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第27章 商场上的博弈术——利益是最高目标(2)

很多人在创业或者是做生意的时候常常不知道什么才是商机,总以为热门的才是商机。其实,任何事物都有一个临界点,超过这个临界点事物之间的平衡就会被打破,从而引起新一轮的发展变化。行业的冷热也是不断交替变化的,今天赚钱的行业明天未必赚钱,而今天不起眼的行业很可能明天就会成为抢手的大热门。更何况,一个众所周知的热门行业里的竞争常常会很激烈,而一个大多数人不会注意到的行业里的竞争则会缓和得多,这在酒吧博弈中体现得很明显。

当大多数人都去酒吧时,这些人将无法享受到好的服务,当大多数人都不去酒吧时,这些人又将错失享受优质服务的机会。因此,要想在酒吧博弈中取胜,就得采取“少数派策略”。在生活中,诸如“股票买卖”“交通拥挤”以及“足球博彩”等问题都是酒吧博弈的延伸。这一类博弈也被称为“少数人博弈”,它最简单的描述模型是:如果你与很多人一起被困在失火的房间里,这个房间共有前后两个出口,你该怎样选择从哪个口出去,而这个选择的结果就决定了你的生死。

如果将“少数人博弈”运用到商业竞争中,就是说参与者要能够做到人无我有,人弃我取,在冷门处寻找商机。因为如果所有人都集中在同一领域打天下,就必将有大多数人被淘汰,而取得成功的人不仅数量极少,而且需要付出巨大的努力,甚至有的人为了获得最后的成功不不异孤注一掷,倾家荡产。但反过来说,假如你在一个“冷门”行业中奋斗,那么你就比较容易取得成功,甚至垄断这个行业,因为不会有那么多的竞争对手来和你竞争。

香港的陈银海近来在商界大爆“冷门”,被称为“冷门”状元。他是靠生产打花电脑一举成名的。他当年到香港时,仅仅是一名默默无闻的“打花”(机绣)学徒。后来,陈银海自己买织机,做起老板来了,可是,他运气并不好。1967年,香港发生大暴动,百业萧条,陈银海只得关门了事。这时的他,空有一身“打花‘本领却无用武之地。等到1978年,他时来运转了,电脑热潮在全世界兴起,而此时的香港“打花”业人才奇缺,如果当时陈银海抵御不住高薪的诱惑,受聘到别人的工厂去“打花”,那么也就不会出现一个现在的“冷门”状元陈银海了!

陈银海不愧有一双慧眼,他觉得此时应该用电脑取代人手,这当然是开先河之事,当时还无人问津。因此,他便斥资研究打花电脑,过了几年,便研究出了两种新型的打花电脑,该产品质量上乘,备受各厂家的垂青,打人了欧美及东南亚多个国家,成为电脑打花机中的佼佼者。陈银海所经营的这个行业是个“冷门’’行业,但他却在这个行业赚得盆满钵盈。当时,曾有人问他竞争者是否可以轻而易举地取代他,他回答,“那并非易事,因为干这个行业单懂电脑不行,必须得对纺织这个行业十分熟悉,否则难以加入竞争。”看来,陈银海的事业在目前可以说是铁打的江山,无人能够动摇。

有句话说“行行出状元”,这是非常正确的。只要你能够在自己所从事的行业中出奇制胜、别出心裁,产品符合大众需求,哪怕是冷门行业,生意也会源源不断地找上门来。陈银海就是做到了这一点,他没有走其他企业经营者那样的道路,而是在市场中寻找空隙,在他人不曾注意或注意较少的行业里造出新产品来,最终成为赢家。

