在市场经济条件下，一个企业的生存和发展取决于消费者对它的接受程度。因此，牢固树立以消费者为中心的思想，赢得消费者的好感和信赖，是提高企业品牌忠诚度的根本途径。
它具体包括：
（1）以创意超越顾客的期待。这是争取众多顾客、培养品牌忠诚度的有效方法。
（2）建立健全消费者咨询系统。这是指利用先进的传媒系统，缩短与消费者之间的距离，从而为消费者详细地了解企业及其产品提供便利，同时也为企业及时了解和掌握消费者的意见、建议和要求提供了可能，使企业做到按需生产、按需销售，保证产品适销对路。
（3）完善售后服务体系。正如前述，品牌的忠诚度往往体现在顾客对其产品的重复购买率上，可要保持较高的重复购买率，就要有高水平的售后服务，它是企业接受顾客，取得消费者信赖的最直接的途径；它能够使“回头客”不断增加，市场不断扩大。售后服务是一个系统工程，须用完善的售后服务体系加以保证。要使消费者从购得产品的那一刻起直到产品消费完毕的每一个环节，都力求使消费者处于满意状态，并让他们真正感到买着放心，用着舒心。
二、不断提高产品质量
产品质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界众多名牌产品的历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在某种意义上说也是对其产品质量的忠诚。为此，我们要建立健全质量保证体系。从产品设计、制造、储存、运输直到销售，都有一个严格的质量规章制度和严密的质量操作规范。企业的每个职工都应树立起高度的质量意识，各部门和各生产经营环节都要实现高质量的工作，只有通过层层的质量保证，才能最终向消费者提供高质量的产品，才能使顾客保持对该种产品品牌的忠诚。
三、优化形式产品的设计
形式产品即产品的形态、包装、商标等，它是整体产品不缺少的组成部分，是顾客选购产品时的重要依据。随着生活的改善和消费观念的更新，人们对产品的要求越来越高，所谓“货比三家”，比的多是产品的形式部分。长期以来，许多企业因轻视形式部分而吃了大亏。所谓“一等产品，二等包装，三等价格”，便是这种状况的真实写照。这一教训，值得深刻汲取。
优化形式产品设计的关键是提高针对性。只有根据不同目标市场的特点，选择不同的类型，使用不同的颜色，动用不同的包装和商标，才能达到满足不同使用对象的不同心理需求的目的。
四、合理制定产品价格
人们普遍的购买心理是一看质量，二看价格。因此，合理制定产品价格是提高品牌忠诚度的重要手段。首先要坚持以获得正常利润为定价目标，坚决摒弃追求“暴利”的短期行为。
定价是有合理界限的，只有在合理范围内定价才能被人们所接受，如果漫天要价，即使是名牌产品也会无人问津。其次，要尽可能做到按消费者的“心理做价”定价。如果企业定价超出消费者的“心理做价”，会削弱消费者的购买欲望；如果企业定价低于消费者的“心理做价”，就会使消费者对产品产生怀疑，也会阻碍其购买。当然，按“心理做价”定价，应在积极的促销宣传，消费者“心理做价”潜力被充分发掘的前提下才能进行。此外，还要保持价格的相对稳定。实践证明，消费者十分反感价格的频繁变动，这样容易使消费者产生对产品质量不稳定的误解，从而极易动摇对品牌的忠诚。
五、塑造良好的企业形象
消费者对品牌的忠诚不仅仅是出于对产品使用价值的需要，也带有强烈的感情色彩。与价格、质量等因素不同，企业形象是高品牌忠诚度的“软件”，它要求企业杜绝任何一个有损于企业形象的失误，哪怕是微小的失误，都可能严重削弱消费者的忠诚度，甚至导致忠诚的转移。因此提高品牌的忠诚度首先应从提高企业对顾客的忠诚度开始，只有这样，才能期望消费者对品牌的高度忠诚。
那么企业怎样塑造良好的形象。方能在市场经济的大潮中独领风骚，立于不败之地呢？沃森提出了以下的建议：产品——企业的面孔。
