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第9章 情感管理课(2)

如果员工出现了这种情况,管理者应该及时给予关心。管理者可以作为一个鼓励者与员工真诚交谈,鼓励他们说出自己的担心和压力,劝说他们正确面对困难。

员工面对的工作压力主要有两方面,一方面是任务多,另一方面是难度大。所以,管理者要体恤民情,在分配工作的时候要适时适量,不可过量。如果员工完成任务有困难,管理者可以提供一些意见和建议,帮助他们完成。

此外,管理者在分配任务时还要注意避免使员工感到工作枯燥。不管多有趣的工作,如果年复一年、日复一日地重复进行,也会变得乏味不堪。这种乏味是员工从“审美疲劳”发展到“神经疲劳”的重要原因之一。所以,管理者在分配任务的时候要讲策略,尽量让员工感到工作有趣,使员工在企业中健康成长。

第13天员工自尊要维护

【管理箴言】

尊重是管理者赢得人心的法宝。

【实务操作】

有一项研究调查表明:凡是自尊心强的人,不论在什么岗位上,都会尽自己最大的努力而不愿落于人后。所以,作为一名明智的管理者一定要保护员工的自尊心。事实上,即使是被大多数人认为“无用”的人,也有他自己的长处。他或许比别人差一点儿,却在某一方面有所长,也许他比别人笨拙,却也因此而比别人更勤奋卖力,所以,总会有适合他的一份工作。管理者万万不能在员工的能力还没有完全表现出来的时候胡乱评价,即使员工的确能力较差,也不可对他们抱有嫌弃的态度。

史坦恩梅兹在电气方面有着异乎寻常的天赋。他在担任通用电气电器部门的总管时,将企业治理得井井有条,企业的销售额连年上升。可是他被升任为计算机部门的主管之后却无力胜任,业绩非常糟糕。通用的高层心急如焚,但是他们又不能伤害到史坦恩梅兹,最后,他们终于想出一个两全其美的方法,既让史坦恩梅兹愉快地接受工作调动,又不打击他敏感的自尊心。

通用的老总下了一纸命令,决定成立一个新的部门——通用电气企业顾问部,由史坦恩梅兹担任“顾问总工程师”,并且兼任部门主管。对于这一调动,史坦恩梅兹非常高兴,愉快地就职,并且在新的岗位上做出了成绩。

第14天幕后英雄可别忘

【管理箴言】

勿忘幕后英雄,肯定他们,奖励他们,是留住人心的最好办法。

【实务操作】

每一个组织都会有一些幕后英雄,他们了解自己的工作,并且不求引人注目,只是默默工作。通常情况下,这些人都有老黄牛般的精神,他们辛勤地工作,为企业的发展作出了很大的贡献,他们是企业中真正做事的人。但因为他们的工作性质,或是个人性格,在企业取得成绩时,他们没有站在领奖台上,在名誉的光环之下,常常看不到他们的身影。更令人气愤的是,他们的功劳会被一些喜欢制造事端、夸夸其谈的人掩盖住。

一个合格的管理者,不仅应该发现前线的“战士”,更应该时刻注意这些幕后的英雄。在企业取得成绩之时,在举办的庆功会上,管理者一定要给予这些人应有的光环,记住他们的贡献。如果管理者不能拨云见日为幕后英雄讨个说法,他们的努力就会不被人知,就会有满肚子委屈无法表达,久而久之也就想离开这个团队了,这样,企业真正做事的人就会越来越少,企业的发展就真的令人担忧了。

第15天狂欢可以一起去

【管理箴言】

企业要把一起出去放松变成为骨干员工量身定做的“上级下级一起玩”的交流机会。

【实务操作】

李先生是某企业人力资源部的主管,每次组织集体活动他都很头疼,资金投入越来越多,换来的抱怨却越来越多,辛辛苦苦制订的计划,付诸实施,结果是老板、员工上下骂声一片。活动没有创新,激发不了员工们的热情,元老们更是摆出一副“曾经沧海难为水”的态度,对各种安排都提不起兴趣。可是,企业总不能不断地加薪,高薪养闲吧?

后来李先生开动脑筋,终于想出一个办法,他邀请企业老总同行,与企业里20多名创业元老一起来了个不一般的“海上盛会”。他咨询了旅行社的顾问,量身订制了一套“海上邮轮之行”,邮轮是精心布置过的,处处都印着企业的Logo。大家漂泊在一望无际的海上,享受着星级酒店的服务,放松心情,企业骨干们跟老板坐在一起,回忆创业的往事,畅谈公司的战略与前景,远离办公室政治,一切是如此的轻松惬意。

李先生还组织大家一起玩游戏。团队的协作精神、目标管理、时间管理、项目管理的理论与实践等,都在一个小小的游戏中得到了体现。每一个游戏参与者都受益匪浅。大家由游戏联想到了工作,认识到正是团队的协作才使大家完成了一个又一个似乎不敢想象的目标,企业才有了今天。

企业管理者和员工一起去狂欢,不仅仅是释放压力、放松心情的一个途径,更是增进感情的好办法,同时大家还可以一起忆苦思甜,从而起到振奋军心的作用。如果管理者能像李先生那样,想出一些好玩又有意义的小游戏,那么,联欢活动就会增添不一样的色彩。

第16天员工名字应牢记

【管理箴言】

记住员工的姓名并轻易地呼出,你即对他进行了巧妙而有效的恭维。

【实务操作】

俗话说:“贵人多忘事。”忘记了他人的名字实际上是十分令人尴尬的事。当被遗忘者说出这样的俗话时,似乎没有挑理,其实,放在谁的身上心里都会有被轻视的感觉。

希望自己的名字被别人记住是每个人内心潜在的渴望。当你向别人报出自己的姓名时,当时没有人会把对方是否记住了自己的名字当回事,但如果对方过了几天再次与你相遇,并肯定地叫出你的名字,你会感到内心有一种难言的喜悦感,并一下子拉近了与对方的距离。