生活中,不论是找工作,还是创业或者投资股市,大多数人都循规蹈矩,不敢打破既有的现实和规律,不敢走一条不同于常人的路,于是热门行业总是人满为患,冷门行业常常乏人问津。其实从发展的角度来看,行业冷热是不断发生变化的,今天的冷门或许明天就成了热门,而今天的热门说不定明天就无人问津。许多目光短浅的人都有跟风的爱好,看到哪个行业红火便蜂拥而上,考学如此,找工作如此,创业如此,炒股也是如此,殊不知,这样一来竞争将会何等的惨烈。因此,在大家都疯狂地涌向热门行业时,我们不妨做个冷静的旁观者,悄悄向冷门处进军,没准儿会有意想不到的收获。

低调是弱者的生存智慧

庄子说过:“木秀于林,风必摧之。”企业在参与市场竞争的时候,一定要尽力避免成为那个最先被打倒的人。

前面我们说过,在枪手博弈中,最先倒下的往往是最锋芒毕露的强者,因为他们的威胁最大。所以从某种程度上说,低调也正是弱者生存的利器。在商场中,这样的现象也是普遍存在的。这要从20世纪80年代起流行的“真人秀”节目中的“幸存者游戏”开始说起。

“幸存者游戏”是一档曾经风靡一时的电视节目,其中的淘汰机制便可以看成枪手博弈的一种再现。

在幸运者游戏中,参与者会被送到一个封闭环境中(如海岛)。每个人要通过分工合作以解决食宿等基本需要,同时要完成组织者提供的各种任务,获得奖励。每隔几天,全体成员要投票选出一个被淘汰者。直至最后只剩下两个候选者,再由观众投票,选出最后的“幸存者”,此人将得到数百万美元的奖金。

在这个游戏中,最关键也最能看出每个人策略的时刻就是在投票淘汰的时候。到底投谁的票?我们可以假设游戏已经进行到最后,这时只剩下A、B、C三人。在以往的竞争中,A的表现最好,竞争力最强,B次之,C最差。多次真实的投票结果表明,A被淘汰的机会最大。可以想象,如果你是B,那么在最后一轮,你很可能希望和C竞争,因为和C竞争的话,你的胜率最高,因此淘汰强者A是你最理智的策略。如果你是C,这个道理也同样适用,虽然这两个人都比你强,但是和B竞争,你获胜的概率多少还大一些,因此,你的理智选择也是淘汰A。也就是说无论是B投票还是C投票,他们最先反对的就是A,因此最先出局的也就是A。

俗话说“枪打出头鸟”,庄子也说:“木秀于林,风必摧之”。因此,企业在参与市场竞争的时候一定要尽力避免成为那个最先被打倒的“出头鸟”。

在中国的乳制品市场上,蒙牛是一个很响亮的品牌。回顾蒙牛的成长之道,我们可以发现,它也曾成功地运用上述博弈策略。

1999年,蒙牛公司以1300万元起家。当时,乳业市场竞争激烈,仅在同一座城市呼和浩特,就有实力雄厚、市场竞争力强劲的乳业市场老大伊利集团。与伊利这个强劲的对手相比,尚处在襁褓中的蒙牛好比枪手博弈中的枪手丙,处于绝对的弱势地位,经不起来自强大竞争对手的任何打击。基于这一清醒的认识,以牛根生为首的蒙牛领导层从一开始,就摆出了极其谦逊的姿态,几乎处处都把伊利放在第一位。如蒙牛的第一块广告牌子上写的是“做内蒙古第二品牌”;在冰激凌的包装上,则打出了“为民族工业争气,向伊利学习”的字样……

除了伊利以外,蒙牛对内蒙古的其他乳业名牌企业,也采取“低调”策略。2000年9月,蒙牛投资100多万元,投放了300多幅灯箱广告,以“我们共同的品牌——中国乳都呼和浩特”作为广告的主题,提出和内蒙古的其他著名乳品企业一起,把呼和浩特建设为中国乳都。这一策略的运用,不仅使得内蒙古的其他名牌企业都把蒙牛当做战略上的合作伙伴,从而有效回避了来自伊利等同行在内的围攻和夹击,而且借他们的品牌优势,壮大了当时实力平平的蒙牛公司的声势,为自己以后的腾飞奠定了基础。