企业的产品是企业的面孔，直接代表企业，与社会公众和消费者接触，直接影响企业的形象，因此良好的产品形象是塑造企业良好形象的关键。产品形象一般表现为价格、质量、装帧和款式。企业要想使自己的产品给人留下良好的形象，必须在产品质量和工艺设计等多方面动脑筋，摸索和研究市场行情，瞄准市场出路，开拓新的思路，开发人无我有，人有我优，人优我奇，使消费者长期信得过的名牌产品。这样，企业产品的良好形象一旦树立起来，就在无形中成了一种巨大的潜在资产，它的作用有时远远超过有形的固定资产和流动资金，它是企业效益的源泉。这种无形的力量叫形象价值，一个名牌产品的形象价值有时是令人难以置信的，如美国百威啤酒的形象价值为197.24亿美元，万宝路香烟为530.45亿美元，可口可乐为1359.5亿美元。产品形象塑造不是一朝一夕的事情，它渗透于企业的各种活动当中，渗透于政治、经济、文化等各个方面，需不断艰苦奋斗，在原有基础上不断调查和更新。
此外，产品质量形象是企业形象的基础。产品的质量，是企业立足于市场的王牌。俗话说“酒香不怕巷子深”，讲的是质量问题，产品是企业的生命，质量又是产品的生命，顾客最关心的无非是产品质量的使用价值。所以，企业的竞争就是产品的竞争，实质上就是质量的竞争，开拓企业市场、巩固“霸主”地位、发展市场的国际化，必须通过顾客满意的产品和服务才能实现，所以要建立鲜明的企业形象，首先要建立鲜明的产品形象、质量形象，企业质量是企业形象的基础。
企业的经营活动的基本任务，是要千方百计研究世界市场的需要和期望，而产品的质量形象，集中反映了能否充分满足顾客的需要和期望，具体表现在产品的适用性、性能、安全性、寿命和可靠性、经济性等方面，产品适销对路、顾客满意是产品质量形象好的基本表现。
再者，产品价格是企业树立产品形象的重要杠杆。1999年六七月份彩电市场的“价格大战”，拉开了国内市场价格竞争的序幕。人们因此也熟悉了久违的国产品牌“长虹”、“康佳”、“高路华”、“TCL”。诚然，恶性的价格竞争不利于市场的发展，但从另一个侧面也反映了产品价格对于塑造企业形象的重要性。
价格是否合理、科学，直接影响产品的销售和形象。纵观中外名牌产品价格，大多是与现实购买力比较贴近的。目前，由于“以廉取胜”的竞争观念受到挑战，非价格竞争趋势十分明显，因而世界名牌灵活的定价策略被广泛运用。柯达公司20纪世70年代采取降低价格抛售的方法，挤垮了竞争对手，垄断了美国彩色胶卷市场的90％，而20世纪80年代则采取高价策略进军日本，成为日本市场上与“富士”齐名的企业。
最后是产品的品牌与商标。品牌是一个名称、术语、图案、标记、符号或它们的相互组合，它是产品整体的一部分，是卖主为自己、为产品取的商业名称，其基本功能在于将卖主的产品与竞争企业的同类产品区别开来。
品牌是一个笼统的总名词，且具有可读性，如“富士”、“永芳”、“迪斯尼乐园”等等。品牌名称也是为企业打开市场的一个法宝，成功的产品命名会给企业带来勃勃生机。山东曲阜酒厂生产的“曲阜老酒”，质量一直不错，但销路在较长时间内不景气。后来酒名改为“孔府宴酒”，由于这个名字气度非凡，再配上古朴典雅的装潢，给人耳目一新的感觉，因而深受广大消费者的青睐，销路顿时大开。可见，名字是企业自我推销的语言，而一个理想的名字就是企业的一笔无形财富，万万不可忽视，这在国际市场的激烈竞争中更是如此。
品牌标志指品牌中可以识别、辨认，但不能用语言称谓的部分，包括符号、图案、色彩或字体，如可口可乐八个英文字母的书写图案，麦当劳的米黄色大M图案标志。商标是专门的法律术语，指经过政府有关部门依法注册受法律保护的整个品牌或品牌中的某一部分（如有的仅注册了图案或符号），经注册的商标，所有者受法律保护，享有商标的专有权。商标是一种知识产权，有产权价值。商标这种无形资产可以转化或评估为有形资产。据美国《世界金融》报道，1998年可口可乐商标价值为1359亿美元，麦当劳商标价值为1100亿美元，雀巢为580亿美元，现在人们一提到无酒精饮料，都会想到可口可乐，一提到快餐，也都会想起麦当劳，这就是品牌的价值，此时无形胜有形。