如果一个单位员工人数很多,某人很少与管理者打交道,估计管理者根本不认识他,但有一天,管理者走到他面前,紧握着他的手,像老朋友一样叫他的名字,他定会感到高兴,并且在心里说:“在这样的人手下工作很有意思。”

据说,拿破仑能够背出全军指挥员的姓名,在激战中常常呼喊着他们的名字指挥战斗,从而使那些被激励的指挥员们奋不顾身地向敌人冲杀过去。

拿破仑三世(拿破仑的侄子)曾自夸说,虽然国事繁忙,但自己能记住每个见过的人的姓名。这说明,能不能记住每个员工的姓名,与忙与不忙没有必然的联系,关键在于是否尊重自己的员工。

第17天以人为本重情感

【管理箴言】

情感管理的关键是要坚持“以人为本”。

【实务操作】

情感管理的本质就是尊重员工。尊称人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重员工,不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值,还要求企业为员工创造良好的人际关系,保持良好的工作环境,有公平、公正的制度和待遇标准,能使员工积极参与管理,营造良好的沟通环境,给员工授权与工作的自主性,给员工成长、发展的空间,给员工以光荣感和成就感,等等。

企业应认真坚持“以人为本”的管理理念。所谓“认真”,就是始终如一不动摇。“以人为本”,对企业管理而言,就是要尊重员工的劳动、员工的尊严、员工的价值,努力挖掘员工的劳动热情、创造热情,为实现企业和员工共同发展而努力奋斗。因此,企业必须做员工的“家”。所谓“员工的家”,就是要使员工有归宿感、安全感、温馨感,企业领导要像家长一样关心和爱护员工。只有这样,员工才会为这个家自觉地积极创造、努力工作,这个企业才有无限的力量。

第18天用人以信效益高

【管理箴言】

信任,是人的一种精神需求,是对人才的极大褒奖和安慰。

【实务操作】

“士为知己者死”,从古至今都是一样的道理。对于员工,要细心地考察,考察好了,就要给予充分的信任。这样一来可以展示你广阔的胸襟与良好的人品,换取员工对你的信任与尊敬;二来可以作为一支兴奋剂,刺激员工竭尽全力,办好事情,从而达到获取最大人才效益的目的。

新中国成立前,广州有一家药铺,由于老板精明能干,买卖越做越大,但令老板苦恼的是,自己没有儿子接班,只有两女,为了让药铺后继有人,他在选择女婿时即以具有经营管理能力为条件,求人在有业务往来的顾客和商家中物色人选。很巧,一下子就找到了符合条件的女婿。而那个老板的过人之处就在于对女婿充分信任,敢于放手使用。在婚后的第三天,老板就把药铺账本和家传秘方摆到女婿面前说:“这个账本和秘方就是我们的全部家当。从今日起,你们夫妻二人要心往一处想,使药铺兴旺发达。这笔钱听任你们支配。”听了这番话,女婿激动得手直发抖。不到几年,药铺的规模迅速开至羊城前列。而之所以有今天,盖由于女婿为了报答岳丈之信任而呕心沥血劳作之缘故。

第19天对待员工要大方

【管理箴言】

对员工慷慨,也是对自己最大的慷慨。

【实务操作】

慷慨代表的是一种气度、一种品格。想做个好领导,你就得大方慷慨,舍得掏钱,斤斤计较、小肚鸡肠的老板赚不来员工的忠心。

慷慨不同于企业给员工的福利待遇,它是显示领导对员工关心的一种手段。比如炎炎夏日里的一箱饮料、生日时的一张贺卡、员工生病时送上的一束鲜花,这些费用就要由领导自己掏腰包,如果列为企业的支出,员工反而会认为领导不真诚、假公济私。

有那么一些管理者,看到账单递到桌上会找个借口离开,当大家倡导捐款时,找不到他的身影。这种管理者终会失去人心。

“大方地把钱给出去!”这是一条重要原则。管理者对员工是否慷慨最能体现出管理者是不是重视员工、关心员工。

第20天多用建议少命令

【管理箴言】

作为管理者,要让员工理解你的指令,不折不扣地执行,你就必须注意命令的方式方法。

【实务操作】

你想让别人用什么样的态度去完成工作,就用什么样的口气和方式去下达任务,多用“建议”,而不用“命令”,这样,你不但能使对方感到尊重,而且能使其积极主动、创造性地完成工作。即便是你指出了对方工作中的不足,对方也会乐于接受和改正,与你合作。

有一个秘书这样说自己的经理:“他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次,他总是先将自己的想法讲给对方听,然后问道:‘你觉得,这样做合适吗?’当他在口授一封信之后,经常说:‘你认为这封信如何?’如果他觉得助手起草的文件需要改动时,便会用一种征询、商量的口气说:‘也许我们把这句话改成这样,会比较好一点。’他总是给人自己动手的机会,他从不告诉他的助手如何做事;他让他们自己去做,让他们在自己的错误中去学习,去提高。”可以想象,在这样的经理身边供职,一定会让人感到轻松和愉快。这种方法,维护了部下的尊严,使其以为自己很重要,从而希望与领导合作,而不会对领导产生反感。

所以,如果你要向部下下达命令,让他做你想要他做的事或是要他改正错误,那就避免使用“命令”的口吻,不妨试试“建议”的方法。

第21天表扬员工有方式

【管理箴言】

表扬员工的时候要放下架子。

【实务操作】

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