不同声音的存在，只有听取各种不同的声音，才能比较全面客观地了解和掌握各方面情况，才有利于作出理性的判断和正确的决策。
针对不同的意见，凡事多为他人着想，学会宽容，严于律己，宽以待人；凡事多为他人着想，多为他人排忧解难，对他人的过失给予更多的理解和体谅，这样我们就能从生活中获得更多地安慰和快乐，取得他人的尊敬。牺牲一点，放弃一点，并不影响你什么，但却可以换来平和与宁静，得到他人的理解与尊重，自己的心灵也会因为付出而感到满足和充实。
站在对方立场思考问题，是一个人人格成熟的标志，以满足人的社会性群居生活方式的需要。它饱含着温度与关爱。霍布斯认为，同情心是一种将心比心的推论。“发生在一个无辜人身上的苦难，也有可能发生在所有人身上，它是我们在感到他人灾难之后产生的，因为同样的灾难也可能会发生在我们身上”。正是这种对他人感情的强烈共鸣，使一个人能够与他人共同经历痛苦和快乐。
如果我们对于他人的喜忧完全感同身受，与他们共欢笑，共哭泣，我们就是在爱着。当一个人在爱他人的时候，就会与他所爱的心融为一体：看到所爱的人快乐，自己便会同样快乐；看到所爱的人痛苦，自己便会同样痛苦。于是，一个人便会帮助他所爱的人得到快乐摆脱痛苦，就像自己得到快乐，摆脱痛苦一样自然。
谷歌以其独特的风尚吸引着各种优秀人才。它的福利中除了为员工准备按摩师、洗衣房、五星级饭店的免费午餐，最让人惊叹的是可以带心爱的宠物一起上班。其实，谷歌成立之初，并没有这个诱人的待遇，直到一个叫欧·亨利的员工把自己的宠物带进了办公室。
当时这个举动立即遭到了主管的责令：“你必须马上把它带走！”欧·亨利说：“我的狗有自闭症，关在家里，只会加重它的病情。”其他一些有宠物的员工也纷纷表示赞同。双方的争执，被谷歌创始人谢尔盖·布林看到，谢尔盖·布林知道如果不能为员工解决问题，团队就不能更好地创作。他当即宣布：“从今天开始，可以把宠物带来上班，我们将成立一个宠物学校，毕业后的宠物就可以进入主人的办公室。”这样，谢尔盖·布林的事被口口相传，并被选为当年全美最受欢迎的CEO。
经历过贫贱、困难、挫折、痛苦的人，因为自己对这些东西有体会，所以为他人着想还容易一点。一帆风顺的人、条件优越的人、有名望有地位、才高力大的人，办起事来碰钉子时少，走起路来抬轿子的多，自己达到目的很容易，为他人着想就不那么容易了。甚至，只要有一点点权力的人，在运用这点权力时，为他人着想都不太容易做到。坐办公室的人，想不到前来办事的人的困难；超市站柜台的人，不愿体会购物者的心情；医院做医生的人，总忘记体贴病人。其实，要是人们能够多为他人着想一些，办起事来就容易多了。
如果人们心中都只有自己，完全不顾他人，那么爱的产生也就成为一句空话了。社会生活愈发展，人与人的关系愈密切，对文明的要求也就越高，就要求人们自觉地把自己放到社会中，想到自己言行的社会影响，想到社会和他人，多一分对他人的包容与爱心。
包容不同意见，是一种高度。是境界的高度，思想的高度，精神的高度；是一种宽度，是海纳百川的宽广胸怀，是海阔天空的容人雅量；是一种深度，需要有深厚的底蕴，深邃的精神，深刻的见识，深远的思想。能否包容不同意见，可以检验一个人的胸襟与气度。
2接受他人意见，反省自己
“人非圣贤，孰能无过”，面对自己所犯的错误，每个人都有不同的做法：一些人可能会采取掩饰的方式，千方百计地推卸责任；而有些人却能勇敢地承认自己的错误，因此也受到了大家的欢迎和尊重。所以当我们发现自己的错误时，要勇于接受别人的意见，要主动承认它，只有改掉了坏习惯，我们才可能进步。
“好久没有看到这样的阳光了，到公园里去走一走该有多舒服呀！”卡耐基心里对自己说，他决定出去散步。在经过公寓房东的房门时，他看见了一条波士顿斗牛犬，那是房东的宠物。
房东让卡耐基带着这条名叫雷斯的狗出去散步。因为卡耐基没有给狗系上链子，也没有戴上口罩，所以雷斯特别欢，让卡耐基也感到很开心。
但是，没想到，竟然招来了祸事。
在公园里，卡耐基碰上了一位骑着马的巡警。警察骑在红棕色的马上，身上的铜扣在阳光下闪闪发光，看上去显得威风凛凛。警察更是一副好像要迫不及待地表现出权威的样子，厉声问道：“公民，你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？”
卡耐基不禁一怔，他醒悟到自己的疏忽大意，但是无言以对。
警察可不管这么多，他申斥道：“难道你不知道这是违法的吗？”
“是的，我知道，”卡耐基赶忙轻柔地回答，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。”
