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第39章 特定场合下的礼仪(3)

随着现代社会的发展,人们需要不时地进行游览观光、参观考察和学习活动。这—方面能放松紧张的心情,陶冶情操,另一方面能开阔视野、增长知识。因而节假日人们不再愿待在家中,而是去游览胜地、古迹或去美术馆、博物馆等高雅场所参观。作为参观游览的组织者和客人都应遵守礼仪。

一、组织参观游览的礼仪

组织参观游览,是一个组织对外联系和对内活动的一项经常性的任务。例如组织的会议中间,举办参观游览,可使双方在轻松、愉快的气氛中洽谈业务;单位、部门在节假日组织员工参观游览,可增进员工间的了解,增强组织凝聚力。组织好参观游览活动很重要,应注意如下几点:

1.项目的选定。参观游览的项目选定要“主随客便”,听从大家意见。要依据客人的目的、要求,当地的条件、季节等方面加以选择。要有针对性、要有特色,又要符合大家兴趣爱好。

2.日程的安排,将要参观游览的项目依主次、先后分配时间,做好详细的日程安排,提前向大家交代。对于乘车、就餐、住宿等地点应事先联系安排妥当,以免因这些问题打乱计划。

3.情况的介绍。参观游览中,应根据客人参观的目的和兴趣,有针对性地介绍情况。如游览名胜古迹、当地风光,适时地介绍背景可增加客人兴趣;而参观企业的设施和科研产品等项目,符合实际的材料、数字介绍可加深客人的了解。如有书面材料,最好发给大家,边看边介绍。

4.客人的陪同。如组织客人参观游览,通常由身份相当的人陪同,这便于在参观中随机交谈、沟通感情、加深理解。在参观过程中或结束前,可酌情赠送有意义的纪念品,并选景合影留念。

二、自行旅游的礼仪

1.旅游准备

(1)要制定一个计划。将旅游的地点、时间、路线以及住所,交通工具和回程票都做好安排。有时为了省事,也可以找旅行社。另外对所去地方的资料、交通图等做一些准备。

(2)要准备好旅行证件。国内旅游时要将身份证、介绍信、机票、信用卡等准备好。国外旅游还要申请护照、申请签证和办理健康证书等,这些都要预先办妥。

(3)要安排好工作及家务。旅行前应将工作交代清楚,对留在家里的人的生活和安全以及物品的安全进行妥善安置,这样可以减少旅行的后顾之忧,尽情享受旅游的乐趣。另外可将旅行路线、联系方法留给同事和家人,以便能及时与你取得联络。

2.旅游住宿

旅游住宿房间事先预定好了,则在旅店门口的柜台前办理登记。登记后,有时会交给你房间钥匙,有时是由服务员为你打开房门,若服务员为你搬运行李,可适当地付小费。

住宿时要注意不妨碍他人的基本礼节。出入自己房门时要轻声关门,不要将房门大开。休息时,要在门外悬挂特制的“请勿打扰”的牌子。在客房内可以穿睡衣、内衣和拖鞋,但在旅店的大厅、餐厅、购物中心和娱乐场所,一定要注意换上相应的服饰,以免失礼。在前厅、走廊走路要轻,交谈要轻,不允许站在走廊里交谈,也不要窥视陌生者的房间。

住旅店时应对服务人员的工作主动配合。服务员打扫房间时,在可能的情况下,应予以协助。例如换床上卧具时,你应迅速把床上的私人物品拿到一边。平时将自己的东西收藏好,以免被服务员当无用之物被扔掉。服务员送开水来,或打扫完房间要离开时,应对服务员致以谢意。

3.旅游景点的礼仪

对景点要保持观光原样。应该做到“除了对景点美好的印象,什么也不要留下”。

第一,应爱护公共财物。对旅游观光地区的公共建筑、设施、文物古迹、树木花草都要珍惜和爱护,不能随意破坏。不要在旅游景点乱写、乱刻,如写上“某君到此一游”之类大煞风景的题词。

第二,要注意言行举止。旅游时谈话和见景抒情,语言要文雅、优美。青年情侣在旅游观光时,还要注意自己举止行为的端庄大方,既要热情,又要稳重,要合乎我国的风俗习惯。

第三,要注意礼让他人。旅游观光中要关心他人,行经曲径小路或小桥山路时,不要抢行,要主动帮助老幼妇孺。在景色好的地方拍照,要主动谦让,不要急抢,也不要独占很长时间。