有了好的产品，还要有必要的宣传。广告一方面可以塑造企业形象，促进公众对公司的了解。企业形象广告，顾名思义，是以直接建立企业声誉和形象为出发点的。企业形象广告不直接介绍商品和宣传商品的优点，而是向国际公众宣传企业的一贯宗旨与信誉，企业的历史与成就，其目的是为了加强企业自身的形象，沟通企业与消费大众的关系，建立企业在国际市场上的商业信誉，尤其是当一些企业的产品是系列产品或种类繁多、品牌不一时，企业形象广告有助于给松散不一的产品塑造一个统一的形象，提高企业的知名度。美国克莱斯勒公司的形象广告就充分利用了形象广告的这一作用。美国克莱斯勒汽车公司面临困境，濒于倒闭之时，新任董事长艾柯卡不是降低汽车价格，也不是直接做产品广告推销汽车，而是运用形象广告获得公众的理解支持。形象广告的主题是“一家美国汽车的新生”，此广告充分利用了美国公众的民族自尊心、爱国主义精神以及美国公众对外国汽车特别是日产汽车既爱又恨的心理。广告的推出，唤起了美国公众对国产车的同情，获得了大量的支持，该汽车公司的每股股票价格也从1980年的5.50美元上升到1983年的27.50美元。
企业形象广告要包括两方面的内容：
首先，要反映企业的精神。企业精神是统一企业全体员工的基本标准，是企业凝聚力的基础，同时又是引导全体员工的指针，是企业活力的源泉。它把全体员工维系在企业共同的目标上，激发员工创造、赶超，争取一流的质量、一流的效率，满足员工精神追求的需要。企业精神是企业形象的集中表现。
一方面，企业精神使企业员工产生无形的自豪感，自觉去维护企业形象，并且按企业形象自觉地塑造自身形象；另一方面，企业精神具有时代特征、民族与文化特征，具有真善美人类终结价值和独特的行业特色与经营特色，具有鲜明企业个性的企业精神又极易引起社会公众产生观念、随感的共鸣，从而在社会公众中形成独立鲜明的企业形象。现在一提起日本的松下、美国的可口可乐，人们都会想到在松下的生产车间里人们忘我工作的场面，在可口可乐公司里人们团结一致，即使简单的可口可乐配方，一百年来竟无人能从企业员工那里获得。这就是企业精神，它已形成企业形象的代表，是企业的一种无形资产。
其次，广告要向公众展示公司的管理水平。管理水平是企业管理素质、管理制度、管理方法、管理艺术优劣的综合表现。它折射出企业员工对企业价值的认同程度、企业全体职工的参与意识、归属感、企业内部关系的融洽程度和企业经济效益的好坏。企业管理水平是企业形象广告的一个重要组成部分。如美国联合航空公司就明确提出：深入现场，它有力地表现了企业对有形管理的关心，体现了企业管理者兢兢业业、一丝不苟的精神风貌。
公益活动、公关活动形象品牌管理沃森还注意到公共关系支出和效应对企业形象和品牌会产生巨大影响。荣居上海全球财富论坛500强之首的通用汽车公司每年公共关系的支出高达上亿美元，中国海尔集团每年的公共关系的支出也有上千万元人民币。可见企业是越来越重视公共关系在企业中的作用。
在企业刚步入市场时，通过公关、宣传，让公众了解企业，对该企业的产品、服务、经营观、价值观等产生认同，对企业产生深刻的印象，为企业以后的发展奠定扎实的基础。
“公关先行”已是许多企业打入市场的基本措施之一。公关先行可以缓和企业刚步入市场时沉重的广告费用负担，也为企业逐步了解市场提供基础。美国几家保险公司在近几年试图进入中国保险市场，公关先行，树立公司良好形象的做法在这方面为我们提供重要启示，美国的保险公司在进入中国市场前，首先举办多种金融保险研讨班、讨论会，并向中国几所保险院校提供数十万美元的办学资金，支持培养保险人才，这一举措经新闻媒介宣传，深得社会各界好评。公司一开始就在社会公众心目中有了较好的印象。
企业不但在刚步入市场时，需公关先行，树立企业形象，在企业发展过程中，同样要不断进行公关传播，与公众沟通，保持、维护、发展企业的声誉和形象，扩大企业的影响。在这方面，沃森认为福特公司做得很成功。美国福特汽车公司就深知其道。该公司始创于1903年，它除了生产小汽车之外，还生产卡车、拖拉机、钢材、化工产品以及电子产品。经过几十年的发展，该公司已成为一个世界著名的综合生产企业，在国内外享有较高的声誉，拥有良好的企业形象。然而，福特汽车公司并不满足于此，而是不断致力于公关活动，通过大众传播媒体塑造企业形象。