“你不认为！你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我不追究，但假如下回我看到这条狗没有系上链子或套上口罩在公园里的话，你就必须去跟法官解释啦。”
卡耐基客客气地答应遵命照办，但他等警察一走，就带着雷斯跑到附近的另外一个森林公园。小狗在小山坡上撒欢的时候，又给另一位警官碰上了。这一下，卡耐基知道自己栽定了。卡耐基知道自己逃脱不了，未等警察开口，就首先认错：“我有罪，我没有托词，没有借口了。刚才有位警官先生警告过我，若是再带小狗出来而不给它戴口罩他就要罚我。”
“好说，好说，”警官回答的声调很温和，“我知道在人少的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”
“的确是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。”
“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧，”警官反而为他开脱。
“不，它可能会咬死松鼠，”卡耐基连忙补充。
“哦，先生，你把事情看得太严重了。”警官告诉卡耐基，“我们这样办吧。你只让你的狗跑过小山坡我看不见的地方——事情就算结束了。”
卡耐基在这场语言交流中，抓住了警察的心理，他认为警察也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉，因此当我责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法就是以宽容的态度表现慈悲。但是，如果我有意为自己辩护，就像刚才那样的话，结果是很明显的了。
卡耐基告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而使他人有一种高贵怡然的感觉。如我们是对的，就要说服他人同意。而我们错了，就应很快地承认。
现实生活中，错误是不可避免的，如果我们不能正确面对自己的过失和错误，一味地为了顾全自己的面子而与他人一争长短，或许我们会因此而取得一时的胜利，但在我们的心灵深处，永远是无法欺骗自己的；或许我们明明知道自己的错误，但处在某种情景之中，在虚伪面子的作用下，我们会想方设法毁灭那些不利于自己的“罪证”，强词夺理地与他人争辩。而当自己静心思考的时候，又会为此而感到烦躁不安，长此以往，很容易使我们在心理上产生一种巨大的精神压力，甚至会使我们食不甘味，夜不能寐。更何况这样遮掩自己的错误，不仅不能为自己挽回丝毫的“面子”，还会使自己为此而失去众人的信任。所以，只有勇于承认自己的错误才能为自己赢得信任，给别人留下好印象。
从上面的例子可以看出，只要一个人主动承认错误，那么谈判的结局就会比较愉快。而且，主动承认错误的一方并不一定就是谈判中失败的那方。
当我们不小心犯了某种错误时，逃避并没有任何实质意义，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对事情进行补救，只有这样才能“柳暗花明又一村”。
夏朝时候，一个背叛的诸侯有扈氏率兵入侵，夏禹派他的儿子伯启抵抗，结果伯启被打败了。伯启和他的部下很不服气，要求继续进攻，但是夏禹对伯启说：“不必了，我们的兵比他多，地也比他大，却被他打败了，这一定是我们的德行不如他，带兵方法不如他的缘故。从今天起，我们一定要努力改正过来才是。”
从此以后，伯启听从了父亲的意见，每天很早便起床办公，粗茶淡饭，照顾百姓，任用有才干的人，尊敬有品德的人。过了一年，有扈氏知道了，不但不敢再来侵犯，反而自动投降了。
由此我们可以看出，假如遇到失败或挫折的时候，能够像伯启一样深刻地反省自己，肯虚心地检讨自己，认真听取和接受有益的意见，并马上改正有缺失的地方，那么最后的成功，一定会出现在我们面前。
当我们正确的时候，我们要温和地、巧妙地得到人们对我们的同意；当我们出现错误的时候要及时承认我们的错误。这种方法不仅仅只是产生惊人的效果，比我们为自己辩护更有趣味。因为它是用一颗真诚的心、一颗敢于承认错误的心承认自己的错误，这样的心态会使我们得到人们的认可，得到人们的爱戴。
3良好的沟通是换位思考
沟通是我们生活的主要部分。事实上，我们大多数人通常要花费50%～75%的时间同别人进行各种形式的沟通。通过与他人进行良好的沟通，可以实现我们的目标和抱负，使我们的工作取得良好的进展，使日常的工作计划圆满完成。