商场购物的礼仪

在日常生活中,人们经常去商店购物。我国是社会主义国家,各人的分工虽然不同,但相互关系却是平等的。营业员与顾客之间,应该相互尊重,文明相处。营业员固然要文明经商,礼貌服务,而顾客同样应尊重营业员的劳动,讲究文明购物。

在轮到自己购买商品时,对营业员要态度谦和,不要“喂、喂”地乱叫,更不能盛气凌人,用命令式的口气说话。当营业员正在为别的顾客服务时,应稍等片刻,不要急于与之招呼,以免弄错账目。有时,商店里声音嘈杂,营业员可能听不见你的招呼,这时千万不要用手敲击柜台或橱窗,而应耐心等待或继续招呼。

选择商品,最好在事先稍作考虑。选购时,不要过分挑剔,以免对营业员打扰过多,影响其他顾客购物。在挑选易损和易污的商品时,必须小心谨慎。万一不慎损坏了商品,应主动赔偿损失,或者把损坏了的商品买下来,不要强词夺理,拒不认账。

有时,营业员难免也会发生一些差错,例如拿错商品,或错零钱等等。作为顾客,应给予谅解,耐心指出,善意提醒,帮助营业员及时纠正。如果营业员不虚心接受,也不要当面争吵,可以找柜台负责人或商店领导人说明情况,妥善加以解决。

由于我国社会在商品供给和需求之间常有供不应求的矛盾,因而在我们的日常生活中,排队购物的现象也还难以避免。在去顾客较多的商店购物,特别是在节假日购买紧缺商品时,应自觉排队,不要插队,也尽可能不要为遇上的熟人捎带代买。如果自己确有急事需要先买,应向营业员和排在前面的人说明理由,必须在征得他们的同意后,方可提前购买。如遇到老弱病残者或有急事的顾客,则应发扬互助精神,主动让他们先购买。当购物完毕,离开柜台时,应向营业员道谢,感谢他们的热情服务。尤其是当营业员帮助自己解决了某些特殊困难时,更应诚恳感谢,或在留言簿上留言,或事后写信予以表扬。

围棋礼仪

围棋是一项高雅的竞技运动,也是一门艺术、一种文化。因此,围棋的精神、品格对于棋手来说尤为重要,下棋的人首先要讲究弈德,在棋艺进步的同时,还要提高自身的品格与修养。

一、礼仪

1.猜先的礼仪,对局前猜先时,下手方应请上手方抓白子,自己则取出1枚(或2枚,黑子,表示白子若是单数则己方执黑:若是双数己方执白(取2枚则相反)。比赛前的猜先,则应由卫冕者、段位高者、年长者来抓子。

2.黑棋的第一手应下在右上角。此礼仪来源于日本,黑棋的一手棋如果是占角的话,则应下在右上角,把距离对方右手最近的左上角留给对方,表示对对方的尊敬。

3.对局前下手方应主动整理棋具。在日本的大比赛、甚至是挑战赛对局前,晚辈、下手方、挑战者都主动用白布擦拭棋盘,以示敬意和学习的态度。

二、弈德

1.参加比赛不应迟到,迟到是对对方很不礼貌的行为。

2.对局前,双方应握手,或点头示意,以表尊重。

3.下棋时,坐姿应保持端正、不要歪坐。

4.思考后手再拿子、不应抓子、翻打或玩弄棋子。

5.下棋时应轻拿轻放,不应用力拍子。

6.尽量不要推子。

7.落子无悔。

8.对局时不应在席间与他人说话,更不应边评边弈。

9.对局时不应吃东西,尤其是带响声的食品。

10.对局时不应有用力敲打折扇、自言自语等干扰对方思考的行为。

11.对局时应节制吸烟。在目前中、日、韩的职业比赛上,已分别制定了一些禁烟的措施。如赛场内不许吸烟,或如果对手不吸烟,则应该征求对手的意见等。

12.对方思考时,不应随意离席、走动、或是观看他局。

13.对局时,对手因故离席,回来时自己应告诉对方棋下在哪里。

14.“胜固欣然、败亦喜”。局后,双方应复盘研究,切磋棋艺,谦逊待人,增进友谊。胜方切不可沾沾自喜,败方更不应拂袖而去。

15.局后,双方应收好棋子、整理好棋具方可离席。

16.不下赌博棋。

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