可以说,正是因为意识到自己的弱势地位,并采取了“低调”策略,始终保持低姿态的蒙牛公司才最终为自己找到了生存和发展壮大的空间。事实上,这一博弈策略已经使更多的企业从弱小逐渐走向强大。

乔治·约翰逊曾经是佛雷化妆品公司一名十分出色的推销员。在很长一段时间,这个公司的产品独占了美国黑人化妆品市场。乔治不甘久居人下,决定自立门户。于是,他以仅仅2000美元的家当办起了约翰逊黑人化妆品公司。创业之初,公司只有三名雇员,两间简易厂房。约翰逊与雇员们一起,集中力量搞出了一种粉质化妆膏。约翰逊清楚,他无力与佛雷公司竞争,可是该如何打开自己产品的市场,令他十分头痛。

经过反复地思考,灵感终于来了,约翰逊决定采用低调示弱的策略来推销自己的产品。他制作了一则广告,广告中说:“用过佛雷公司的产品化妆以后,再擦上一些约翰逊的粉质膏,将会收到意想不到的效果。”

他的雇员对这种依附式宣传很不满意,以为这不是给自己做广告,而是在吹捧佛雷公司。佛雷公司的人也因此嘲笑他:“你和我们公司的感情很深嘛!要不怎么免费替我们做广告呢?”对于别人的不理解,约翰逊并没有多加理睬。他笑着对雇员们说:“就是因为他们公司的名气大,我们才这样做。打个比方,现在几乎很少有人知道我叫约翰逊,可如果我能想办法站在美国总统身边的话,我的名字马上便会家喻户晓、人人皆知了。同样的道理,佛雷公司的化妆品早已享有盛名,如果我们的产品能和它的名字一同出现,明着是在捧佛雷公司,实际上却抬高了我们的身价。”

果不其然,消费者在看到广告后,很自然地接受了约翰逊公司的产品,约翰逊公司的市场占有率迅速扩大。接着,约翰逊又生产出了一系列新产品,这次他改变了以前的依附式宣传策略,转而强化宣传自己的产品。经过短短几年的努力,约翰逊生产的化妆品便将佛雷公司的大部分产品挤出了化妆台。美国黑人化妆品市场成了约翰逊公司的独家天下。

可见,当自己在竞争中还处于弱势的时候,与其与强敌硬碰硬,使自己备受打击,还不如低调一点,在对手的声威下养精蓄锐。正如老子所说的:“良贾深藏若虚,君子盛德貌若愚。”高明的商场中人往往能够收起锐气,不会不分场合地将自己的才能让人一览无余,惹人忌妒,因为他们知道在自己处处张扬的过程中,自己的短处极易被别人看透,从而容易落下把柄。

惩罚与奖励,诚信形成的机制

如果博弈参与者各方面的收益都小于付出的话,那么他们就不会再费力去维持诚信。在市场中,要想建立一个诚信的环境,就要对那些不诚信的行为给予足够的惩罚,并加大对诚信行为的奖赏。

可以说,作为一个“经济人”,即商场竞争的参与者追求的是金钱或物质利益,他们的诚信程度主要取决于相关成本与收益的比较,而这种比较并不是通过一次交易活动就可以形成的,它依赖于多次交易。因为如果双方之间的交易是一次性的,那么即使参与者不守诚信,也不会因此而受到损失。但如果交易是经常性连续进行的,参与者的不守诚信行为就会受到市场的惩罚,而信守诺言的行为则会得到更多的回报。

设想博弈以A违约开始。到第二次交易时,B将会不再信任A,B要么会放弃交易,要么会附加更多的条件,但这对双方都不利。他们会认识到,从静态来看的损人利己行为,在动态中将导致双方利益受损。如果交易继续进行下去,出于对合作终止可能给自己带来损失的担忧,到第三次交易时,A会尝试着遵守游戏规则。“投之以桃李,报之以琼瑶”,故在第四次交易中,B就会信任对方。反之,如果A在第四次交易中对B第三次交易中发出的善意信号置若罔闻,则他必然会“你做初一,我做十五”,B也将会在第五次交易中继续违约,结果大家都讨不到好。