良好的沟通谁都不会拒绝，企业希望与它的合作伙伴和顾客沟通无碍，一个人希望和他的家人、朋友、同事融洽相处。但是，良好的沟通似乎并不是一件容易的事，在很多情况下，我们都可能会误解对方。你肯定见过这样的人：他们在和别人谈话时总是滔滔不绝；但是在别人说话时，他们却不肯认真倾听，而是在思考，思考如何进行下面的讲话。这样的人和别人的沟通肯定存在障碍，原因就是他们不会进行换位思考。
可以说，换位思考是良好沟通的关键。
有这样一个故事：在国庆节的假期里，一位教授接待了10多位学生。教授和他的学生关系很好，在一块儿坦诚相待，不用说客套话、好听话，气氛自由与开放，让人舒畅。这些学生中还有人带来了自己的孩子。
吃过饭后，大家很自然地围坐一圈自由地交谈，渐渐地，大家不再以孩子为中心，转而谈到了教育、社会等较为严肃的话题。有个11岁的男孩悄悄地加入了谈话的阵营，他坐在地毯上依偎在他妈妈的脚下，而其余所有的人都坐在椅子上，只有他一个人因为没有座位而坐在地上。教授当时有一个闪念：“我应该坐在地上与他为伴。”但是，这个念头稍纵即逝，他并未采取行动。
突然，这个11岁的小男孩说：“我可不可以打断你们一下，我也想说句话。”大家说：“当然可以。”那个11岁小孩的话深深地震撼了教授：“你们知道婴儿为什么会在人多的场合哭吗？”大家都猜测，有人说，因为太吵了；有人说，因为他要引起注意……这个男孩继续说：“有个心理学家为了了解真正的原因，就蹲下来从婴儿的位置来看世界。他发现，婴儿没有办法看到别人的脸，只能看到大家的腿。”
这个时候，大家都睁着眼睛看着这个男孩，也彼此相望。教授非常赞赏他的勇气与所说的话，同时也意识到自己的“高高在上”。于是，教授从座位上滑下来，坐在小孩的旁边，不仅给予他口头上的肯定，也用行动表示：“我听到了你所说的。”于是，他们开始交谈，特别是谈到对“恋爱”的看法，11岁小孩的言论让教授惊讶于他的成熟。最后，小孩和教授谈得很开心，年龄一点也不妨碍彼此的交谈，两人可以平等交流与分享彼此的经验。
不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地思考与回应。这个时候，替别人想想，在人际沟通上显得尤为重要。我们在工作和生活当中遇到问题或需要作出决策的时候，试着站在对方的角度来看问题，就容易沟通得多，结果也就好很多。
有位部门主管，近来与同事搞得不大开心。有一天，他紧锁双眉，两手不停按摩着心脏，生气地找朋友倾诉。朋友见他一脸苦恼，忙问：“出了什么事？”——原来，那天早上上班，进办公室时，大家居然都没有和他打招呼。
分配工作时，他们也是各人做着自己手里的事，没有人抬头答应一声，简直不把他放在眼里。他想想实在气不过，走出办公室时，竟又回过身来，气冲冲朝众人大吼一声：“都听见了吗？”谁知，竟然还是一片沉寂。他实在想不通：人与人之间怎么可以这样？
过了几天，他的朋友无意中遇见这位主管的一位同事，不无嗔怪地问：“你们明知他人不坏，为什么要那样对待他呢？”谁知，这位同事却也是满腹委屈地说：“哪里是我们不理他！你不知他那天走进门的样子，肌肉紧绷，满脸冰霜，真是吓死人，谁还敢开口？我们中的一个人小声唤了他一声，他也不答理，连正眼也不瞧他一下，我们如何凑得上去巴结他？”“那么，分配工作时，你们又为何不声不响呢？”“不都是照他的吩咐在做嘛！还要怎样呢？后来，他猛地大喝一声，真让我们吓了一大跳，他的脾气也太大了。”
这件事给了我们一个启示：要想得到友谊，必须先以友善的态度对待别人。出现矛盾并不可怕，重要的是及时沟通，才能化干戈为玉帛。如果主管和他的同事能够彼此体谅，为对方着想，可能就不会出现这样的矛盾了。
听一位老人讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。老人向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他在这种时候，也有人为他开门。”听了这话，老人心里热热的，联想很多。
我们不信冥冥中的上帝，但我们坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则。
换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。
真理的身上布满伤痕。换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。克鲁泡特金在《互助论》中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。
