一、什么是服务群众
在社会生活中，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。就是说，任何人要生存、要发展、要工作、要劳动，首先总是要接受社会和其他人提供的大量服务；同时，任何一位从业者也总是在自己本职的岗位上通过自己具体的工作、劳动，为他人、为社会提供服务。所以，服务群众是社会全体从业者通过互相服务来达到社会发展，共同幸福。服务群众是一种现实的生活方式，也是职业道德要求的一个基本内容。
二、为什么要遵循和坚持服务群众的规范
首先，服务群众是党的群众路线在社会主义职业道德中的具体体现。大家知道，人民群众是创造世界历史的真正动力。我们的一切都是人民群众给予的，人民群众是我们的衣食父母。无论是过去革命战争年代，还是社会主义建设和改革开放时期，我们的一切工作都离不开人民群众。所以，一切依靠人民群众，一切服务于人民群众，这既是中国共产党80多年来的根本宗旨，又是中国革命和建设取得胜利的力量源泉。
其次，服务群众是每一个从业者的责任和义务。对于每一个从业者来说，既有权利享受他人提供的服务，同时，也承担着为他人提供服务的义务。服务者与被服务者都是平等的。这些年来，我国各行各业都涌现出了许多为群众服务的先进模范人物，他们在平凡的工作岗位上都做出了不平凡的业绩，受到政府和广大人民的尊敬。徐虎风雨无阻，为群众排忧解难，修理水电故障；李素丽在十米车厢、三尺票台的岗位上，真情为他人；
吴天祥急群众之所急，把家庭电话向全区居民公开，方便群众；徐州“下水道四班”、连云港“雷锋车”的模范事迹等等，都是我们每个公民学习的榜样。
三、怎样才能做到服务群众
第一，要树立全心全意为人民服务的思想。心中时时要有群众，始终把人民群众的根本利益放在心上。想问题，做事情，要看一看是否符合群众的利益，看一看群众是否高兴和满意。焦裕禄就是一个被人民群众称为“心里装着全体人民，惟独没有他自己”的好干部。一个人如果心里没有群众，只有他自己和他的领导，这样的人怎么能服务群众呢？要充分尊重群众。要尊重群众的人格和尊严。群众是真正的英雄。没有人民群众的创造，就没有我们辉煌的事业；没有人民群众的需要，就没有我们正在从事的职业活动。群众是社会物质财富和精神财富的创造者，群众是我们的生活之源。要看到没有群众的支持，我们什么事也办不成。所以，我们只能热情为群众服务。有的干部特别是近几年新提拔的个别干部，年龄不大，也没有多少工作经验，却自以为比群众高明，脱离群众，高高在上，看不起群众，动辄教训群众。有些服务人员，对服务对象挑剔蛮横，出言不逊，连起码的礼貌都不讲。这些都是违背了服务群众这一职业道德的基本要求。
第二，每个从业者必须自觉履行自己的职业责任，以发挥本职业和岗位的职能作用。医生就是要治病救人，教师就要教书育人，公务员就要为前来办事的人提供服务，售货员就要耐心解答顾客提出的问题。
第三，必须严格遵守职业规则。不同的职业有着不同的职业规则，职业劳动者不但要熟悉本职业的全部规则，还要严格按照规章制度办事，并承担自己责任范围内的后果。如组织人事干部在选用提拔干部时，必须按照任人唯贤的制度选用提拔，如果他搞任人唯亲，则是背离了服务群众的本分，他就要承担由此产生的一切后果。
第四，必须保持与其他岗位间的有序合作。要达到为群众服务，为社会服务，同时通过交换服务来服务自我，以谋取共同的利益、共同的幸福的目的，就必须与其他岗位间保持有序的合作，而不相互刁难，相互要挟。否则，就是失职，就要受到道德的谴责，如触犯法律，还将受到法律的制裁。
第五，服务群众，遇事要先为群众着想，先为群众打算，急群众所急，想群众所想，为群众排忧解难。服务群众还不能仅仅满足于出满勤、干满点，出正品等，还应时时想到便利群众，为此，可能要牺牲一些休息时间，做一些超义务的服务。李素丽为了乘客方便，牺牲个人休息时间了解沿途各站点情况，为老、弱、病、残、孕、外地人等不同乘客提供了方便。如她自己说：“辛苦我一个，方便众乘客。”正因为如此，她受到了乘客的热情赞扬。