可见,如果双方交易次数有限,就很可能存在最后一次的交易博弈。而在最后这一次博弈中,不管双方的信誉如何都不会遭受惩罚和损失,同时也不会获得奖励和利益,因为之后大家再不会发生联系。反之,一旦这种交易不存在最后一次,那么市场就会在不断的交易中形成惩罚与奖励的机制,最终促使诚信的建立。在现实生活中,那些“百年企业”“老字号”等诚信企业的代名词,从本质上看就是无数次交易也即重复次数博弈的结果。

很多时候,企业能否在竞争中取胜往往取决于企业是否诚信。但很多人不知道的是,诚信其实不是“免费的午餐”,无论是谁,要想维持诚信都要为之付出一定的代价。比如有些企业家为了保持良好的商誉,哪怕是付出了超出自己某一时的收益的代价,也要尽可能按照约定条件付款或交货;有些人即使投资失败,资金无法回笼,也要想尽办法维护客户的利益,而不能随便把自己的损失转嫁给客户。一般情况下,要想拥有的诚信度越高,那么为了维持诚信而付出的代价也就会越大。

1968年,美国石油公司向日本商人藤田订购了300万把餐刀和叉子,双方约定9月1日在芝加哥交货。接到订单以后,藤田立即请岐阜县关市的厂家为他赶制餐刀和叉子。餐刀和叉子的生产厂家对此很有信心,他们说:“放心吧,藤田先生。这儿才是日本的中心,关市以东叫关东,以西叫关西,把东京看做中心是大错而特错了。”

藤田估计按时交货是没有问题的,他决定8月1日由横滨发货,这样9月1日就可以在芝加哥交货。照此看来,出货时间离交货日有充足的时间。

为慎重起见,在生产过程中藤田特地到厂家去看进度,但结果却让藤田大失所望,厂家给出的解释是:“都忙着去插秧了。不管你说哪天交货,按常识来说,现在是无法赶工的。”藤田说客户是犹太商人,信誉很重要,但厂家说:“稍微迟一点交货,对方也不至于会发火吧?”藤田火冒三丈,但也无计可施。

藤田知道,要想按照预定的计划8月1日从横滨发货,七月中旬就必须从关市发货,否则就没有时间装船了,但问题是厂家在7月中旬根本没有办法交货。在这样的情况下,要想在9月1日将货运到芝加哥,就必须依赖最快的运输工具——飞机。由于客户是极重信誉的犹太人,只要有一次不守约,以后他们就不会再信任你,而且他们不相信任何借口。所以尽管租一架从东京飞往芝加哥的飞机需3万美元,而且这个价格远远高于300万把餐刀和叉子的价值,但藤田还是租用了飞机。他想,自己就是亏损1000万日元,也不能丧失自己公司的商业信誉。

于是,藤田租下了泛美航空公司的波音707货机。该航空公司有规定,如预订者不能提前10天预付款,飞机是不会起飞的,而且羽田机场的要求非常严格,飞机只能在机场停5个小时。5个小时一到,不管货物装得怎样,飞机都要起飞。也就是说,藤田只有5小时用来装300万把餐刀和叉子。

飞机定于8月31日下午5时到达羽田机场,晚上10点起程返航。由于时差的关系,即使在8月31日晚上10点起飞,也能赶上交货的时间。

幸运的是,藤田将全部刀叉准时地装上了飞机。

藤田想,自己租用飞机以按期交货一事,在日本定会传为佳话,说不定买主还会因感激而负担部分飞机租金。

然而,买主完全不理会这一套。“按期交货,0K!我们听说了关于你租用飞机的事了,了不起。”除此之外,他们没有做出任何补偿。

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